電話銷售培訓(xùn)ppt-文庫吧資料
2025-01-22 21:05本頁面
【正文】 準(zhǔn)備 鹿茸酒 資料 設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)電話溝通過程 ：（區(qū)域活動(dòng)推廣） 開場(chǎng)白 和區(qū)域溝通探尋需求 產(chǎn)生歧義、提供解決方案 達(dá)成協(xié)議 執(zhí)行跟進(jìn) 產(chǎn)品資料 市場(chǎng)調(diào)研 電話銷售的技巧 聲音的感染力 瞬時(shí)建立融洽關(guān)系 提問的技巧 聽的能力 表達(dá)關(guān)切 確認(rèn) 聲音的感染力 語氣 語速 節(jié)奏 音量 簡(jiǎn)潔 音調(diào) 專業(yè) 發(fā)音 自信 微笑 積極 積極 積極 瞬 間 建 立 融 洽 關(guān) 系 積極 禮貌 贊美 善于聆聽 確認(rèn)對(duì)方時(shí)間 提問的技巧 開放式問題 什么、哪里、告訴、怎樣、 為什么、談?wù)? 封閉式問題 能不能、對(duì)嗎、是不是、 會(huì)不會(huì)、多久 提問的技巧 問題的類型： 決策 預(yù)算 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶時(shí)間期限 引導(dǎo)客戶達(dá)成生意 客戶對(duì)系統(tǒng) /服務(wù)的需求 客戶對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度 提問的技巧 提問的技巧： 前奏 反問 為什么 縱深提問 保持沉默 告訴客戶你要提問 問題的邏輯性 同一時(shí)間問一問題 封閉式與開放式的結(jié)合 不要關(guān)閉自己的開放式問題 聽 的 能 力 澄清 確認(rèn) 回應(yīng) 電話記錄 不要打斷對(duì)方 聽出客戶的真實(shí)想法 表達(dá)關(guān)切 同意客戶的需求是正確的 并表明需求是緊迫的 推薦針對(duì)需求的產(chǎn)品 表達(dá)希望解決需求的愿望 確認(rèn) AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 D
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