【正文】 題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少 給予 鼓勵。 A0 對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵，偶 爾對于員工的參與會表示鼓勵，但在推動員工參與企業(yè)運作上還表現(xiàn)得不夠積極。 A+1 將下屬員工的滿意度作為考核管理者 重要指標 ；經(jīng)常性的鼓勵和贊揚 員工在工作中取得的成就和進步。不搶 功諉過，在遇到問題時，總是先從自己身上找問題：將功勞歸于團隊，把榮譽分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策，并以制度等形式推動員工參與企業(yè)運作。 A+2 優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第 四 波管理的方法，能針對不同的員工進行多種類別的激勵，達到 員工效用最大化 10. 培養(yǎng)他人（ DEV） 【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向， 關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。 ?? 鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 ?? 經(jīng)驗傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗。 ?? 積極引導(dǎo) 向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標。 ??? 拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實踐所學創(chuàng)造更多機會，使得員工有更大的成長空間。 ?? 建議與反饋 根據(jù)他人特點，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。 ?等級 行 為描述 A1 認為培養(yǎng)儲備干部只是人力資源部門的任務(wù) ，對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學習與實踐機會。 A0 認識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機會，愿意讓員工去嘗試，會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他人；愿意給下屬學習與實踐機會。 A+1 將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學習和實踐機 會，并鼓勵他們不要害怕錯誤。 A+2 有著培養(yǎng)他人的強烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業(yè)一起成長；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng) ，在實際工作中不斷幫助他們成長。 11. 授權(quán)（ ATH） 【定義】將工作職責與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻度，并使自己從日常 事物 中解脫出來，專心致力于全局性工作。 ?? 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。 ?? 自信與信任 對自己有信心，不會因為擔心被取代而不給下屬機會；信任 下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。 ?? 澄清責權(quán) 在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。 ?? 跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時肯定，對問題進行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。 ?等級 行為描述 A1 事事親力親為，喜歡獨斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對下屬不夠信任，較少授權(quán)。 A0 有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對下屬比較信任 ，不干涉下屬的工作；希望各個下屬都能發(fā)揮各自的特 長，但是職責分配并不好，權(quán)責與權(quán)力分配的不明確。 A+1 懂得“事事親力親為未必是個好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當?shù)穆氊煼峙?，能夠讓下屬每個人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責任感。 A+2 開明的管理者，沒有強烈的權(quán)力欲，能將各個工作職責和權(quán)力賦予相應(yīng)的個人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。 12. 團隊整合（ TMI） 【定義】協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉(zhuǎn)。 ?? 慧眼識 人 能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。 ?? 優(yōu)勢互補 能夠根據(jù)團隊任務(wù)的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據(jù)個體的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力。 ?? 建立信任 努力在團隊中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團隊信任關(guān)系。 ?? 團隊導(dǎo)向 以團隊整體任務(wù)的出色完成作為團隊的績效標準，鼓勵利于團隊整體的行為。 ?等級 行為描述 A1 對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；團隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團隊成員目 標不明確。 A0 對下屬有一定的了解，會偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個性、特長、愛好有所了解；會營造推團隊協(xié)作的氣氛，團隊具有較強的凝聚力，對于目標也比較清楚。 A+1 幫助下屬找準自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風格有一定的預(yù)見力；努力營造團隊協(xié)作的氣氛，主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團隊成員明白“團隊的成功才是個人的成功”。 A+2 卓越的團隊管理能力，絕對的團隊領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團隊強大的凝聚力，并發(fā)揮出團隊最強的戰(zhàn)斗力，使得團隊能夠戰(zhàn) 勝一切。 13. 公關(guān)能力（ PLR） 【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。 ?? 形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。 ?? 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機。 ?? 社會適應(yīng)性 有較強的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸 ,剛?cè)岵?,能夠承受較大的心理壓力。 ?? 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機，使形勢向有 利于自己的方面發(fā)展。 ?等級 行為描述 A1 社交能力不強，與上級、同級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗。 A0 有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備 了 洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò) 。 A+1 與上級、同級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力， 能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。 A+2 卓越的公共能力，善于與社會各個層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。 14. 溝通協(xié)調(diào)（ CMC） 【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。 ?? 積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對 待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。 ?? 換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。 ?? 及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。 ?? 機制保證 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 ?等級 行為描述 A1 平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強權(quán)或回避來解決；習慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。 A0 了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖 突時 愿意體諒與理解別人 ，能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的 藝術(shù) ， 愿意 以制度方式明確溝通職責 。 A+1 與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術(shù)。 A+2 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。 15. 計劃推行（ PLP） 【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人 員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。 ?? 說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認可與支持，從而為計劃的推行創(chuàng)造良好條件。 ?? 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 ?? 推動力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響， 鼓動參與者的熱情。 ?? 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機制，整體把握計劃實施的進程，隨時準備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 ?等級 行為描述 A1 與上級溝通不夠，無法說服上 級對計劃的認可與支持 ；橫向溝通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合；對參與者的激勵不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時應(yīng)對各種障礙和問題。 A0 能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對計劃的認可與支持；計劃推行時，也能獲得同級部門的一部分支持 ，但是計劃推動力還不夠，無法調(diào)動好所有的資源，在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。 A+1 善于發(fā)現(xiàn)利益共同點，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持， 激發(fā) 參與的熱情。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標、職責與價值 ；有始有終 ，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點，以便在計劃推行時使得阻力最小。 A+2 企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。 16. 業(yè)務(wù)支持（ BSS） 【定義】結(jié)合企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。 ?? 角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的 專業(yè)支持”，作為團隊的重要工作目標。 ?? 服務(wù)意識 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。 ?? 鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，及時進行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。 ??? 指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時重視經(jīng)驗的傳授與分享，將推動下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務(wù)之一。 等級 行為描述 A1 對業(yè)務(wù)支持不重視，對于下轄的子公司以及其員工 缺乏服務(wù)意識；對于業(yè)內(nèi)新的動態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標不明確；對下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。 A0 能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對業(yè)務(wù)支持比較重視 ，對于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對挑戰(zhàn) 。 A+1 明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各 單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團隊的工作目標；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。 A+2 業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗 ,能夠結(jié)合企業(yè)實際，研究應(yīng)對 預(yù)案，對下屬部門以及子公司提供強大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強大技術(shù)后盾。 17. 成就導(dǎo)向（ ACH） 【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強烈的渴求，總是 設(shè)定較高目標，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 ?? 自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 ?? 內(nèi)激勵 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。 ?? 行動性 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務(wù)、 取得工作成果有強烈的渴望。 ?? 挑戰(zhàn)性目標 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。 ?? 高標準 對人對事有比較嚴格的要求 ，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 ?等級 行為描述 A1 自我實現(xiàn)意識不強烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力 ；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險，嚴于待人，寬于律己。 A0 有較強的自我實現(xiàn)意識，愿意接受挑