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汽車服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理(ppt)-品質(zhì)管理-文庫吧資料

2024-08-25 18:50本頁面
  

【正文】 滿意就是質(zhì)量 如何使 顧客滿意? 體驗值 期望值 —— 驚喜 體驗值 =期望值 —— 滿意 體驗值 期望值 —— 不滿意 相關(guān)方滿意才是真滿意 相關(guān)方有哪些? ? 相關(guān)方的含義: — 投資者 — 員工 — 供應(yīng)商 — 社會 — 顧客(持續(xù)的滿意) ? 誰最重要? —— 員工
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