【正文】 題，首先想到的是下屬有沒(méi)有犯錯(cuò)，對(duì)于下屬的參與很少 給予 鼓勵(lì)。 A0 對(duì)于員工的工作成果和努力會(huì)做一定的肯定與鼓勵(lì)，偶 爾對(duì)于員工的參與會(huì)表示鼓勵(lì)，但在推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作上還表現(xiàn)得不夠積極。 A+1 將下屬員工的滿意度作為考核管理者 重要指標(biāo) ；經(jīng)常性的鼓勵(lì)和贊揚(yáng) 員工在工作中取得的成就和進(jìn)步。不搶 功諉過(guò)，在遇到問(wèn)題時(shí)，總是先從自己身上找問(wèn)題：將功勞歸于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作。 A+2 優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第 四 波管理的方法，能針對(duì)不同的員工進(jìn)行多種類別的激勵(lì)，達(dá)到 員工效用最大化 10. 培養(yǎng)他人（ DEV） 【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向， 關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。 ?? 鼓勵(lì)成長(zhǎng) 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 ?? 經(jīng)驗(yàn)傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 ?? 積極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 ??? 拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長(zhǎng)空間。 ?? 建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見(jiàn)，積極提供反饋，幫助他們更快成長(zhǎng)。 ?等級(jí) 行 為描述 A1 認(rèn)為培養(yǎng)儲(chǔ)備干部只是人力資源部門的任務(wù) ，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。 A0 認(rèn)識(shí)到為企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，愿意讓員工去嘗試，會(huì)為員工的未來(lái)作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會(huì)在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。 A+1 將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過(guò)自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī) 會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤。 A+2 有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵(lì)員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng) ，在實(shí)際工作中不斷幫助他們成長(zhǎng)。 11. 授權(quán)（ ATH） 【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常 事物 中解脫出來(lái)，專心致力于全局性工作。 ?? 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。 ?? 自信與信任 對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任 下屬，相信他們能夠在沒(méi)有自己的干預(yù)下取得成功。 ?? 澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。 ?? 跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。 ?等級(jí) 行為描述 A1 事事親力親為，喜歡獨(dú)斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對(duì)下屬不夠信任，較少授權(quán)。 A0 有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對(duì)下屬比較信任 ，不干涉下屬的工作；希望各個(gè)下屬都能發(fā)揮各自的特 長(zhǎng)，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。 A+1 懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過(guò)適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長(zhǎng)處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。 A+2 開(kāi)明的管理者，沒(méi)有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)人，提升員工的滿意度與忠誠(chéng)度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來(lái)，專心于全局性工作。 12. 團(tuán)隊(duì)整合（ TMI） 【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?? 慧眼識(shí) 人 能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有良好的預(yù)見(jiàn)力。 ?? 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。 ?? 建立信任 努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。 ?? 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。 ?等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛(ài)好；不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營(yíng)造得不夠，團(tuán)隊(duì)成員目 標(biāo)不明確。 A0 對(duì)下屬有一定的了解，會(huì)偶爾關(guān)懷下屬，對(duì)某些員工的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛(ài)好有所了解；會(huì)營(yíng)造推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)于目標(biāo)也比較清楚。 A+1 幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長(zhǎng)；能夠有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見(jiàn)力；努力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，主張以“開(kāi)誠(chéng)不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功”。 A+2 卓越的團(tuán)隊(duì)管理能力，絕對(duì)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊(duì)能夠戰(zhàn) 勝一切。 13. 公關(guān)能力（ PLR） 【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。 ?? 形象管理 在工作生活中，以身作則，通過(guò)形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。 ?? 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。 ?? 社會(huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過(guò)程中，能屈能伸 ,剛?cè)岵?jì) ,能夠承受較大的心理壓力。 ?? 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有 利于自己的方面發(fā)展。 ?等級(jí) 行為描述 A1 社交能力不強(qiáng)，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對(duì)于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。 A0 有一定能夠的社交能力，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備 了 洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò) 。 A+1 與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開(kāi)展贏得更大的空間與機(jī)會(huì)；能屈能伸，面對(duì)壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力， 能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。 A+2 卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場(chǎng)合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對(duì)復(fù)雜的社交場(chǎng)面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹(shù)立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。 14. 溝通協(xié)調(diào)（ CMC） 【定義】妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。 ?? 積極溝通 重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì) 待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 ?? 換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。 ?? 及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 ?? 機(jī)制保證 能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 ?等級(jí) 行為描述 A1 平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來(lái)解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。 A0 了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問(wèn)題與沖 突時(shí) 愿意體諒與理解別人 ，能及時(shí)回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽(tīng)的 藝術(shù) ， 愿意 以制度方式明確溝通職責(zé) 。 A+1 與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對(duì)方疑問(wèn)做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽(tīng)的藝術(shù)。 A+2 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。 15. 計(jì)劃推行（ PLP） 【定義】能夠有效組織各類資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人 員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。 ?? 說(shuō)服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。 ?? 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過(guò)程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 ?? 推動(dòng)力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響， 鼓動(dòng)參與者的熱情。 ?? 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過(guò)程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 ?等級(jí) 行為描述 A1 與上級(jí)溝通不夠，無(wú)法說(shuō)服上 級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持 ；橫向溝通不暢，無(wú)法得到有關(guān)部門的大力配合；對(duì)參與者的激勵(lì)不夠，往往沒(méi)能獲得參與的熱情；過(guò)程控制中也無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題。 A0 能做好與上級(jí)和其他部門的溝通，能獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持；計(jì)劃推行時(shí)，也能獲得同級(jí)部門的一部分支持 ，但是計(jì)劃推動(dòng)力還不夠，無(wú)法調(diào)動(dòng)好所有的資源，在計(jì)劃推行的過(guò)程中也無(wú)法及時(shí)地處理各種障礙與問(wèn)題。 A+1 善于發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)，能夠說(shuō)到對(duì)方心坎里去，贏得對(duì)方案的支持， 激發(fā) 參與的熱情。能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值 ；有始有終 ，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。 A+2 企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計(jì)劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強(qiáng)大的說(shuō)服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。 16. 業(yè)務(wù)支持（ BSS） 【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。 ?? 角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的 專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。 ?? 服務(wù)意識(shí) 積極引導(dǎo)部門成員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。 ?? 鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。 ??? 指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展。同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，將推動(dòng)下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備，作為重要的工作任務(wù)之一。 等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)業(yè)務(wù)支持不重視，對(duì)于下轄的子公司以及其員工 缺乏服務(wù)意識(shí)；對(duì)于業(yè)內(nèi)新的動(dòng)態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)沒(méi)有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對(duì)下轄的子公司無(wú)法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。 A0 能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對(duì)業(yè)務(wù)支持比較重視 ，對(duì)于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識(shí)；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 。 A+1 明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各 單位領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)；通過(guò)組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)力量。 A+2 業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn) ,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì) 預(yù)案，對(duì)下屬部門以及子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。 17. 成就導(dǎo)向（ ACH） 【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是 設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 ?? 自我愿景 有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 ?? 內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 ?? 行動(dòng)性 對(duì)工作熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、 取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 ?? 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。 ?? 高標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求 ，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 ?等級(jí) 行為描述 A1 自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來(lái)源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來(lái)源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力 ；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。 A0 有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意接受挑