質(zhì)量管理→品質(zhì)改善手法-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 15:16本頁(yè)面
【正文】 4. 2 4. 2 62. 5 62. 5 B 接聽電話 8 6. 7 18. 4 30. 8 84. 7 2 1. 7 5. 9 25. 0 87. 5 C 內(nèi)外修服務(wù) 3 2. 5 20. 9 1 1. 5 96. 2 1 0. 8 6. 7 12. 5 100. 0 D 其 他 1 0. 8 21. 7 3. 8 100. 0 合 計(jì) 26 21. 7 100. 0 8 6. 7 成果比較 38 25 % 不良率 改善後 20 15 10 累計(jì)影響度 100 調(diào)查 120家 改善成果 %67%=% % 25 20 15 10 5 不良率 改善前 5 100 25 50 累計(jì)影響度 調(diào)查 120家 成果比較 (續(xù) ) 39 (三 ) 提案改善制度 為鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)意與智慧，來穫致改善的效 果，並造成安全快適的工作場(chǎng)所，進(jìn)而助長(zhǎng)人 際關(guān)係及自我啟發(fā)，最後達(dá)到對(duì)企業(yè)利潤(rùn)作貢 獻(xiàn)之目的。 步驟９：成果比較、整理成果報(bào)告。 步驟７：確認(rèn)效果。 步驟５：整理、統(tǒng)計(jì)、分析。 步驟３：分析要因。 特性要因圖的用途 6 特性要因圖製作方法 ?決定問題 (或結(jié)果 )特性 ?決定大要因 (大分類 ) ?決定小要因 (小分類 ) ?確認(rèn)要因 ?判斷要因的重要程度 ?記入相關(guān)資料 (目的、日期、作者、成員 ) 7 要 因的討論 ?腦力激盪法 – 嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見 – 意見愈多愈好 – 歡迎自由奔放的構(gòu)想 – 順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自己的創(chuàng)意 (搭便車 ) – 時(shí)間 10～ 15分鐘 ?每一要因要有約 3～ 5個(gè)小要因較為恰當(dāng) –中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應(yīng)比大要因的幹線要稍微細(xì)些 8 何謂「柏拉圖」 ?根據(jù)分類項(xiàng)目將所蒐集的數(shù)據(jù)，加以累積 統(tǒng)計(jì)，然後按照大小順序排列表示的圖 –由構(gòu)成比率很容易瞭解問題的重點(diǎn)和影響程度 –以比例佔(zhàn)最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果 –由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖所創(chuàng) 9 柏拉圖之目的 ?作為決定降低不良的依據(jù) ?作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù) ?運(yùn)用柏拉圖從事管理 ?作為 QCC 活動(dòng)成果比較用 10 不良分析表 項(xiàng) 目 不良數(shù) 材料不良 90 尺寸不良 60 裝置不良 24 形狀不良 20 其 他 6 合 計(jì) 200 11 項(xiàng)目 不良數(shù) 累積 不良數(shù) 百分率﹪ 累積 百分率﹪ 1. 材料不良 2. 尺寸不良 3. 裝置不良 4. 形狀不良 5. 其 他 90 60 24 20 6 90 1 50
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