護(hù)理禮儀ppt-文庫(kù)吧資料
2025-03-06 16:57本頁(yè)面
【正文】 全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧； ％ 的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解； ％ 的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬 。 ? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和打斷 。 ? 謙恭適度的交談 盡量用商量的語(yǔ)氣 。 浚縣中醫(yī)醫(yī)院 ? 護(hù)患禮儀 ?？h中醫(yī)醫(yī)院 護(hù)患禮儀 —— 語(yǔ)言 語(yǔ)言 是人類(lèi)特有的溝通工具 ， 是人們之間傳遞信息 、 交流思想的橋梁和紐帶 ， 語(yǔ)言既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù) ， 護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種 人 打交道 ， 要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性 。 道歉時(shí)態(tài)度要 真誠(chéng) ， 神情要肅然 ， 是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意 ， 決不可敷衍行事 。 ” 當(dāng)病人及家屬向我們表示 感謝時(shí) ， 說(shuō)一聲： “ 不客氣 ， 這是我們應(yīng) 該做的 。 ?？h中醫(yī)醫(yī)院 操作禮儀 操作前： 為患者做治療時(shí) ， 先說(shuō)一聲： “ **老師 、 **爺爺 、 **奶奶 ， 現(xiàn)在我 為你做 **治療 ， 請(qǐng)您配合 一下 好嗎 ？ ” 操作中： 動(dòng)作輕柔 ， 敏捷 。 大禮 ?？h中醫(yī)醫(yī)院 操作禮儀 ?？h中醫(yī)醫(yī)院 ? 操作禮儀 要求 ? 衣帽整齊 、 服裝清潔得體 、 立姿挺拔 、 面帶笑意 。 迎賓禮 45176。 ， 同事之間打招呼 ， 熟悉的人 欠身禮 ： 45176。 ? 翻閱病歷夾時(shí) ， 以右手拇指 、 食指從缺口處滑至邊緣 ， 向上輕輕翻開(kāi) 。 ?？h中醫(yī)醫(yī)院 雙手握于盤(pán)的兩側(cè) ， 掌指托盤(pán) ，雙 肘靠近腰部 ， 前臂與上臂呈 90度 ， 雙手端盤(pán)平腰處 ， 重心保持于上臂 ， 取放 、 行進(jìn)平穩(wěn) ， 不觸及護(hù)士服 。 男士 :雙腿平蹲 。 手臂伸放松 ， 前后自然擺動(dòng) ， 前后擺30度 .注意步位 、 步幅 。 ? 可以兩腿并攏 ， 兩腳同時(shí)向左放或向右放 ， 兩手相疊后放在左腿或右腿上 。 ? 適用于 迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房、早晚交班 ?？h中醫(yī)醫(yī)院 站 站如松 ? 男士 的基本站姿： ? 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 禁止穿拖鞋上班 ?？h中醫(yī)醫(yī)院 ? 忌 ?？h中醫(yī)醫(yī)院 絕 對(duì) 禁 忌 三、儀態(tài) ? 神 態(tài)： 人與人溝通效果＝詞語(yǔ)＋聲音＋表情 ? 目光： 不正確的眼神：斜視 、 掃視 正確的目光：正視 、 直視 時(shí)間 、 部位 ? 微笑： 既悅己又悅?cè)? 學(xué)會(huì)微笑 —— 松 、 翹 、 齒 、 聲 、 心 善用微笑 自信的微笑 禮貌的微笑 真誠(chéng)的微笑 ?？h中醫(yī)醫(yī)院 ?自然親切的微笑 ? 使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì) 浚縣中醫(yī)醫(yī)院 微笑的練習(xí)
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