【正文】 息。 A+2 對(duì)自己有超強(qiáng)的自信，甚至有點(diǎn)自負(fù) ； 不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強(qiáng)烈的個(gè)人主義、英雄主義者。 A0 對(duì)自己有一點(diǎn)自信，相信自己，有著較明確的定位； 遇到挑戰(zhàn)能積極面對(duì)，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。 ?? 堅(jiān)持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。 ?? 信念 相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。 26. 自信（ SEC） 【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。 A+1 敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對(duì)原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動(dòng)，不怕失敗打擊；對(duì)于上級(jí)安排的工作總能按時(shí)或者提前完成；積極應(yīng)對(duì)工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在 行動(dòng)中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。 等級(jí) 行為描述 A1 工作主動(dòng)性差，害怕冒險(xiǎn)，懼怕工作中所面對(duì)的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對(duì)自己沒有自信。 ? 冒險(xiǎn)性 更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題；不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動(dòng)后果。 ? 主動(dòng)性 主動(dòng)領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級(jí)、同事及下級(jí)商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、 問題，尋求解決辦法與對(duì)策。 A+2 環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng)，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi) 心的平靜。 A0 有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對(duì)于環(huán)境變化有較平和的心態(tài) ；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時(shí)間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。 ?? 挫折耐受 對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。 ?? 方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。 24. 彈性與適應(yīng)（ FAA） 【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、 不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。 A+1 能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)。 ?等級(jí) 行為描述 A1 為人不夠正直，待人不夠真誠(chéng)；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會(huì)公 德。 ?? 遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。 ?? 正直 擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)。 A+2 非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對(duì)于組織有著強(qiáng)烈的感情 ，團(tuán)隊(duì)間配合默契。 A0 較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴 ；工作中有較好的自主性，有主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。 ?? 團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。 ?? 文化接納 能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。 22. 組織認(rèn)同（ CMT） 【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。 A+1 能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在 組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終； 經(jīng)常對(duì)工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。 ?? 熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。 ?? 成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。 21. 責(zé)任心（ RSP） 【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。 A+1 將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對(duì)組織制度與規(guī)范的尊重； 身先士卒，帶給員工應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感； 做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益 面前，保持清醒的頭腦。 等級(jí) 行為描述 A1 沒有事業(yè)心與使命感 ；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中 心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我。 ?? 堅(jiān)持不懈 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在面臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，不輕言放棄。 ?? 責(zé)任意識(shí) 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對(duì)自己的工作負(fù)全責(zé)。 A+2 有極強(qiáng)的系統(tǒng)思維 能力 ，對(duì)任何事情都能把握住其 重點(diǎn) ，以及其各方面對(duì)立的因素 ，對(duì)事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。但是對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律還缺少深入的研究。 ?等級(jí) 行為描述 A1 往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時(shí)不能考慮到所有的因素 ，不夠周全，思考 事物 有點(diǎn)片面。 ??? 全面性 在開展工作時(shí)，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。 ?? 把握方向 善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。 A+2 有“自知之明”過了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無法給自己強(qiáng)大的自信心。 A0 有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，平時(shí)偶爾會(huì)對(duì)自己的工作做一些總結(jié)，并且會(huì)根據(jù) 自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。 ?? 改進(jìn)與提升 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做 ——省 —— 嘗試改進(jìn) —— 再省 —— 再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。 ?? 潛能開發(fā) 通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識(shí)控制和使用的工作能力。 18. 內(nèi)?。?LIS） 【定義】?jī)?nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的能力。 A+1 始終把搞好經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工 作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。 ?等級(jí) 行為描述 A1 自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力 ；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。 ?? 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。 ?? 內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 17. 成就導(dǎo)向（ ACH） 【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是 設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 A+1 明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各 單位領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)力量。 等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)業(yè)務(wù)支持不重視，對(duì)于下轄的子公司以及其員工 缺乏服務(wù)意識(shí)；對(duì)于業(yè)內(nèi)新的動(dòng)態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對(duì)下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。 ??? 指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。 ?? 服務(wù)意識(shí) 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識(shí)，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。 16. 業(yè)務(wù)支持（ BSS） 【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值 ；有始有終 ，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。 A0 能做好與上級(jí)和其他部門的溝通，能獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持；計(jì)劃推行時(shí)，也能獲得同級(jí)部門的一部分支持 ，但是計(jì)劃推動(dòng)力還不夠，無法調(diào)動(dòng)好所有的資源，在計(jì)劃推行的過程中也無法及時(shí)地處理各種障礙與問題。 ?? 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 ?? 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 15. 計(jì)劃推行（ PLP） 【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人 員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。 A+1 與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對(duì)方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。 ?等級(jí) 行為描述 A1 平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。 ?? 及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 ?? 積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì) 待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 A+2 卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場(chǎng)合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對(duì)復(fù)雜的社交場(chǎng)面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。 A0 有一定能夠的社交能力，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備 了 洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò) 。 ?? 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有 利于自己的方面發(fā)展。 ?? 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。 13. 公關(guān)能力（ PLR） 【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。 A+1 幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長(zhǎng)；能夠有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，主張以“開誠(chéng)不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功”。 ?等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營(yíng)造得不夠，團(tuán)隊(duì)成員目 標(biāo)不明確。 ?? 建立信任 努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。 ?? 慧眼識(shí) 人 能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。 A+2 開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)人，提升員工的滿意度與忠誠(chéng)度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。 A0 有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對(duì)下屬比較信任 ，不干涉下屬的工作；希望各個(gè)下屬都能發(fā)揮各自的特 長(zhǎng)，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。 ?? 跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。 ?? 自信與信任 對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任 下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。 11. 授權(quán)（ ATH） 【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常 事物 中解脫出來，專心致力于全局性工作。 A+1 將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī) 會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。 ?? 建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長(zhǎng)。 ?? 積極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 ?? 鼓勵(lì)成長(zhǎng) 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。不搶 功諉過，在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上找問題：將功勞歸于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度