質(zhì)量管理--質(zhì)量培訓(xùn)課程(ppt74)-品質(zhì)管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-25 12:58本頁面
【正文】 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶之客戶 ? ? ? ? ? 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第三步 為了提供產(chǎn)品或服務(wù)以使顧客滿意，請(qǐng)明確您的需求 是什么？（換句話說，您完成工作時(shí)需要的是什么？） 第三步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 ? 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 ? 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 ? ? 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第四步 制定工作流程 在第四步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 工作流程圖： ? 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 制定工作流程 制定工作流程的步驟： 明確該過程的各個(gè)具體步驟 明確各個(gè)步驟執(zhí)行時(shí)的先后次序，以及每個(gè)步驟的輸入及輸出 明確每一步驟內(nèi)完成的程序 過程中的全部排隊(duì)等候時(shí)間及暫存點(diǎn) 列明一切工作進(jìn)行檢查的地點(diǎn) 表明出錯(cuò)或工作不圓滿的原因 使用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào) 對(duì)全過程進(jìn)行一次實(shí)地檢驗(yàn)以證實(shí)該流程圖的正確性 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 常見的業(yè)務(wù)流程與管理流程 訂單處理流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 服務(wù)流程 銷售流程 策略發(fā)展流程等 管理流程 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 流程圖中所使用的符號(hào) 流程中的步驟或任務(wù) 檢查點(diǎn)或決定點(diǎn) 暫存或轉(zhuǎn)儲(chǔ)點(diǎn) 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 流程圖中所使用的符號(hào)（續(xù)） 排隊(duì)或等待 由確定的任務(wù)和分任務(wù) 構(gòu)成的預(yù)定好的過程或 分過程 任何兩線不能交叉 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 運(yùn)用跨部門流程圖的好處 ? 將全系統(tǒng)對(duì)各職能部門和個(gè)人的要求表示出來，把關(guān) 系圖的信息具體化 ? 標(biāo)示出產(chǎn)品的主要路徑，包括物理路徑和信息流動(dòng) ? 找出沒有價(jià)值的過程 ? 標(biāo)示出長(zhǎng)而多變的周期 ? 描述與有關(guān)的措施 ? 找出需簡(jiǎn)化的方面和應(yīng)縮短周期的方面 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 繪圖步驟 ? 繪圖前的準(zhǔn)備 ? 繪圖 ? 對(duì)圖進(jìn)行分析 ? 對(duì)該過程圖進(jìn)行改進(jìn) 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 準(zhǔn)備階段的步驟 ，培訓(xùn)繪圖基本知識(shí) 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 繪制階段的步驟 ?下一步做什么 ?為什么 ?決定 ?到終點(diǎn)結(jié)束 ?如有差異 ,使用 80%會(huì)發(fā)生的工作 ?確定并 /或強(qiáng)調(diào)等候時(shí)間 ?確定協(xié)議條件 ?分配給每一步驟或邏輯上為一組的步驟的時(shí)間 ?時(shí)間必須全組同意 ?總時(shí)間 ?確保時(shí)間有意義 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 分析過程圖的步驟 “應(yīng)該如何”的問題 “應(yīng)該如何”重復(fù) 8步驟，提問： ?該步驟的目的是什么？ ?該步驟增值多少？ ?能否做得更好？ ?這樣做能否解決問題？ ?然后再一次計(jì)算周期 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 改進(jìn)過程圖的步驟 做什么 誰去做 何時(shí)做 對(duì)顧客有何影響 書面檢查完成情況 /落實(shí)會(huì)議 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 繪制過程圖中的注意事項(xiàng) ? 應(yīng)把所有的活動(dòng)列入流程中，特別是那些輔助職能 ? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中 ? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實(shí)際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域） ? 可以為過程圖中的每個(gè)步驟編號(hào) 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 業(yè)務(wù)流程問題 生產(chǎn)過程對(duì)用戶的反應(yīng)較慢 生產(chǎn)過程引發(fā)很多質(zhì)量問題和工作差錯(cuò) 生產(chǎn)過程成本過高 生產(chǎn)過程存在瓶頸現(xiàn)象，使得作業(yè)有等待現(xiàn)象 生產(chǎn)過程有不合要求的工作浪費(fèi)或增值幅度很小 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 六個(gè)流程分析問題 現(xiàn)在干什么？ 什么時(shí)候干？ 由誰來干？ 在哪兒干？ 干多長(zhǎng)時(shí)間？ 如何干？ 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 流程的改進(jìn)形式 ?不斷改進(jìn) (Continuous improvement) ?流程再造 (Reengineering) 2020/9/18 大發(fā)軟件版權(quán)所有 連續(xù)不斷改進(jìn)與突破性改進(jìn)的關(guān)系 突破性改進(jìn)連續(xù)不斷改進(jìn)ABA 連續(xù)不斷改進(jìn)的活動(dòng)達(dá)到頂峰 。 西格瑪特指某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過程中的完善程度。 編輯要考慮每個(gè)條款中的每一項(xiàng)，他有 4個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)。假設(shè)共計(jì)有 3,640個(gè)缺陷由排字員找了出來，而編輯也數(shù)出了 3,640個(gè)缺陷。進(jìn)行求和計(jì)算時(shí)，可稱為每個(gè)單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度 單位缺陷數(shù) 通過該檢查點(diǎn)的單位數(shù)陷數(shù)在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺?D P
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