【正文】 ?? 工作成效 合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。 A0 有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能與團(tuán)隊(duì)成員配合好 ；意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任；與團(tuán)隊(duì)成員溝通較好，與成員 有較好的協(xié)作性；以團(tuán)隊(duì)利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。 A+2 卓越的信息收集、整理、分析能力，能通過(guò)大量的媒體與渠道獲取信息；能通過(guò)大量的數(shù)據(jù)與材料精確的分析出市場(chǎng)未來(lái)發(fā) 展的動(dòng)向；能夠通過(guò)分析制作優(yōu)秀的高品質(zhì)的報(bào)告，為決策提 供依據(jù) 。 ?? 識(shí)別能力 對(duì)下屬的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在員工身上的潛能有一定的預(yù)測(cè)和判斷能力。 A0 對(duì)業(yè)績(jī)比較關(guān)注，努力提高自己的業(yè)績(jī)；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并加以督導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要性。 A+1 令人信服，在員工中有良好的口碑，獲得大多數(shù)人的支持；為員工描繪發(fā)展的藍(lán)圖，使他們對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展充滿信心；倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心才有戰(zhàn)斗力的思想；在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中突出“人格魅力”，做一個(gè)有“人格魅力”的領(lǐng)導(dǎo)者。 34. 分析判斷（ ANJ） 【定義】對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。 ?? 熱情主動(dòng) 在人際交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。 A0 比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛(ài)崗敬業(yè)，有較強(qiáng)烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心，努力追求更好的業(yè)績(jī)；原意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲，有較強(qiáng)烈的歸屬感。 A+2 狂熱地追蹤行業(yè)前沿，努力提高企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，全面了解以及分析行業(yè)內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為本組織在行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢(shì)。 27. 經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性（ OPN） 【定義】擁有開(kāi)放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂(lè)于與人分享。 ? 推動(dòng)力 在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，傾向于立即采取行動(dòng)，并以自己的行動(dòng)帶動(dòng)工作的 進(jìn)展。 ?? 社會(huì)公德 遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。 ?等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)自己的工作不滿意，工作不夠投入； 對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重要性，更無(wú)法從工作中獲得滿足； A0 對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益 。 A+1 善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感； 對(duì)各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識(shí)，能從錯(cuò)綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問(wèn)題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問(wèn)題？如何應(yīng)對(duì)？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。 ?? 了解自我 有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢(shì)和局限，能夠有意識(shí)地發(fā)揮所長(zhǎng)和規(guī)避弱點(diǎn) ,并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問(wèn)題的能力。同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，將推動(dòng)下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備，作為重要的工作任務(wù)之一。 A+2 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。 ?? 形象管理 在工作生活中，以身作則，通過(guò)形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。 ?? 澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。 A+1 將下屬員工的滿意度作為考核管理者 重要指標(biāo) ；經(jīng)常性的鼓勵(lì)和贊揚(yáng) 員工在工作中取得的成就和進(jìn)步。 8. 以客戶為中心（ CMF） 【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。 ?? 因市而動(dòng) 對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷和建立聯(lián)盟等決策。 A+1 力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；制定某項(xiàng)制度時(shí)，能考慮到與其它制度的兼容性；對(duì)于企業(yè)管理各個(gè)方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與銜接；對(duì)于現(xiàn) 代 企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過(guò)不過(guò)優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實(shí)施過(guò)程中，能根 據(jù)情況對(duì)制度進(jìn)行升級(jí)。 ?? 戰(zhàn)略理解 對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋。 ?? 團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門(mén)間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 ?? 信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。 ?? 制度意識(shí) 對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，有通過(guò)建立規(guī)范的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。 A0 對(duì)新事物抱有無(wú)所謂的態(tài)度；解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)以自己 的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對(duì)創(chuàng)新。 ?? 缺口分析 善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。 9. 激勵(lì)（ MTV） 【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。 ?? 建立信任 努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。 ?? 積極溝通 重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì) 待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值 ；有始有終 ，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。 ?? 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。 ?? 把握方向 善于排除干擾，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。 A+1 將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對(duì)組織制度與規(guī)范的尊重； 身先士卒，帶給員工應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感； 做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益 面前，保持清醒的頭腦。 A0 較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴 ；工作中有較好的自主性，有主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來(lái)有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。 ?? 挫折耐受 對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問(wèn)題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。 ?? 信念 相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。 28. 前沿追蹤（ FTT） 【定義】密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。 30. 敬業(yè)（ DVT） 【定義】熱愛(ài)自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂(lè)于奉獻(xiàn)。 A0 能夠從別人的角度思考問(wèn)題，做事情會(huì)考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠(chéng)，愿意將自己的一部分想法表露出來(lái)；能讓人覺(jué)得被理解被包容；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，工作中盡量考慮對(duì)方的需要。 ?? 統(tǒng)籌能力 根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對(duì)人力、物力以及時(shí)間等資源進(jìn)行相 應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。 35. 感召力（ CVC） 【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點(diǎn)或行為，采取說(shuō)服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。 A+2 非常注重細(xì)節(jié)，對(duì)任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要求盡善盡美；積極地學(xué)習(xí)任何一種能改善細(xì)節(jié)的方法，要求下屬把細(xì)節(jié)作為工作的中心。 ?? 應(yīng)變能力 頭腦反應(yīng)敏捷，對(duì)工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應(yīng)急處理能力。 ?? 市場(chǎng)意識(shí) 深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。 A+2 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認(rèn)可和尊重，使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。 A0 有 較好的語(yǔ)言基礎(chǔ)，能夠說(shuō)明自己的觀點(diǎn)；表達(dá)形式多樣化，能夠使用表情與肢體語(yǔ)言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，懂得變通，說(shuō)應(yīng)該說(shuō)得話，說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得懂的話。 ?? 業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情況的預(yù)測(cè)和計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺(tái)支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。 ?? 策略權(quán)變 能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。 A0 有著比較良好的組織能力，能把企業(yè)資源進(jìn)行一定的統(tǒng)籌利用 ；有較好的危機(jī)管理能力，能臨危不亂；下屬對(duì)其有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可程度。 A+2 對(duì)下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長(zhǎng)發(fā)揮到最好；能 夠提供給下屬一個(gè)不斷成長(zhǎng)的空間，激勵(lì)他們向更高的職業(yè)生涯前進(jìn)。 ?? 決斷與行動(dòng) 能夠快速做出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。 A0 對(duì)細(xì)節(jié)有一定的關(guān)注，會(huì)要求下屬注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，對(duì)于計(jì)劃 中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞 經(jīng)常性的修改，工作中比較事實(shí)求是。 A+1 能夠很快的認(rèn)清和把握 事物 的本質(zhì)；對(duì) 事物 有自己的獨(dú) 到見(jiàn)解，并且有理有據(jù)；能夠根據(jù)表象與表面線索，對(duì) 事物 之間的深層聯(lián)系做出推斷；綜合分析能力強(qiáng)，能夠快速的從眾多方案中找到最優(yōu)方案。 33. 條理性（ ORD） 【定義】重視規(guī)則和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng) 事物 按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，進(jìn)而有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。 ?? 同理心處事 以對(duì)方有興趣的方式，做對(duì)方認(rèn)為重要的事情。 A+1 能夠虛心求教，主動(dòng)從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心并能很快地吸收新知識(shí)，新技能。 A+1 善于與他人一起進(jìn)行鉆研探討，分享結(jié)果與實(shí)踐過(guò)程；勇于接受新知識(shí)，工作思路開(kāi)拓；不怕失敗，勇于嘗試 ；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。 26. 自信（ SEC） 【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問(wèn)題的信念。 ?? 方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。 ?? 團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過(guò)積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。 等級(jí) 行為描述 A1 沒(méi)有事業(yè)心與使命感 ；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中 心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我。 A+2 有“自知之明”過(guò)了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無(wú)法給自己強(qiáng)大的自信心。 ?? 內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 A0 能做好與上級(jí)和其他部門(mén)的溝通，能獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持；計(jì)劃推行時(shí)，也能獲得同級(jí)部門(mén)的一部分支持 ，但是計(jì)劃推動(dòng)力還不夠，無(wú)法調(diào)動(dòng)好所有的資源，在計(jì)劃推行的過(guò)程中也無(wú)法及時(shí)地處理各種障礙與問(wèn)題。 A+2 卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場(chǎng)合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對(duì)復(fù)雜的社交場(chǎng)面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹(shù)立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。 ?? 慧眼識(shí) 人 能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有良好的預(yù)見(jiàn)力。 ?? 建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見(jiàn)，積極提供反饋，幫助他們更快成長(zhǎng)。 A+1 有非常強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，把“客戶 的滿意度與忠誠(chéng)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。 ?? 學(xué)習(xí) 意識(shí) 對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 ?? 鼓勵(lì)創(chuàng)新 積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。 A+2 對(duì)公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企 業(yè)具體實(shí)際情況將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，同時(shí)采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。 ?? 信息搜集 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書(shū)籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。 等級(jí) 行為描述 A1 工作思路混亂，不分輕重緩急； 不按公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門(mén)的利益考慮。 ?? 戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。 5. 創(chuàng)新（ INV） 【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。 等級(jí) 行為描述 A1 市場(chǎng)意識(shí)淡薄， 很少關(guān)注市場(chǎng)情況；以自己的主觀臆測(cè)作為工作的方向標(biāo)；市場(chǎng)洞察力差，對(duì)影響市場(chǎng)各要素理解不深刻；決策時(shí)，較少考慮市場(chǎng)要素，而以自身經(jīng)驗(yàn)為主。 ?? 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 A+2 優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第 四 波管理的方法，能針對(duì)不同的員工進(jìn)行多種類別的激勵(lì)，達(dá)到 員工