勝任力分級素質(zhì)詞典(doc)-素質(zhì)訓練-文庫吧資料
2024-08-25 09:39本頁面
【正文】 前瞻性、能對未來的需求和機會作出反映？ ） 這 種 人： 1) 對目前的機會或問題進行處理 :對現(xiàn)有的機會有清醒的認識并采取行動，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。 因此，主動性可以理解為提前采取行動而不是簡單地考慮將來怎么辦？其時間范圍包括已完成了的過去的或當前的任務并對未來的機會或問題所采取的行動。 5) 運用自己的慣常系統(tǒng)： 已親自建立了一個持繼不斷的系統(tǒng)或習慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€人做定期信息收集。 4) 做研究： 在有限的時間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查。請教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點，背景信息，經(jīng)驗等。 2) 親自調(diào)查： 親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。 這 種 人： 1) 喜問問題： 直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場的人?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈妷撼龃_切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或為將來更大的機會、零散信息采取對情況非集中式的“掃描”方法 。 9．收集信息（ INF） ： 由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。 運用專家或第三方施加影響。 5) 運用非直接影響： 運用非直接影響的因果鏈：“由 A到 B，再由 B告訴 C 等等”。或采取某種周密計劃過的戲劇或非常行為以便達到某種特殊效果。 4) 對個人的行為或話語的影響有充分考慮： 調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應某種聽眾的興趣和水準。 3) 采取了多項行動去說服： 采取了兩個或兩個以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準或興趣作必要的調(diào)節(jié)。 2) 采取了單項行動去說服： 在討論或演示中運用直接說服法（如，運用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運用具體例子、直觀教具、實際演示等）。切不可分別對這些行為計分。如有足夠證據(jù)，要么其中一項計分，要么兩項都計。即在同樣情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點。主要基于對他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動。 為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時的變化。（如果不清楚這人是否針對具體情況作出了重大改變， 計算分析時一律計為 2級）。 3) 采取一定戰(zhàn)術(shù)： 根據(jù)情況作出決定。 理解他人的意見。 靈活性需要對一件事情不同 甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應環(huán)境的變化， 并保持自己對公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。 5) 讓各人對自己的業(yè)績負責： 不斷用標準衡量個人業(yè)績，強調(diào)其后果，并公開個別交鋒、直接指出其問題所在。 3) 要求杰出業(yè)績： 單方設(shè)立標準，高線要求業(yè)績、質(zhì)量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風格堅持自己的命令或要求。把例行工作一項一項地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長遠的目標。而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。 包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。這種培訓不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓， 但包括那種確立了培訓需求、擬定了新的計劃或教材的培訓 。 4) 為了鼓勵他人有意給出正面反饋： 為達到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時給予安慰，用行為而不是言語給出否定反饋，對未來表現(xiàn)提出正面期待或給予個性化的建議以改進工作。 3) 解釋原因、提供幫助： 在做指示或演示時，解釋其原因或理由，視其為培訓策略之一，為使下屬的工作簡化，提供實用的支持或幫助（即，主動提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。 這 種 人： 1) 對別人表達正向期待： 對他人的發(fā)展趨勢作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和 /或面對困難的潛力，相信別人也想且能學習或改進他們的業(yè)績。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓人員的角色 。對客戶的需要、問題或機會和運用的可能性逐漸形成自己獨立的觀點，并根據(jù)自己的觀點推進工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。 6) 運用長遠觀點： 對待客 戶問題采取長遠觀點，為了長遠利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時利益。采取超出正常范圍的措施。 4) 為顧客采取行動： 特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時，主動使自己能隨時被顧客找到。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫助。 讓客戶對最新項目進展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。 1?4級主要針對對客戶的反映， 5?6級是特別積極和可指導他人的。 4．服務精神（ CSO） ： 即有幫助或服務客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。（要計分為 5 級，計算分析者應該信服其概念確為 嶄新，并應引證起具體證據(jù)。（計算分析者應注意尋找那種能夠變復雜信息為簡單得多的類比模式的能力）。歸納所有的觀點、問題、和觀察事實，用一個清楚、有用的解釋說法代之。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。 3) 可運用復雜的概念 ：運用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當前的局勢。 2) 可看出類比模式 ：對待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少的部分。 （ 這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？ ） 這 種 人： 1) 運用基本規(guī)則 ：運用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗法則”）、常識、和自己過去的經(jīng)驗確定問題所在。 3．歸納思維（ CT） ： 有能力確認那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。再利用幾種分析技巧確定出幾個解決方案并權(quán)衡其利弊。（如對訪談者所拆分的問題或局勢的復雜性把握不準，可簡單地計算為 2級）。 對一個問題或局勢的諸多方面分析其相互關(guān)系。 3) 可見多重關(guān)系： 把問題拆分成小塊。用一個鏈把個小塊聯(lián)系起來： A 導致 B；可分為兩部分：正面和反面。列小項目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。演義思維包括對問題
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