公共關(guān)系危機(jī)管理(1)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 07:11本頁(yè)面
【正文】 出反應(yīng)。 ? 作為傳播者我們經(jīng)常講，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)遵循三大原則，即速度第一、客戶第一、信息透明。 ? 我國(guó)政府正在行動(dòng)。僅在一個(gè)城市，就有超過 人被掩埋在廢墟之中。 二 危機(jī)的特征? 突發(fā)性 ? 嚴(yán)重性 ? 經(jīng)常性 ? 不規(guī)則性 三 危機(jī)的類型具體地分，危機(jī)有五大類型： ◆ 由于組織內(nèi)外部種種因素，引起的形象危機(jī)，又稱信譽(yù)危機(jī)； ◆ 組織自身行為損害社會(huì)利益引起的經(jīng)營(yíng)決策及管理危機(jī)； ◆ 輿論的負(fù)面報(bào)道而引起的媒介危機(jī)； ◆ 人們無(wú)力抗拒的意外災(zāi)難性事件引起的突發(fā)性危機(jī)； ◆ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)。 ? 就組織而言，危機(jī)則是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性事故與事件，其結(jié)果是給企業(yè)帶來較大損失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象，甚至使企業(yè)陷入困境，難以生存。 年部分企業(yè)危機(jī)管理案例盤點(diǎn)? 案例：豐田汽車召回門 事件主角：豐田汽車 發(fā)生時(shí)間： 2022年 23月 危機(jī)根源：產(chǎn)品質(zhì)量故障 危機(jī)類型：產(chǎn)品危機(jī) 關(guān)注指數(shù)：★★★★★ ? 案例：惠普蟑螂門 事件主角：惠普 發(fā)生時(shí)間： 2022年 3月 15日 危機(jī)根源：產(chǎn)品質(zhì)量事故 危機(jī)類型：企業(yè)聲譽(yù)危機(jī) 關(guān)注指數(shù)：★★★★★ ? 案例：肯德基秒殺門 事件主角：肯德基 發(fā)生時(shí)間： 2022年 4月 危機(jī)根源：企業(yè)信譽(yù) 危機(jī)類型：誠(chéng)信危機(jī) 關(guān)注指數(shù)：★★★★★ ? 案例：富士康跳樓事件
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