電話銷售提高篇-資料下載頁
2024-10-09 15:13本頁面
【正文】 道客戶的需求，更重要的是客戶為什么會有這樣的需求，這是推動客戶采取行動的一個內(nèi)在驅(qū)動力。 ?如： “ 您剛才說到您今年的重點工作將會放在 **產(chǎn)品推廣方面，它對您為什么很重要呢？ ” 多問為什么 小標(biāo)題 ?問題最好一個一個問，這是溝通的原則！ ?如： “ 王總，降低產(chǎn)品推廣費用很重要，這一點我也認(rèn)同。其他還有哪些您也認(rèn)為很重要？它們重要程度的優(yōu)先順序是什么？哪一個對您最重要？ ” 同一時間問一個問題 小標(biāo)題 ?不要越俎代皰 ?如： “ 王總，您的網(wǎng)站做得很漂亮，更新也很及時，卻沒什么人訪問，這是不是很可惜？ ” 這是一個很好的問題。但銷售人員接著講： “ 這真是太可惜了。 ” 這阻止了客戶自己去發(fā)現(xiàn)問題。 避免自己回答自己的問題 小標(biāo)題 面對客戶提問時 C、盡可能減小它所帶來的負(fù)面影響 A、知之為知之，不知為不知 B、反問 小標(biāo)題 三、積極傾聽 ?得到更多客戶需求的信息 ?真正理解客戶所講的內(nèi)容 ?表達(dá)我們關(guān)心他的講話 小標(biāo)題 ?集中精力于客戶身上，并讓客戶感受到 ?不要打斷對方 ?注意客戶的講話方式，并盡力與其相適應(yīng) ?電話記錄，并讓客戶感受到我們在記筆記 ?認(rèn)真傾聽客戶的語氣和態(tài)度 傾聽 小標(biāo)題 學(xué)會贊美對方，隨時隨地找到對方的優(yōu)點，并隨時表達(dá)出來。 四、贊美是電話溝通的潤滑劑 小標(biāo)題 客戶的聲音 客戶的專業(yè)性 客戶的公司 贊美 第三節(jié) 電話銷售的相關(guān)事宜 小標(biāo)題 面對 “ 態(tài)度惡劣 ” 的客戶 與一無所知的客戶打交道 面對學(xué)識淵博的客戶 面對沒完沒了的客戶 判斷客戶是不是在聽你講 小標(biāo)題 面對 “ 態(tài)度惡劣 ” 的客戶 原因 解決辦法 主觀態(tài)度在起作用 包容、理解 雙方可能情緒都不佳 讓客戶感受到關(guān)心 可能是性格方面 要么適應(yīng)客戶，要么放棄客戶 小標(biāo)題 你要通過幾個簡單的問題來確定客戶的需求，并幫助客戶進(jìn)行選擇，這是你應(yīng)做的工作。 與一無所知的客戶打交道 小標(biāo)題 你只需要做個耐心的聽眾就可以了！ 面對學(xué)識淵博的客戶 小標(biāo)題 ?可往話題上引時打斷他 面對沒完沒了的客戶 ?在客戶喘氣的空檔打斷他 小標(biāo)題 ?注意客戶的態(tài)度 判斷客戶是不是在聽你講 ?至少在 1分鐘內(nèi)進(jìn)行一次確認(rèn) ?在講到關(guān)鍵的地方稍作停頓 小標(biāo)題 課程回顧 勇于面對電話銷售的挑戰(zhàn) 提高電話溝通的技巧 解決電話銷售的相關(guān)事宜 小標(biāo)題 有位大師，潛心修煉了多年，終于練成了“ 移山大法 ” 。有人向他請教，他說： “ 要移山其實很簡單，如果山不過來，我們就過去 ” 如果山不過來，我們就過去！
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