電話禮儀ppt-文庫吧資料
2025-01-19 23:29本頁面
【正文】 電話時要遵守“ 3分鐘原則 ” ，牢記長話短說。 可以說： “ 你方便接電話嗎？ ” 商務禮儀中 撥打電話禮儀 6. 長話短說，勿占線太久 對通話長度控制的基本要求是： 以短為佳，寧短勿長。如果通話對象正在開會、接待外賓或者有急事正要出門，則應該晚一點兒再打過去。很多人之間的聲音非常相似， 如果在電話中冒冒失失的將其他人當作通話對象，對方會覺得打電話者缺少修養(yǎng) 。通常，早上 10： 00～ 11： 下午 14： 00～ 16： 00是所有公司的 “ 黃金 ” 時段，打電話的時段應該 選擇在這些最有績效的時段。 商務禮儀中 撥打電話禮儀 最好可以紙上談兵 Paperwork，讓接電話的人能夠馬上理解你的用意。 注： 對于找總經(jīng)理的電話更需謹慎應對，采取軟性的述求：工作經(jīng)驗不 足，請教您怎么稱呼。因此，遇到這種情況時應該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場合做到 “以公為主，以私為輔”。 商務禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 6. 勿對撥錯電話者咆哮 巧妙應對讓你討厭的電話 （ 1）接到陌生人的閑聊電話時（推銷的） （ 2）接到熟人的閑聊電話時 （ 3）接到野蠻電話時（讓你們老總接電話?。? （ 4）接到一時難以應答的電話時 商務禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 轉接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩， 不要以所找的人“不在”為理由打發(fā)對方 ，而應該友好地答復 ：“對不起，他不在，需要我轉告什么嗎？” 不要詢問對方與其所找之人的關系，當對方希望轉達某事給某人時，不要把此事向他人傳播。 商務禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 6. 勿對撥錯電話者咆哮 如果對方不小心撥錯了電話，那么記住不要對撥錯電話的人大呼小叫，而應該禮貌的告知對方電話撥錯了。” 商務禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 5. 不要大聲回答問題 通話過程中不要大聲回答問題，不然將造成雙方 的疲勞。因此，最多只能讓來 電者稍候 7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再 打的想法。 如果客人聽到聲音發(fā)生明顯轉變，心里很容易產(chǎn)生 反感，從而認為打電話的人非常 勢利、沒有教養(yǎng) 。 注： 忠于原味自然的，自然是最美的。如果張嘴就是：“你哪里？找誰？干啥 ……” ，客戶就可能會有兩種反應： 著急掛電話或者采用更重的口氣 。因此，電話鈴聲就是專心應答的開始，不要對接電話敷衍了事。 商務禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 1. 專心應對，切忌詞不達意 在通話過程中應該始終專心應答，千萬不要說得詞不達意。 商務禮儀中接聽電話禮儀 視 頻 播 放 12’43” 在視頻中涉及到哪幾方面的電話禮儀 ? 商務禮儀中接聽電話禮儀 電話接聽的基本技巧： ? 左手持聽筒、右手拿筆 ? 電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接聽電話 ? 報出公司或部門名稱 ? 確定來電者身份姓氏 ? 聽清楚來電目的 ? 注意聲音和表情 ? 保持正確姿勢 ? 復述來電要點 ? 最后道謝 ? 讓客戶先收線 商務禮儀中接聽電話禮儀 ? 請來電者等候 ? 轉接電話 ? 留言 商務禮儀中接聽電話禮儀 ? 請來電者等候 向客戶解釋等候的原因 征求客人意見 是否等候 或 留言 回到線上時，感謝客人的等候 商務禮儀中接聽電話禮儀 ? 轉接電話 告知接電話者來電者的姓名與來電事由 確保轉接成功后掛機 如果無法取得聯(lián)系 ,為客戶留言 商務禮儀中接聽電話禮儀 ? 留言 來電人姓名 來電人聯(lián)系方式 來電時間 留言內(nèi)容 留言人 注意 :要重復來電者的信息 ,進行確認 商務禮儀中接聽電話禮儀 視 頻 回 放 12’43”
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