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勝任素質(zhì)詞典、勝任行為詞典-閱讀頁(yè)

2024-08-06 19:03本頁(yè)面
  

【正文】 好奇心和探究欲,樂(lè)于了解和接受新鮮事物。 ?? 樂(lè)于分享 樂(lè)于 向他人學(xué)習(xí),也樂(lè)于將自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與他人共享, 相信彼此分享,能帶來(lái)創(chuàng)新的火花。 A0 比較愿意與他人交流,分享結(jié)果與實(shí)踐過(guò)程;比較愿意接受新知識(shí),思路比較開(kāi)闊;努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。 A+2 非常樂(lè)意與他人一起分享 自己的經(jīng)驗(yàn)心得,甚至毫無(wú)保留;極其渴望獲取新鮮信息,知識(shí)面非常廣,知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化。 ?? 知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ),同時(shí)具有一定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí),關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn),關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。 ?? 專(zhuān)業(yè)靈敏度 對(duì)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的前沿問(wèn)題具有比較敏銳的洞察力,能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來(lái)發(fā)展的廣度和深度 。 A0 對(duì)本行業(yè)有一定的了解,對(duì)于行業(yè)新技術(shù)、新方法有一定的熟悉, 愿意追蹤行業(yè)新的發(fā)展發(fā)展。 A+2 狂熱地追蹤行業(yè)前沿,努力提高企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力,全面了解以及分析行業(yè)內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,為本組織在行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢(shì)。 ? 好勝心 有強(qiáng)烈的好勝心,不甘落后,勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn),以成功的事實(shí)去證 明自己的能力和才華。 ?? 自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo),制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),并為之努力奮斗。 A0 有較強(qiáng)烈的好勝心,對(duì)事業(yè)有一定的追求,敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn);有比較強(qiáng)烈的求知欲與好奇心,會(huì)及時(shí)學(xué)習(xí),更新自己的知識(shí)提高職業(yè)素養(yǎng);有較明確的個(gè)人目標(biāo),并為之奮斗。 A+2 工作中爭(zhēng)強(qiáng)好勝,制訂高目標(biāo),為之奮斗;不斷地追求完美;具有旺盛的精神,對(duì)待任何事物都有良好的工作面貌,謙虛、主動(dòng) 、積極進(jìn)取、主動(dòng)好學(xué);勇于接受挑戰(zhàn),要求自己工作成績(jī)出色;對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲,并學(xué)以致用。 ?? 組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念,為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。 ?? 追求績(jī)優(yōu) 不論是大事,還是日常的瑣碎工作,都試圖做得更好,力求精益求精。 ?等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)工作較不滿(mǎn)意,工作熱情不高;不鐘愛(ài)本行業(yè)以及企業(yè);使命感不強(qiáng),沒(méi)有奉獻(xiàn)精神;事業(yè)心與上進(jìn)心不足,沒(méi)有很高的追求。 A0 比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化,有較高的工作熱情;愛(ài)崗敬業(yè),有較強(qiáng)烈的使命感;有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心,努力追求更好的業(yè)績(jī);原意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲,有較強(qiáng)烈的歸屬感。 A+2 有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與使命感完全認(rèn)同;始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情,對(duì)工作本身具有非常高的滿(mǎn)意度;愿意在這個(gè)事業(yè)上盡其一身精力,不斷追求,與組織同甘共苦,愿意在企業(yè)危機(jī)時(shí)犧牲自己的任何利益,視事業(yè)為生命。 ?? 將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己,設(shè)身處地去感受和體諒他人,并以此作為處 理工作中人際關(guān)系、解決溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)。 ?? 同理心溝通 聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō),說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)。 等級(jí) 行為描述 A1 很少?gòu)乃说慕嵌人伎紗?wèn)題,做事情很少考慮到他人的感受;溝通時(shí)講客套話(huà),無(wú)法引起對(duì)方的共鳴,對(duì)方也 不愿意將自己的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái);不愿意傾聽(tīng);安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。 A+1 能夠站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,想對(duì)方之所想,急對(duì)方之所急;能夠使人不知不覺(jué)地將內(nèi)心的想法,感受說(shuō)出來(lái);能夠讓人覺(jué)得被理解,被包容;能夠用心傾聽(tīng);在安排事務(wù)時(shí),盡量照顧到對(duì)方的需要,并愿意做出調(diào)整。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力,能從別人的表情、語(yǔ)氣判斷他人的情緒。 32. 人際交往( PEC) 【定義】對(duì)人際交往保持高度的興趣,能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏(yíng)得他人的尊重和信賴(lài),從而贏(yíng)得良好的人際交往氛圍。 ?? 熱情主動(dòng) 在人際交往過(guò)程中,積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己,體察他人需要,對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。 ?? 誠(chéng)信守言 在人際交往過(guò)程中,信守承諾,有較強(qiáng)的責(zé)任感,表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性,使其令人信賴(lài)。 A0 待人比較真誠(chéng)、大方,能獲得周?chē)蟛糠值闹С峙c信賴(lài);為人處世懂得變通 ,在工作中考慮他人的感受,誠(chéng)信守言,有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。 A+2 待人友好真誠(chéng),能真心的對(duì)待每一位朋友,獲得周?chē)说男刨?lài);在工作中,處處為他人考慮 ,人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。 ?? 工作認(rèn)知 了解其工作對(duì)實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性,清晰地知道自己的角色和職責(zé)。 ?? 計(jì)劃性 詳細(xì)周到地考慮工作計(jì)劃 —— 確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方 法,預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。 等級(jí) 行為描述 A1 工作沒(méi)有條理性,不懂得計(jì)劃安排工作各項(xiàng)流程,對(duì)于工作的統(tǒng)籌安排能力較差 ,不能分清楚事情的輕重緩急;自我約束力較差,對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。 A+1 工作條理清楚,能合理安排和完成各種任務(wù),約束自己的能力強(qiáng);能夠全面的統(tǒng)籌安排工作,分清輕重緩急,能夠合理分配時(shí)間;遇事臨危不亂,穩(wěn)重成熟;對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作有 非常 清晰的認(rèn)識(shí);對(duì)計(jì)劃中的目標(biāo)有良好的堅(jiān)持性,不會(huì)因額外因素的干擾而輕易改變計(jì)劃。 34. 分析判斷( ANJ) 【定義】對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理,把握事情的本質(zhì)。 ?? 判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判和區(qū)分。 ?? 決斷力 對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工,分析利弊,做可行性比較,選擇最合適的方案。 A0 能夠較快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì);對(duì)事物有自己的看法,能夠較深入的分析事物的各種特征,并做出判斷;有一定的綜合分析能力、推理能力,會(huì)在大量的工作后從眾多方案中找到一個(gè)合適的方案。 A+2 具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力,對(duì)于事物的本質(zhì)能夠把握的非常準(zhǔn)確;卓越的推理能力,對(duì)事物的發(fā)展軌跡把握的一清二楚;總是能快速的找到最優(yōu)的解決方案。 ?? 愿景共享 根據(jù)對(duì)企業(yè)使命的深刻理解,構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖,并使得員工愿意為之共同奮 斗。 ?? 人格感染 能夠通過(guò)塑造開(kāi)放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象,獲得員工的信任與支持。 ?等級(jí) 行為描述 A1 在員工中沒(méi)有很好的口碑,支持的人不多;缺少人格魅力,無(wú)法塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象,獲得員工的信賴(lài)。 A+1 令人信服,在員工中有良好的口碑,獲得大多數(shù)人的支持;為員工描繪發(fā)展的藍(lán)圖,使他們對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)信心;倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作,上下一心才有戰(zhàn)斗力的思想;在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中突出“人格魅力”,做一個(gè)有“人格魅力”的領(lǐng)導(dǎo)者。 36. 關(guān)注細(xì)節(jié)( DTO) 【定義】關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié),而不是抽象的概念;既考慮到全局,又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié),以細(xì)節(jié)的完美作為重 要的努力方向。 ?? 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向,愿意看到并尊重事實(shí)。 等級(jí) 行為描述 A1 很少關(guān)注下屬工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題,工作中只注重結(jié)果,不注意過(guò)程中的細(xì)節(jié);對(duì)于計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞不以為然。 A+1 以“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀(guān)點(diǎn) 考量 下屬的工作表現(xiàn);學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)下屬?lài)L試各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法; 引導(dǎo)下屬“以事實(shí)說(shuō)話(huà)”;善于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞,引導(dǎo)下屬關(guān)注細(xì)節(jié)的完美。 37. 績(jī)效導(dǎo)向( PMO) 【定義】以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù);重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。 ?? 跟蹤績(jī)效 密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況,掌握工作進(jìn)展。 ?? 評(píng)價(jià)績(jī)效 以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。 A0 對(duì)業(yè)績(jī)比較關(guān)注,努力提高自己的業(yè)績(jī);能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo),并加以督導(dǎo);強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要性。 A+2 以業(yè)績(jī)?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標(biāo)準(zhǔn),工作重心始終在提高績(jī)效 、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn)出結(jié)果上;經(jīng)常性的主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問(wèn)題和機(jī)會(huì),尋找改進(jìn)績(jī)效的辦法。 ?? 客觀(guān)界定問(wèn)題 能夠客觀(guān)地審視情境,剝離表面現(xiàn)象,迅速理清各種有利與不利因素,判斷問(wèn)題產(chǎn)生的根源,澄清問(wèn)題的關(guān)鍵。 ?? 解析備選方案 鼓勵(lì)提出各種備選解決方案,并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng)估, 迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。 ?? 總結(jié)與提升 善于并樂(lè)于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力和問(wèn)題解決能力。 ?等級(jí) 行為描述 A1 遇到問(wèn)題分不清本質(zhì),很少依靠團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn) 題,喜歡孤軍作戰(zhàn); 危機(jī)管理意識(shí)淡薄,遇到突發(fā)性的問(wèn)題,優(yōu)柔寡斷、患得患失。 A0 遇到問(wèn)題時(shí),能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì),并在自己的努力下獲得解決方案;有一定的危機(jī)管理能力,能較快的解決突發(fā)危機(jī)。 A+2 危機(jī)管理能力非常強(qiáng),對(duì)于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸 ;處理問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷 ,事先都征求過(guò)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn);善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷地提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力與問(wèn)題解決 能力 ;任何問(wèn)題都難不倒他。 ?? 識(shí)別能力 對(duì)下屬的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)以及成熟度有比較深入的了解,對(duì)蘊(yùn)涵在員工身上的潛能有一定的預(yù)測(cè)和判斷能力。 ?? 激勵(lì)能力 能夠注意到下屬的需要,并有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施,以激發(fā)員工的工作熱情。 ?等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)于下屬知之甚少,更不了解他們各自的優(yōu)缺點(diǎn),很少激勵(lì)下屬并給予他們成長(zhǎng)的空間。 A+1 了解每個(gè)下屬的長(zhǎng)處與不足,能夠用其所長(zhǎng); 能夠給下屬一個(gè)發(fā)揮潛力的空間,經(jīng)常性的給予支持和鼓勵(lì)。 40. 市場(chǎng)分析( MAA) 【定義】密切關(guān)注市場(chǎng),通過(guò)對(duì)市場(chǎng)變化中反映出來(lái)的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等,進(jìn)行分析處理,用以了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)、指導(dǎo)自己的工作。 ?? 信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法,快速準(zhǔn)確地獲得來(lái)自市場(chǎng)的第一手資料,保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感。 ??? 研究與報(bào)告 具備一定的市場(chǎng)研究能力,能夠從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中,洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī),并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告。 A0 有較好的市場(chǎng)意識(shí),密切關(guān)注市場(chǎng)變化,渴望充分掌握市場(chǎng)信息;能夠?qū)κ袌?chǎng)做比較科學(xué)、量化的分析 ;能通過(guò)各種途徑、媒體獲得一定量的市場(chǎng)信息;能夠制作有一定質(zhì)量的分析報(bào)告,并有自己明確的觀(guān)點(diǎn),為決策提供支持。 A+2 卓越的信息收集、整理、分析能力,能通過(guò)大量的媒體與渠道獲取信息;能通過(guò)大量的數(shù)據(jù)與材料精確的分析出市場(chǎng)未來(lái)發(fā) 展的動(dòng)向;能夠通過(guò)分析制作優(yōu)秀的高品質(zhì)的報(bào)告,為決策提 供依據(jù) 。 ?? 贏(yíng)得信任 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直誠(chéng)實(shí)的品性等贏(yíng)得下屬及周?chē)说男湃魏妥鹬兀沟么蠹以敢庾冯S和服從。 ?? 危機(jī)決策 能夠在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí),迅速分析,果斷做出決策,保持團(tuán)隊(duì)“陣腳不亂”,使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動(dòng)的方向感。 ?等級(jí) 行為描述 A1 缺乏一定的組織能力與危機(jī)管理能力,無(wú)法以自己的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)以及人品贏(yíng)得下屬的認(rèn)可。 A+1 讓下屬覺(jué)得自己是公司的“主心骨” ;有優(yōu)秀的組織能力,能統(tǒng)籌好各個(gè)資源,并保證物盡其用;優(yōu)秀的危機(jī)處理能力,能在面臨危機(jī)時(shí),保證企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。 42. 團(tuán)隊(duì)合作( TMW) 【定義】團(tuán)結(jié)同事,并密切配合同事完成工作任務(wù)。 ?? 善于溝通 善于通過(guò)正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通,及時(shí)了解他人需要和觀(guān)點(diǎn),澄清自己的要求和認(rèn)識(shí),以便迅速明確問(wèn)題、達(dá)成默契,開(kāi)展工作。 ?? 集體榮譽(yù)感 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力;不計(jì)較個(gè)人得失,能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重,以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。 A0 有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能與團(tuán)隊(duì)成員配合好 ;意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的成員,能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任;與團(tuán)隊(duì)成員溝通較好,與成員 有較好的協(xié)作性;以團(tuán)隊(duì)利益為重,以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。 A+2 能夠以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)建立信任, 優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)溝通 能力 與協(xié)作 能力 ;角色適應(yīng)能力極強(qiáng),能夠在最短時(shí)間找到 自己對(duì)團(tuán)隊(duì)最佳貢獻(xiàn)區(qū),調(diào)整并承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任;強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感與責(zé)任感。 ?? 反應(yīng)迅速 思維流暢,能夠迅速地分析、理解和整合信息,并轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言,清晰地表達(dá)出來(lái)。 ?? 效率高 利用簡(jiǎn)潔、精煉,深入淺出的語(yǔ)言,使得對(duì)方容易快速理解,且樂(lè)于接受。 等級(jí) 行為描述 A1 語(yǔ)言表達(dá)能力差,總是闡述不清楚自己的觀(guān)點(diǎn);說(shuō)話(huà)方式單一,信息傳遞總是受到阻礙;與人交流時(shí)反 應(yīng)遲鈍,語(yǔ)言繁瑣,不會(huì)根據(jù)情景轉(zhuǎn)換說(shuō)話(huà)方式。 A+1 能用言簡(jiǎn)意駭?shù)恼Z(yǔ)言,清晰的闡明觀(guān)點(diǎn) ;能夠使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語(yǔ)言,幫助聽(tīng)者理解;言語(yǔ)流暢,應(yīng)答迅速;在表達(dá)過(guò)程中,能夠注意聽(tīng)者的反應(yīng),及時(shí)給予反饋,確保信息準(zhǔn)確傳輸;能夠根據(jù)環(huán)境,對(duì)象的不同,采取不同的表達(dá)方式與策略。 44. 執(zhí)行( EXE) 【定義】為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成,通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為,高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。 ?? 可操作性 重視可操作性,具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo),轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計(jì)劃的能力。 ?? 工作成效 合理安排時(shí)間與資源,確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。 等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)于上級(jí)給予的指示無(wú)法較清晰的傳遞給下屬;計(jì)劃的推行實(shí)施能力差,無(wú)法調(diào)動(dòng)各方面資源,對(duì)于計(jì)劃實(shí)施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。 A+1 能夠準(zhǔn)確的理解上 級(jí)意圖并清晰的傳遞給下屬;在推動(dòng)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)展上起著重要作用;對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動(dòng)能力,并能在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中,適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo),并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。 45. 指導(dǎo)與監(jiān)控( GNM) 【定義】對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持,促使其能力提升;對(duì)布置 給下屬的工作進(jìn)行跟蹤,要求其及時(shí)反饋,并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力。 ?? 追蹤與反饋
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