現(xiàn)代導購員培訓方案-文庫吧資料
2024-08-31 14:25本頁面
【正文】 或深藍色），深色鞋子要有光澤，其他面料的鞋與鞋邊保持干凈，鞋跟不超過 5厘米，男性頭發(fā)不油膩、無頭皮屑，不染發(fā)，短發(fā)不過肩，前發(fā)不過眉毛、側(cè)發(fā)不過耳朵，后發(fā)不過領(lǐng)子，鬢角不超過耳朵中間，手指甲短于指尖，女店員必須淡妝上崗，脫落的妝要及早補好，香水不要過濃，適當佩戴裝飾品（不要佩戴三件以上的首飾），男女導購員要保證口氣清新，每天剃須、過長的鼻毛要剪掉。 ? 進行自我調(diào)節(jié)，安靜地獨處一會兒，心中反復(fù)告誡自已，忘掉煩惱，振作定神，或者想件愉快的事情。 化不利情緒為有利情緒 ? 當情緒不佳時，導購員可用以下辦法調(diào)整自已的情緒： ? 積極參加營業(yè)前的工作例會，通過會上的工作布置、互通情況使自已拋開不良情緒，提前進入工作狀態(tài)。 ? 女導購員可適當化妝 ，灑點香水，這樣會有助于提神醒腦，促進大腦皮層興奮，但香水味不可過于濃烈。 要熱情飽滿、精力充沛 ? 一個導購員在上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振，要體魄健壯，而不是面肌瘦，要朝氣蓬勃，而不是老態(tài)龍鐘，這樣才會給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感覺，從而放心地購買其銷售的商品。 情緒美 ? 導購員上崗期間的精神狀態(tài)，對其服務(wù)質(zhì)量影響甚大。 ? 導購員在工作時，不論忙閑，都要時刻注意自身的舉止，要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧，不能當著顧客的面評頭品足，不應(yīng)有打哈欠，打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、撓癢等不雅的動作。一個自私自利的人絕不可能大方誠懇，一個偏狹妒忌的人絕不可能坦蕩開朗，一個無情寡義的人絕不可能熱情似火，一個輕浮浪蕩的人不可能深沉莊重。 形態(tài)風度 ? 一個人的言談、動作、態(tài)度及至服飾，形成風度的外部形態(tài)。 造型優(yōu)美。 速度均勻。 ? 導購員地行進時，應(yīng)當特別關(guān)注六個主要環(huán)節(jié)： 方向明確。 正確的行進姿勢 ? 行進姿勢：指的是導購員在行走之時所采取具體姿勢，在許多時候，行進姿勢又被人們叫做行姿或走姿。 ? 速度要一致，上身前傾與抬起的速度要大約相同，速度過快覺得草率，太慢嫌客氣過度。以腰部為支點，假想上身有一塊板子支撐著一般，頸背要成一直線，垂頭或駝背不是優(yōu)美的姿態(tài)。 ? 視線：行禮時須始終注視對方的眼睛，但須特別注意不可過于僵硬，變成瞪視對方，除了親切的眼神還要有隨和的笑容，上身傾斜時的視線， 15度時看對方的肩膀， 30度時看 ， 45度時視線移到 1公尺前的地板上。 ? 45度禮是最客氣、最表敬意的行禮，在向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用。 行禮方式 ? 行禮有三種：根據(jù)上身彎曲的角度來分類：有 15度禮， 30度禮與 45度禮。 ? 男性導購員在站立時，要注意表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風采，要力求給人以一種“勁”的壯美感，男性導購員可以將雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳可以叉開，雙腳叉開后兩腳之間相距的極限與肩部同寬。 ? 標準做法是：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，但不可過度內(nèi)收，否則會有頹喪的感覺，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢、自以為是的印象，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立，雙壁自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下，兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。 ? 因長久站立而經(jīng)常發(fā)生的疲勞感、腰酸腿疼等現(xiàn)象卻讓導購員不能以長時間地保持很好的姿勢、飽滿的精神去對待每個顧客，所以，財購員要能掌握各種減緩疲勞的正確姿勢，以避免連續(xù)幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。則會使顧客產(chǎn)生厭煩心理。 ? 如果語言清晰文雅、舉止落落大方、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落，會給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺。由于疾病引發(fā)的口臭、腋臭等體味，要盡快去看醫(yī)生，或含一塊淡味的糖，在身上噴點香水。 ? C：嘴部保持清潔：口齒的清潔與親切悅耳的聲音，對任何人而言，都具有莫大的魅力，導購員務(wù)心養(yǎng)成在上崗前照一照鏡子，用餐完畢要漱口的習慣，并徹底檢查口紅是否褪色。不留怪異的發(fā)型，男店員要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長發(fā)和胡須，發(fā)店員的發(fā)型則要顯示出自然、端莊之美。 修飾美 ? 導購員的修飾美應(yīng)該具有美觀、健康、淡雅的特點，要做到與特定環(huán)境的和諧統(tǒng)一，至于飾品，如發(fā)針、發(fā)帶、胸針等，這些飾品應(yīng)以雅為宜，務(wù)必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪和不舒服的感覺。 A：工作服樣式
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