【正文】 容器，不同包裝 量測與監(jiān)控活動(dòng)之鑒別＝產(chǎn)品狀態(tài)的 . 待檢、不合格、 標(biāo)示系統(tǒng) 特采 追溯性＝唯一性鑒別的管制與記錄 . 貨運(yùn)的提單、 發(fā)票 常見問題 ? 缺少足夠的、必要的標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)不能被有效的區(qū)分 ? 標(biāo)識(shí)在實(shí)施中，種類或批號(hào)被混淆 ? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與產(chǎn)品測量和監(jiān)控狀態(tài)發(fā)生混淆 ? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與產(chǎn)品監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí)以擺放的形式加以區(qū)分，以至于在內(nèi)部溝通不足的情況下造成混亂 ? 從規(guī)定上看是可以追溯到所需要的信息的，但實(shí)際操作一遍追溯的過程，中間常有端環(huán) 鑒別 驗(yàn)證 保護(hù) 維護(hù) 顧客財(cái)產(chǎn)的管制＝ ＋ ＋ ＋ 標(biāo)示方式 符合產(chǎn)品要求 防止損壞 定期維修 常見問題 ? 沒有對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的查驗(yàn)、標(biāo)識(shí)、防護(hù)和控制 ? 丟失或損壞未及時(shí)或不愿意通知顧客 ? 錯(cuò)誤的理解顧客提供產(chǎn)品的含義 ? 忘記了顧客財(cái)產(chǎn)可以包括知識(shí)財(cái)產(chǎn) 生產(chǎn)及服務(wù)規(guī)定＝標(biāo)識(shí) 、 合格檢驗(yàn)章 ＋ ＝搬運(yùn) 、 吊車 ＋ ＝包裝 、 外包裝 ＋ ＝儲(chǔ)存 、 先進(jìn)先出 、 定期查驗(yàn) ＋ ＝保護(hù) 、 定期熱機(jī) 常見問題 ? 對(duì)產(chǎn)品提供的防護(hù)，沒有包括產(chǎn)品的各個(gè)組成部分 ? 對(duì)產(chǎn)品提供的防護(hù)與顧客的要求不一致 ? 只提供了適宜的搬運(yùn)工具但沒有規(guī)定適宜的搬運(yùn)方法 ? 產(chǎn)品的包裝不能有效的保護(hù)產(chǎn)品 ? 倉庫規(guī)定的儲(chǔ)存要求與產(chǎn)品說明書或包裝上的要求不一致 量測及監(jiān)控儀器必須： a） 測量及監(jiān)控儀器其校準(zhǔn)結(jié)果要能追溯至國家或國際標(biāo)準(zhǔn) 。 確認(rèn)內(nèi)部溝通之有效性 培訓(xùn)、意識(shí)、能力 (職位說明書） （多種形式） ，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而做出貢獻(xiàn) 常見問題 ? 沒有對(duì)全部從事影響質(zhì)量的人員規(guī)定任職要求 ? 沒有按照任職要求提供全面的培訓(xùn) ? 沒有全面評(píng)估培訓(xùn)的有效性 ? 員工對(duì)他們從事活動(dòng)的相互作用和重要性認(rèn)識(shí)不足，也不知道如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) ? 所保存的培訓(xùn)記錄不能證明要求的經(jīng)理和資格 基礎(chǔ)設(shè)施： 空間與有關(guān)配備 ..倉庫與空調(diào) 儀器軟硬件設(shè)備 ..電腦與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟件 支援性服務(wù) ..運(yùn)輸 、 通信等 常見問題 ? 對(duì)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的設(shè)施，沒有方法識(shí)別需要配置到何種程度是適合的 ? 工作場所的空間和條件，不能滿足保證產(chǎn)品質(zhì)量和使顧客滿意的最低要求 ? 支持性服務(wù)不能滿足最低要求，如通訊、交通工具等 ? 維護(hù)只被理解為出現(xiàn)故障的修理，沒有包括有計(jì)劃的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。 方針與目標(biāo)之間的連接 較長的時(shí)間與最高管理階層面談 組織可以將達(dá)成目標(biāo)的程序、流程圖、過程表格、責(zé)任、計(jì)劃等編制成文，并使其處于受控狀態(tài) 、授權(quán)、溝通 條 文 要 求 權(quán)責(zé) 規(guī)定成員的職責(zé) ， 有效宣 傳被了解 負(fù)責(zé)品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作 ， 直接向高 層負(fù)責(zé) ， 也必須提升全員對(duì)客 戶要求的認(rèn)知 確保組織相關(guān)成員間得以溝通 品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的績效 。 ? 如交貨期非超過不可，則超過時(shí)間最長為 3天。 管理者做法 可供驗(yàn)證的事實(shí) 1. 例會(huì)溝通客戶及法令的重要 例會(huì)的規(guī)定與人員宣導(dǎo)的結(jié)果 2. 核定品質(zhì)政策與目標(biāo) 書面核定的記錄 3. 參與管理評(píng)審 管理評(píng)審會(huì)議記錄 4. 核定經(jīng)營計(jì)劃所需資源 經(jīng)營計(jì)劃核定內(nèi)容 常見問題 ? 最高管理者把作出承諾的工作交給其他人，自己不能清楚的說明這些承諾是以何種方式體現(xiàn)的 ? 沒有明確的證據(jù)證明最高管理者已在組織內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客以及法律法規(guī)要求的重要性（如會(huì)議、板報(bào)、宣傳品、廣播等） ? 最高管理者不清楚自己在管理評(píng)審活動(dòng)中應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)做的事情 ? 最高管理者不能說明具有識(shí)別所需資源的機(jī)制或方式 客戶導(dǎo)向的作法 確認(rèn)客戶需要與期望 滿足客戶需求 追求客戶滿意 銷售人員 應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)一一查 完整地在內(nèi)部傳 時(shí)時(shí)關(guān)心了解 接收訂單 核客戶要的是什么 ， 達(dá)客戶需求并事 客戶反應(yīng) ， 努 也要與客戶溝通了解 先與客戶溝通任 力服務(wù)客戶提 相對(duì)的期望 何沖突或困難 升滿意程度 在內(nèi)容方面要求 ? 與組織的宗旨相適應(yīng) ? 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 ? 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 從實(shí)施的角度要求 ? 在組織內(nèi)得到溝通和理解 ? 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審 某電器公司的質(zhì)量方針（例一） ? 本公司在任何時(shí)間和場合都將向顧客提供卓越設(shè)計(jì)和精心制作的產(chǎn)品，以滿足與顧客所簽定合同中的要求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過不斷改進(jìn)、創(chuàng)新、和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處于世界電器行業(yè)的前列 陶氏公司的質(zhì)量方針（例二） 理想：爭創(chuàng)一流的全球公司，依靠最佳表現(xiàn)和革新達(dá)到發(fā)展的目的，矢志最大限度的擴(kuò)大顧客的成功，并且總是苛守我們的核心價(jià)值觀 質(zhì)量方針： 1. 長期的利潤增長對(duì)確保公司繁榮以及陶氏公司雇員、股東和顧客的福利來說是相當(dāng)重要的，我們?nèi)绾芜_(dá)到這個(gè)目的與這個(gè)目的本身一樣重要，我們?nèi)〉贸晒Φ母揪褪俏覀兊男叛龊蛯?shí)現(xiàn)的核心價(jià)值觀 2. 雇員是陶氏公司成功的基礎(chǔ)，我們尊重各個(gè)雇員，提倡協(xié)同工作并鼓勵(lì)個(gè)人自由和成長，尋求個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)并予以重賞 3. 雇員將獲得我們的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高承諾來滿足他們的需要 4. 我們的產(chǎn)品將建立在與化學(xué)有關(guān)的科學(xué)和技術(shù)的持久更新和優(yōu)秀成果的基礎(chǔ)上 5. 我們的行動(dòng) 將表明我們深深關(guān)心公民權(quán)、安全、健康和環(huán)保問題 訂立質(zhì)量目標(biāo)的 SMART原則 ? S： specific具體的 ? M： measurable可測量的 ? A： achievable可取得的 ? R： realistic切實(shí)的 ? T： timely及時(shí)的 在相關(guān) 職能 和 層次 上建立與方針一致、可測量的目標(biāo) （用來測量目標(biāo)的方法必須界定） 質(zhì)量目標(biāo)示例 ? 對(duì)顧客詢價(jià)的報(bào)價(jià)時(shí)間， 80%縮減到 2天內(nèi)完成，其余的不超過 3天。(a)。.1。.2。(e)。 ? 體系范圍及合理的刪除 ? 文件化的程序及他們的參考資料 ? 過程的序列及關(guān)聯(lián) （審核員通常要求看到有一頁介紹并解釋哪個(gè)章節(jié)被刪減） 常 見 問 題 ? 對(duì)質(zhì)量管理體系的描述不清晰，所做的裁減沒有充分的依據(jù)或沒有將依據(jù)明確的描述 ? 由于法律法規(guī)及顧客要求的改變，原來所做的裁減已經(jīng)不適宜或不合理，但沒有及時(shí)糾正 ? 質(zhì)量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量體系所包含的過程順序和相互作用的表達(dá)不清晰 ? 所引用的程序過于散亂，