【正文】 A+1 能夠準(zhǔn)確的理解上 級(jí)意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動(dòng)部門各項(xiàng)工作進(jìn)展上起著重要作用；對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動(dòng)能力，并能在計(jì)劃實(shí)施過程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。 44. 執(zhí)行（ EXE） 【定義】為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。 ?? 反應(yīng)迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語言，清晰地表達(dá)出來。 ?? 善于溝通 善于通過正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問題、達(dá)成默契，開展工作。 ?? 危機(jī)決策 能夠在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，迅速分析，果斷做出決策，保持團(tuán)隊(duì)“陣腳不亂”，使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動(dòng)的方向感。 ??? 研究與報(bào)告 具備一定的市場(chǎng)研究能力，能夠從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告。 ?等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，很少激勵(lì)下屬并給予他們成長的空間。 A0 遇到問題時(shí)，能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機(jī)管理能力，能較快的解決突發(fā)危機(jī)。 ?? 客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。 ?? 跟蹤績(jī)效 密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展。 ?? 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。 ?? 人格感染 能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持。 ?? 決斷力 對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 等級(jí) 行為描述 A1 工作沒有條理性，不懂得計(jì)劃安排工作各項(xiàng)流程，對(duì)于工作的統(tǒng)籌安排能力較差 ，不能分清楚事情的輕重緩急；自我約束力較差，對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作沒有清晰的認(rèn)識(shí)。 A0 待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通 ，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。 ?? 將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處 理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。 ?? 追求績(jī)優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 ?? 自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。 ?? 專業(yè)靈敏度 對(duì)本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來發(fā)展的廣度和深度 。 ?? 樂于分享 樂于 向他人學(xué)習(xí)，也樂于將自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與他人共享， 相信彼此分享，能帶來創(chuàng)新的火花。 ?等級(jí) 行為描述 A1 對(duì)自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)他人依賴性強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對(duì)，遇到困撓與挫折總是消極逃避。 A0 敢于主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，承擔(dān)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對(duì)自己比較有自信。 A+1 能屈能伸，能上能下，對(duì)于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時(shí)懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對(duì)長時(shí)間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動(dòng)自己保持戰(zhàn)斗力。 A+2 隨時(shí)隨地以誠信展開業(yè)務(wù)， 擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。 23. 誠信（ HNR） 【定義】隨時(shí)隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。 ?? 價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核 心價(jià)值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念。 ?? 工作認(rèn)知 對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。 ?? 自我管理 在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。 ?? 當(dāng)機(jī)立斷 對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執(zhí)行。 ?等級(jí) 行為描述 A1 沒有自知之明，總是自以為是 ；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對(duì)自己沒有一個(gè)正確完成的評(píng)價(jià)。 A0 有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對(duì)自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。 A+2 業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn) ,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì) 預(yù)案，對(duì)下屬部門以及子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。 ?? 角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的 專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。 ?? 推動(dòng)力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響， 鼓動(dòng)參與者的熱情。 ?? 機(jī)制保證 能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 ?等級(jí) 行為描述 A1 社交能力不強(qiáng)，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對(duì)于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。 A0 對(duì)下屬有一定的了解，會(huì)偶爾關(guān)懷下屬，對(duì)某些員工的個(gè)性、特長、愛好有所了解；會(huì)營造推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)于目標(biāo)也比較清楚。 A+1 懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。 A+2 有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵(lì)員工與企業(yè)一起成長；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng) ，在實(shí)際工作中不斷幫助他們成長。 ?? 經(jīng)驗(yàn)傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 ?? 鼓勵(lì)參與 通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。 ?? 創(chuàng)造客戶價(jià)值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。 等級(jí) 行為描述 A1 很少主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，對(duì)于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對(duì)；不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請(qǐng)教； 很少會(huì) 總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。能以一部分市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備一定的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在要素有一定的了解與把握；決策時(shí)會(huì)考慮到市場(chǎng)因素。 6. 市場(chǎng)導(dǎo)向（ MKO） 【定義】以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。 ?? 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。 ?? 堅(jiān)持原則 有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行， 而不是流于形式。 等級(jí) 行為描述 A1 不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會(huì)遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施 成敗 沒有反饋 。 A0 能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時(shí)會(huì)積累一部分信息資源，能對(duì)零散的信息進(jìn)行加工，從而提煉出自己的觀點(diǎn)。 A+1 工作思路清晰，重點(diǎn)突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作；將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。 勝任素質(zhì)詞典 注：以下排列不分先后 代碼表示含義： A1:不合格的勝任特征行為 A0:合格的勝任特征行為 A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為 A+2:卓越的勝任特征行為 1. 全局觀念（ OVV） 【定義】從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。 A+2 從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度；對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟 ；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。 A+1 能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌握了信息就掌握了工作主動(dòng)，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點(diǎn)，能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行整合，提煉出精華。 A0 了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對(duì)于企業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識(shí)，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。 ?? 評(píng)估與優(yōu)化 根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改或重建。 ?? 敢于冒險(xiǎn) 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。 ?? 關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。 A+1 有明確的市場(chǎng)意識(shí)，能夠保持 對(duì)市場(chǎng)的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略；以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場(chǎng)分析依據(jù)。 A0 能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己不明白的問題向上司請(qǐng)教；經(jīng)常性地會(huì)總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。 ?等級(jí) 行為描述 A1 客戶意識(shí)淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。 ?? 提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。 ?? 積極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 11. 授權(quán)（ ATH） 【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常 事物 中解脫出來，專心致力于全局性工作。 A+2 開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。 A+1 幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功”。 A0 有一定能夠的社交能力，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備 了 洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò) 。 ?等級(jí) 行為描述 A1 平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。 ?? 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 ?? 服務(wù)意識(shí) 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識(shí)，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。 17. 成就導(dǎo)向（ ACH） 【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是 設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 A+1 始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工 作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。 A0 有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，平時(shí)偶爾會(huì)對(duì)自己的工作做一些總結(jié)，并且會(huì)根據(jù) 自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。 ?等級(jí) 行為描述 A1 往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時(shí)不能考慮到所有的因素 ，不夠周全，思考 事物 有點(diǎn)片面。 ?? 堅(jiān)持不懈 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在面臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，不輕言放棄。 ?? 成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。 ?? 文化接納 能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。 ?? 正直 擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)。 24. 彈性與適應(yīng)（ FAA） 【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、 不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。 A+2 環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng)，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi) 心的平靜。 A+1 敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對(duì)原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動(dòng)，不怕失敗打擊；對(duì)于上級(jí)安排的工作總能按時(shí)或者提前完成；積極應(yīng)對(duì)工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在 行動(dòng)中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。 A0 對(duì)自己有一點(diǎn)自信，相信自己，有著較明確的定位； 遇到挑戰(zhàn)能積極面對(duì)，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。 ?等級(jí) 行為描述 A1 不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗(yàn)與心得，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。 ?等級(jí) 行為描述 A1 不了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，不了解競(jìng)爭(zhēng)者的信息，對(duì)于新的技術(shù)，新的方法，都很少主動(dòng)去學(xué)習(xí)，對(duì)于本領(lǐng)域敏感度不夠。 等級(jí) 行為描述 A1 沒