【正文】 糾正措施（消除不合格的原因） ? 顧客抱怨 ? 不合格報(bào)告 ? 內(nèi)審報(bào)告 ? 管理評(píng)審 的輸出 ? 數(shù)據(jù)分析的輸出 ? 滿意度測(cè)量的輸出 ? 有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄 ? 組織內(nèi)人員 ? 過(guò)程測(cè)量 ? 自我評(píng)定的結(jié)果 預(yù)防措施 （消除潛在不合格的原因） 注意區(qū)分糾正措施和預(yù)防措施之間的區(qū)別 產(chǎn)品 過(guò)程 體系 ? 固有特性的分析 ? 產(chǎn)品 過(guò)程 體系 固有特點(diǎn) 性能與功能 持續(xù)滿足預(yù)期目的的能力 持續(xù)滿足適宜性、充分性、有效性的能力 目標(biāo)和測(cè)量的分析 ? 質(zhì)量目標(biāo)框架 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容 測(cè)量和監(jiān)控 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架 與質(zhì)量方針保持一致 應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容 顧客滿意 內(nèi)部審核 過(guò)程 確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) 增值 每個(gè)過(guò)程的有效性 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品 （關(guān)注的焦點(diǎn)） 質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 持續(xù)改進(jìn)的分析 ? 產(chǎn)品 過(guò)程 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 持續(xù)改進(jìn)的承諾 質(zhì)量目標(biāo) 包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容 每個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性 與質(zhì)量方針一致 審核結(jié)果 確保體系的符合性 有效的實(shí)施和保持 數(shù)據(jù)分析 1與顧客要求 的符合性 2產(chǎn)品特點(diǎn)與趨勢(shì) 過(guò)程的特性與趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì) 客戶滿意；確保體系的適宜性和有效性并持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 消除不合格的原因，防止再次發(fā)生 預(yù)防措施 消除潛在的不合格的原因，防止不合格出現(xiàn) 管理評(píng)審輸入與輸出 產(chǎn)品 的符合性 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 過(guò)程的績(jī)效 過(guò)程的有效性的改進(jìn) 可能影響 QMS的變化 QMS有效性的改進(jìn) 。 檢定與校準(zhǔn) ? 檢定 校準(zhǔn) 對(duì)象 列入國(guó)家強(qiáng)檢目錄的儀器 企業(yè)自愿進(jìn)行的儀器 報(bào)告 給出結(jié)論 :合格、不合格 出具報(bào)告，給出示值或修正值 方法 依檢定規(guī)程 依校正規(guī)程（可自定） 備注 是量值傳遞的重要方法 是國(guó)家溯源體系的重要手段 常見(jiàn)問(wèn)題 ? 使用的測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備與被測(cè)量參數(shù)特性不匹配 ? 操作工不清楚測(cè)量?jī)x器的讀數(shù)含義及使用的有效期 ? 校驗(yàn)證書(shū)沒(méi)注明校驗(yàn)采用的可追溯的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器失準(zhǔn)時(shí)，無(wú)法追溯和識(shí)別已被失準(zhǔn)儀器檢驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品 ? 把在儀器使用過(guò)程中進(jìn)行比較的儀器附件（如標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）當(dāng)作檢定或校準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)自校的儀器沒(méi)有制定校準(zhǔn)規(guī)程 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查頻率 調(diào)查方式 滿意度之展現(xiàn) 客戶滿意度＝ ＋ ＋ ＋ 重要客戶 半年 ？ 語(yǔ)音 、 問(wèn)卷 圖 、 表 、 數(shù)值 關(guān)鍵品質(zhì) 一年 ？ 網(wǎng)路 不只是分析客戶抱怨 常見(jiàn)問(wèn)題 ? 測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)沒(méi)有包括所需要的全部范圍，如涉及持續(xù)改進(jìn)方面 ? 在應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的地方，沒(méi)有采用統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? 對(duì)顧客滿意度進(jìn)行的監(jiān)控方法不合理，如將無(wú)投訴視為顧客 100%滿意 ? 監(jiān)控的最終結(jié)果不能展現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行績(jī)效 跟催 矯正 ， 預(yù)防持續(xù)改善 計(jì)劃 目的 ， 頻率 ， 范圍 ， 方法資源 報(bào)告 完整 ， 及時(shí)審查通知 執(zhí)行 公正性 獨(dú)立性 專業(yè)性 過(guò)程的量測(cè)與監(jiān)控＝ 認(rèn)定過(guò)程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 30％ ， 制程能力 ＋ 過(guò)程結(jié)果量測(cè) 、 周會(huì)檢討 、 電腦分析 ＋ 目標(biāo)達(dá)成分析原因確認(rèn) 、 矯正改善行動(dòng) 產(chǎn)品的量測(cè)和監(jiān)控＝規(guī)劃與執(zhí)行 ..檢測(cè)項(xiàng)目清單 ， 檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo) ＋ ＝允收準(zhǔn)則 ..檢測(cè)規(guī)范 ， 圖面 ， 表單 ＋ ＝人員 、 過(guò)程 ..檢測(cè)工作資格 ， 裝備之資格 檢測(cè)設(shè)備精度 （明確的和 潛在的 不合格） 鑒別及隔離 有效處臵 矯正措施 不符合產(chǎn)品的管制＝ ＋ ＋ 標(biāo)示方式 重工 、 修理 、 讓步 、 分析原因 隔 離 客戶接受 、 降級(jí)使 采取行動(dòng) 用報(bào)廢 追蹤確認(rèn) 常見(jiàn)問(wèn)題 ? 未規(guī)定如何處置各個(gè)階段測(cè)量和監(jiān)控所發(fā)現(xiàn)的不合格品 ? 糾正后的不合格品沒(méi)有重新檢驗(yàn) ? 在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，只對(duì)不合格現(xiàn)象采取了措施，沒(méi)有對(duì)其造成的后果采取措施 ? 讓步處理不符合產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有向顧客、最終用戶、法定機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)報(bào)告 ?趨勢(shì) ?顧客的滿意程度 ?其它相關(guān)方的滿意程度 ?過(guò)程的有效性和效率 ?供方的貢獻(xiàn) ?組織業(yè)績(jī)改進(jìn)目標(biāo)和完成情況 ?質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、財(cái)務(wù)和與市場(chǎng)有關(guān)的業(yè)績(jī) ?業(yè)績(jī)的水平對(duì)比 ?競(jìng)爭(zhēng)能力 目標(biāo) ： ： 實(shí)際 ： ： 分析 改 善 調(diào) 整 資料分析＝鑒別資料搜集的種類(lèi) ..與品質(zhì)目標(biāo)相關(guān)的工作 ＋ ＝適用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù) ..X－ P管制圖 、 柏拉圖 ＋ ＝分析 、 評(píng)估 ..人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán)境 ＋ ＝作成決策 ..PPM＝ 100， CPK 常見(jiàn)問(wèn)題 ? 收集的數(shù)據(jù)不齊全、不科學(xué)，無(wú)法進(jìn)行有效的分析，不能對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得出結(jié)論 ? 不能有效的指導(dǎo)需要改進(jìn)的地方 國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)框架圖 國(guó)家基準(zhǔn)（復(fù)現(xiàn)量的范圍）（不確定度） 檢定方法 一級(jí)（等）標(biāo)準(zhǔn)（測(cè)量范圍）（不確定度） 檢定方法 二級(jí)（等）標(biāo)準(zhǔn)（測(cè)量范圍）（不確定度） 檢定方法 工作計(jì)量器具名稱（測(cè)量范圍）（不確定度） 量值傳遞與溯源性 ? 量值傳遞：將國(guó)家基準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的計(jì)量單位量量值通過(guò)檢定（或其它方式）傳遞給下一等級(jí)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并依次逐級(jí)傳遞到工作計(jì)量器具，以保證被計(jì)量對(duì)象的量值準(zhǔn)確一致。 常見(jiàn)問(wèn)題 ? 不會(huì)識(shí)別那些過(guò)程是特殊過(guò)程或識(shí)別的結(jié)果是錯(cuò)誤的 ? 過(guò)程確認(rèn)所選擇的方式、方法與該過(guò)程的控制要點(diǎn)不匹配 ? 特殊過(guò)程的特性已發(fā)生變化，但沒(méi)有進(jìn)行新的確認(rèn) 鑒別＝過(guò)程特別的標(biāo)示系統(tǒng) . 批序號(hào)、裝載