物業(yè)禮儀ppt-文庫吧資料
2025-03-06 15:55本頁面
【正文】 待工作及其要求： 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座 來客多時(shí)依序進(jìn)行，不能先接待熟悉的客戶 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎 應(yīng)記住常來的客戶，要表示歡迎 接待客戶時(shí)應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù) 注：如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他一個(gè)座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，越靠內(nèi)側(cè)是越尊貴的位置。 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無旁人，可略作寒暄。,?,接電話的技巧,鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方的名字 詢問來電的事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話,?,打電話的技巧,撥出電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話,?,自測題,您認(rèn)為撥打電話誰掛斷電話是最得體的？,?,電梯禮儀,如何共乘電梯？ 先按電梯，讓客人先進(jìn)，若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”,?,進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對 象和事件等重要事項(xiàng)。,?,第二篇,接待禮儀,?,日常禮儀,?,日常禮儀,?,日常禮儀,?,?,電話禮儀,保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容,?,電話禮儀四原則,電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。,?,個(gè)人職業(yè)形象 — 儀態(tài)禮儀,手姿 手面超前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。 行走時(shí) 1.員工在行走中一般需靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動讓路，待客人通過后再前行。,?,基本走姿,員工在工作中行走的正確姿勢：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，步履穩(wěn)健，雙臂自然擺動，目視前方，面帶微笑。 你最多可以帶幾件飾品？,?,個(gè)人職業(yè)
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