【正文】 有強(qiáng)烈的好勝心，對事業(yè)沒有追求；沒有強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，對于新事物的興趣不高；沒有 明確的個人目標(biāo)。 ?? 樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊整體利益的時刻，為了保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 ?? 感覺敏感度 具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對方適應(yīng)的形式溝通。 A+1 能夠給人一種真誠的影響印象， 并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應(yīng)對策略。 A0 工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作 ，能夠合理分配時間；對于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識，對計劃有較好的堅持性。 ?等級 行為描述 A1 根據(jù)外部的信息，無法很快的認(rèn)清楚事物的本質(zhì)；對于分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時常常缺乏決斷力，猶豫不決。 ?? 行為示范 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。 ?? 細(xì)節(jié)取勝 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功；督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴(yán)密性。 ?? 提升績效 主動尋找影響績效的問題和機(jī)會，尋求改進(jìn)績效的方法。 ?? 依靠團(tuán)隊 有團(tuán)隊意識，懂得利用團(tuán)隊成員之間的社會助長效應(yīng)，突破個人 的思維定勢、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。 A+1 分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會 優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。 A0 比較了解下屬的特點(diǎn)，對下屬的長處與不足也有所了解 ，能夠用其所長；偶爾會對下屬進(jìn)行溝通，激勵下屬并努力給下屬提供和團(tuán)隊一起成長的空間。 等級 行為描述 A1 市場意識比較淡薄，不明白 市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場上獲取信息的能力較差，對于市場信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學(xué)的報告。 ?? 震懾力 在需要時，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。 ?? 角色調(diào)適 能夠在較短時 間里，找到自己對于團(tuán)隊的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。 ?? 表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運(yùn)用言語、肢體以及書面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 ?? 組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。 A+2 卓越的計劃推行能力，能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計劃步驟，并按照計劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動資源和團(tuán)隊克服計劃推行中的各種問題；在計劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對于計劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。 A0 能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計劃推行實(shí)施能力，對計劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控 能力 ， 能較好地協(xié) 調(diào)各方面的資源。 A+2 卓越的語言表達(dá)能力，說話極具煽動性 ； 其他人都非常愿意與他 交流，談吐風(fēng)趣、幽默，又不失莊重 ；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達(dá)方式與策略多種多樣，隨機(jī)應(yīng)變能力極強(qiáng)。 43. 語言表達(dá)（ PRS） 【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗 流暢的表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。 ?? 建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。 ?? 組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。 ?? 科學(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計分析工具（如計算機(jī)統(tǒng)計 軟件），科學(xué)、客觀地對原始信息進(jìn)行統(tǒng)計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。 ?? 促進(jìn) 發(fā)展 將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團(tuán)隊的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機(jī)遇。應(yīng)急處理能力差。 38. 排除疑難（ PLS） 【定義】對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。 ?? 設(shè)置目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑 戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 ?? 精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。 ?? 理念傳播 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。 ?? 推理能力 對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。 ?? 自我控制 對目標(biāo)保持良好的堅持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計劃， 從而確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向一致。 等級 行為描述 A1 待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴 ；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會適應(yīng)性比較差。 A+2 將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為 工作依據(jù)。 31. 同理心（ EMP） 【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 ??? 職業(yè)使命感 對自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。 ? 主動學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及 時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。 ?? 行業(yè)動態(tài) 積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢與競爭態(tài)勢。 ?? 勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實(shí)踐，有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。 ?? 堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。 等級 行為描述 A1 工作主動性差，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對自己沒有自信。 A0 有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài) ；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。 A+1 能夠做到誠實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。 A+2 非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強(qiáng)烈的感情 ，團(tuán)隊間配合默契。 22. 組織認(rèn)同（ CMT） 【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。 21. 責(zé)任心（ RSP） 【定義】認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。 ?? 責(zé)任意識 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。 ??? 全面性 在開展工作時，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對方案。 ?? 改進(jìn)與提升 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做 ——省 —— 嘗試改進(jìn) —— 再省 —— 再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。 ?等級 行為描述 A1 自我實(shí)現(xiàn)意識不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽(yù)與報酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力 ；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險，嚴(yán)于待人，寬于律己。 A+1 明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各 單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。 16. 業(yè)務(wù)支持（ BSS） 【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。 ?? 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 ?? 及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。 ?? 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有 利于自己的方面發(fā)展。 ?等級 行為描述 A1 對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；團(tuán)隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團(tuán)隊成員目 標(biāo)不明確。 A0 有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對下屬比較信任 ，不干涉下屬的工作；希望各個下屬都能發(fā)揮各自的特 長，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。 A+1 將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī) 會，并鼓勵他們不要害怕錯誤。 ?? 鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 ?? 尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價值感和成就感。 ?? 發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度 出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。 ?? 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。 A0 有一定的市場意識，經(jīng)常性地會關(guān)注市場動向。 A+2 行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強(qiáng)烈的偏好， 對舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時比較大膽激進(jìn)。 ?? 開放性 對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。 ?? 系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致 性。 ?? 戰(zhàn)略評估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議。 等級 行為描述 A1 平時不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散 的資料進(jìn)行加工，認(rèn)為信息流可有可無。 A0 工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成 一個整體。 ?? 認(rèn)清局勢 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。 2. 信息分析（ INF） 【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。 A+2 卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力 ，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點(diǎn)和建議。 A+1 具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識。 ?等級 行為描述 A1 對企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實(shí)施中，缺乏反饋。 ?? 危機(jī)意識 對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。 ?? 把握市場 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。 A+2 一切以市場為中心，時刻關(guān)注時間動向，有幾十年的市場經(jīng)驗(yàn)；卓越的市場洞察力 ，對于市場上細(xì)微的變動都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力，通過長時間對市場的觀察，對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋； 7. 學(xué)習(xí)發(fā)展（ LRN） 【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。 A+1 對新知識，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向 下屬請教；定期對工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃時，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時，積極主動彌補(bǔ)自己缺乏的知識與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程。 A0 有較強(qiáng)的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關(guān)系。 等級 行為描述 A1 對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少 給予 鼓勵。 ??? 拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工有更大的成長空間。 ?? 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。 12. 團(tuán)隊整合（ TMI） 【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。