iso9001-2000導(dǎo)覽與剖析(ppt38)-iso9000-文庫吧資料
2024-08-26 06:26本頁面
【正文】 宗明義：體系端正，崇法務(wù)實 ? (Scope) 總則 (General) 應(yīng)用 ? ? ? 總要求 文件要求 ? 總則 ? 品質(zhì)手冊 ? 文件管制 ? 記錄管制 4 品質(zhì)管理系統(tǒng) ／ 總要求 組織應(yīng)按照本國際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，形成文件、加以實施和維持， 並持續(xù)改善其有效性。 ? 對照 ISO 9000:2020的觀念 品質(zhì)管理系統(tǒng)的流程導(dǎo)向模式示意圖 以流程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理體系模式 (披薩圖 ) 顧客 (和其他 相關(guān)方 ) 顧客 (和其他 相關(guān)方 ) 要 求 滿 意 産品 品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改善 管理責(zé)任 資源管理 量測、分析與 改善 産品 實現(xiàn) 課程大綱 ? 一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統(tǒng)骨架 ? 二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰 ? 三、從「品質(zhì)保證」到「顧客導(dǎo)向」的思想跨距： ～ 一念之差，天壤之別 ? 四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」 ? 五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」 ? 六、從無到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」 ? 七、從有到好的路數(shù)：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」 ? 八、領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)與管理程序的融會：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」 ? 九、當(dāng) 「 適任能力 」 遇上「核心競爭力」 (Competence) vs. (Core Competence) ? 十、原來， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 從 “ 品質(zhì)保證 ” 到 “ 顧客滿意 ” ? 品質(zhì)保證 我保證我該做的都有做到，我相信，你也可以相信！ “我執(zhí)” ? 顧客滿意 品質(zhì)管理系統(tǒng)的終極績效指標(biāo)：顧客滿意 滿意程度＝顧客所感受的－顧客所期望的 符合顧客要求 ?顧客滿意 超越顧客期望＝顧客滿意 外部評價，競爭觀點，相對觀點，不變唯變 課程大綱 ? 一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統(tǒng)骨架 ? 二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰 ? 三、從「品質(zhì)保證」到「顧客導(dǎo)向」的思想跨距：一念之差， 天壤之別 ? 四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」 ? 五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」 ? 六、從無到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」 ? 七、從有到好的路數(shù)：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」 ? 八、領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)與管理程序的融會：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」 ? 九、當(dāng) 「 適任能力 」 遇上「核心競爭力」 (Competence) vs. (Core Competence) ? 十、原來， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 ISO 9001:2020精神：兩句話講完 () 1 範(fàn)圍 / 總則 本國際標(biāo)準(zhǔn)爲(wèi)有下列需求的組織界定了品質(zhì)管理系統(tǒng)要求 ： a) 頇 證實 其有能力穩(wěn)定地提供符合顧客和適用法規(guī)要求的 産品時；以及 b) 期許經(jīng)由此一系統(tǒng)的有效實施，並持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)的改善 與符合顧客和適用法規(guī)要求的保證，以增進(jìn)顧客滿意時。系統(tǒng) ” ? 何謂“品質(zhì)” ? 品質(zhì)的定義 ? 何謂“管理” ? 戴明的管理循環(huán) ? 何謂“系統(tǒng)” ? 用有機(jī)體做比喻 何謂 “ 品質(zhì) ” (1/3) ? 品質(zhì)是檢驗出來的 檢驗品管 (IQC:Inspection Quality Control)， 1900~ ? 品質(zhì)是製造出來的 製程品管 (PQC:Process Quality Control)， 1930~ 統(tǒng)計品管 (SQC:Statistical Quality Control)， 1930~ ? 品質(zhì)是設(shè)計出來的 全面品管 (TQC:Total Quality Control)， 1950~ ? 品質(zhì)是要求出來的 全公司品管 (CWQC:CompanyWide Quality Control)， 1970~ ? 品質(zhì)文化 全面品質(zhì)管理 (TQM:Total Quality Management)， 1980~ ? ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)， 1987~ 何謂 “ 品質(zhì) ” (2/3) ? 早期的品管專家 : 品質(zhì)是“
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