本科-公共關(guān)系危機管理-文庫吧資料
2025-02-16 07:52本頁面
【正文】 車，因此認(rèn)為豐田公司的兩則廣告侮辱了中國人的感情，傷害了國人的自尊，并產(chǎn)生不少過激的言論。所以，作為汽車行業(yè)的巨頭，廣本在企業(yè)的危機事件到來時，應(yīng)主動向社會發(fā)布聲明，表現(xiàn)廣本的態(tài)度與立場，因為爭取民心永遠(yuǎn)比爭取市場更為重要，失去市場份額還可以奪回來，失去民心卻是失去了一切。而本田的中國發(fā)言人則稱中國市場的04款雅閣不存在此缺陷，不需要召回。而某些跨國企業(yè)正是抓住這一弱點，對待在中國的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不如在其他國家所實施的標(biāo)準(zhǔn)一樣嚴(yán)格。②三、我國市場上各企業(yè)在公關(guān)危機管理中存在的問題（一）跨國公司在公關(guān)危機管理中存在的問題跨國巨頭們盡管有著豐富的產(chǎn)品營銷經(jīng)驗、完善的危機公關(guān)反應(yīng)體系，但他們?nèi)匀粵]有完全讀懂中國市場的商業(yè)規(guī)則、中國民眾的文化心理，如何以中國式的危機公關(guān)處理手法處理危機事件，以取得最完美的結(jié)果，成了跨國企業(yè)在中國的一道難以跨越的難題。同時，強生再次通過媒體感謝美國人民對泰諾的支持，并發(fā)送優(yōu)惠券。至此，危機事態(tài)可說已完全得到控制。在進行檢測的800萬顆藥劑中，發(fā)生受污染的只有一批藥，總計不超過75顆，并且全部在芝加哥地區(qū)，后來警方查證為有人刻意陷害。首先公司配合警方全力封鎖泰諾產(chǎn)品生產(chǎn)廠流水線，收回和封存了市面上的全部泰諾止痛藥。很快，泰諾的銷售額下降了87%。美國強生公司生產(chǎn)的泰諾止痛藥，是國際同類產(chǎn)品中的第一品牌，1982年前，在美國成人止痛藥市場中占有35%的份額，,占強生公司總利潤的15%。①（三）維護并增強內(nèi)部團結(jié)積極主動的公關(guān)危機管理能夠全面動員廣大成員團結(jié)一心，同舟共濟，盡一切努力解決問題、消除危機、改善局面，那么，企業(yè)公關(guān)危機不僅不會影響企業(yè)內(nèi)部團結(jié)，反而可能具有促進和增強企業(yè)內(nèi)部團結(jié)的作用。10月9日，美國默克制藥公司在中國回收其王牌藥物萬絡(luò)的工作正式啟動。2004年8月25日，美國食品和藥物管理局(FDA)藥物安全部公布：大劑量服用萬絡(luò)者患心肌梗塞和心臟猝死的危險會增加3倍。營造一個和諧的內(nèi)外部環(huán)境，使企業(yè)得以良性快速的發(fā)展。（二）能夠維護企業(yè)良好形象企業(yè)的良好形象是企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)。（一） 公關(guān)危機管理可以減少危機造成的損失企業(yè)公關(guān)危機一旦發(fā)生，就會直接或間接地給企業(yè)和有關(guān)公眾造成多方面的損失，尤其是某些重大突發(fā)性事件的出現(xiàn)，更是可能給企業(yè)和有關(guān)公眾帶來致命的打擊。如中國的三株、秦池、愛多、冠生園等企業(yè)往往遭遇很小的危機就破產(chǎn)倒閉，主要原因是企業(yè)缺乏相應(yīng)的危機管理機制。從整個處理危機的過程看，肯德基已形成了一套危機管理反饋和處理機制，企業(yè)對于危機的預(yù)警、反應(yīng)、溝通、處理等方面都比較成功。在產(chǎn)品方面，KFC及時推出替代的產(chǎn)品。2004年的禽流感是無法預(yù)測的天災(zāi)人禍，面對危機肯德基積極應(yīng)對，通過官方的文件證明和官員試吃，消除公眾的疑問，起到了積極的正面宣傳和帶動作用。2003年6月，蒙牛乳業(yè)遭遇的“暗殺蒙?！笔录膳５母偁帉κ謱Α懊膳！边M行一系列的不正當(dāng)行為——新聞?wù)u謗、產(chǎn)品投毒來打擊蒙牛企業(yè)的誠信。南京冠生園的“陳餡事件”讓人看到，南京冠生園除了缺乏誠信外，其經(jīng)營上也存在很大的偏差，首先該公司主營產(chǎn)品單一，沒有創(chuàng)新，一季月餅管一年；其次，積存如此大量的陳餡，也說明其對市場的預(yù)測不夠準(zhǔn)確。許多危機是經(jīng)營管理中問題日積月累而成的，有的已經(jīng)到了病入膏肓的程度，危機一旦爆發(fā)，再怎么能干的危機管理專家也解決不了危機背后積累已久的問題，挽回不了早已注定的敗局。（2）組織管理缺乏規(guī)范管理缺乏規(guī)范包括以下兩個方面：第一，管理的規(guī)章制度不健全，以至于工作無定額、技術(shù)無標(biāo)準(zhǔn)，計量無規(guī)矩，操作無規(guī)程，給組織管理帶來極大的麻煩，也給公眾帶來諸多的隱患；第二，員工的行為無規(guī)范，以至于員工工作不講質(zhì)量，不講服務(wù)禮節(jié)，不講商業(yè)信譽，不講職業(yè)道德，甚至嚴(yán)重?fù)p害公眾利益和傷害公眾感情。（三）引起企業(yè)公關(guān)危機的原因組織內(nèi)部原因（1）領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力低下組織領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的低下不僅可能引發(fā)組織公關(guān)危機，而且在危機出現(xiàn)之后也難以自覺有效地處理危機。影響性 公關(guān)危機的爆發(fā)和事態(tài)的發(fā)展最能刺激人們的好奇心理，從而成為社會輿論關(guān)注的熱點或焦點，同時更是新聞媒介最好的新聞素材和報道線索，有時還會牽動社會各界關(guān)注的神經(jīng)，成為人們街頭巷尾議論的話題。擴散性 公關(guān)危機在特定的時空迅速蔓延將企業(yè)置于不利的境地：公眾形象受損、經(jīng)濟損失巨大、員工信心動搖、客戶管理失控等。變化性 公關(guān)危機常常變化迅速，紛紜復(fù)雜，使人難以預(yù)料，抓不住線索，而這種不可預(yù)測的變化，自然給當(dāng)事者處理危機帶來了種種困難。（二）公關(guān)危機的基本特征突發(fā)性 公關(guān)危機的起始時間一般都比較短，往往是在當(dāng)事者毫無準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的，因此出乎人們的意料之外。比較典型的如：勞資糾紛、賓客的投訴，行政部門關(guān)系危機，行業(yè)競爭關(guān)系危機；還有重大的企業(yè)聲譽危機， 重大工傷事故，食物中毒等。一、公關(guān)危機管理（一）公關(guān)危機及公關(guān)危機管理公關(guān)危機是指社會組織與公眾之間出現(xiàn)嚴(yán)重沖突或發(fā)生明顯不利于社會組織的輿論，使企業(yè)形象、利益受到威脅或損害的一種緊急狀態(tài)。借助危機提高企業(yè)的暴光頻次，進而擴大企業(yè)的知名度，甚至能夠提升企業(yè)的美譽度。每年都有企業(yè)遭受危機困擾，每年都有企業(yè)在危機中倒下，幾乎所有的企業(yè)都懼怕危機，都在尋求可以預(yù)防危機和破解危機的辦法。從戰(zhàn)略的高度正確地認(rèn)識危機、防范危機、解決危機、利用危機是企業(yè)長治久安的保障，它能挽救企業(yè)遠(yuǎn)離信譽掃地之境，使危機對企業(yè)造成的損失減少到最低的同時并盡可能地重塑企業(yè)形象，正確引導(dǎo)媒體的輿論導(dǎo)向，避免出現(xiàn)夸大其詞的不實報道甚至“丑聞報道”，進而逐步提升企業(yè)自身的品牌形象。公共關(guān)系危機管理學(xué)生：xxxThe management of Public relations crisisStudent’s name: xxx[內(nèi)容摘要]企業(yè)的發(fā)展在受到來自社會公眾評價、同業(yè)競爭等多方面壓力的同時，企業(yè)面臨來自內(nèi)部及外部的各種危機事件也逐漸增加。企業(yè)公關(guān)危機管理逐漸引起企業(yè)高層管理人員的注意，但在企業(yè)建立有效的危機管理機制，對于國內(nèi)絕大部分企業(yè)來說還只是一個管理名詞，一個概念而已，這些企業(yè)仍然延續(xù)著“吃一塹，長一智”“摸著石頭過河”的思維方式，但一次企業(yè)危機爆發(fā)足以導(dǎo)致該企業(yè)已經(jīng)沒有“長一智”的機會了，因為有時一次危機足以打倒一個企業(yè)，因此對危害企業(yè)形象的事件或進行處理或問題預(yù)防就顯得尤為重要，這也就是我們所說的公共關(guān)系危機管理。[關(guān)鍵字] 危機 公關(guān)危機 公關(guān)危機管理 [Abstract] Business enterprises’ development suffers the evaluation ing from the s
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