【正文】 需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。 ?? 創(chuàng)造客戶價值 關心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現企業(yè)與客戶的雙贏。 A+2 以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關系管理能力，為客戶創(chuàng)造價值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。 ?? 鼓勵參與 通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。 A+1 將下屬員工的滿意度作為考核管理者 重要指標 ；經常性的鼓勵和贊揚 員工在工作中取得的成就和進步。 ?? 經驗傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經驗。 ?等級 行 為描述 A1 認為培養(yǎng)儲備干部只是人力資源部門的任務 ，對于企業(yè)內部培訓熱情不高。 A+2 有著培養(yǎng)他人的強烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業(yè)一起成長；關注員工的潛質與可塑性，注重分類別培養(yǎng) ，在實際工作中不斷幫助他們成長。 ?? 澄清責權 在授權時，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標；以正式的渠道公告授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。 A+1 懂得“事事親力親為未必是個好領導”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權者的工作；通過適當的職責分配，能夠讓下屬每個人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責任感。 ?? 優(yōu)勢互補 能夠根據團隊任務的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據個體的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力。 A0 對下屬有一定的了解，會偶爾關懷下屬，對某些員工的個性、特長、愛好有所了解；會營造推團隊協(xié)作的氣氛，團隊具有較強的凝聚力，對于目標也比較清楚。 ?? 形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。 ?等級 行為描述 A1 社交能力不強，與上級、同級、城市相關信息關系一般，從這些方面拓展業(yè)務較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機；對于復雜的人際情景缺乏經驗。 14. 溝通協(xié)調（ CMC） 【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。 ?? 機制保證 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。 A+2 企業(yè)內部的橋梁，有著卓越的協(xié)調能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。 ?? 推動力 善于組織各類資源，利用數據與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響， 鼓動參與者的熱情。 A+1 善于發(fā)現利益共同點，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持， 激發(fā) 參與的熱情。 ?? 角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的 專業(yè)支持”，作為團隊的重要工作目標。同時重視經驗的傳授與分享，將推動下轄相關單位業(yè)務骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務之一。 A+2 業(yè)務方面的專家，具有十年以上的工作經驗 ,能夠結合企業(yè)實際，研究應對 預案，對下屬部門以及子公司提供強大的業(yè)務方法技巧方面的指導、相關技術以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務單位的強大技術后盾。 ?? 行動性 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務、 取得工作成果有強烈的渴望。 A0 有較強的自我實現意識，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對自己有較高的標準，對于出色完成任務取得工作成果有較強烈的渴望。 ?? 了解自我 有清晰的自我認知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識地發(fā)揮所長和規(guī)避弱點 ,并能夠以此為基礎，提升處理有關人的問題的能力。 ?等級 行為描述 A1 沒有自知之明，總是自以為是 ；在工作中，很少進行自我總結，對自己沒有一個正確完成的評價。 19. 系統(tǒng)思維（ SYT） 【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復雜因果關系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計劃。 ?? 當機立斷 對實際工作中出現的問題，能夠比較快地抓住關鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執(zhí)行。 A+1 善于聽取他人意見，經常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感； 對各種方法的利弊有清晰的認識，能從錯綜復雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經常思考“可能遇到哪些問題？如何應對？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。 ?? 自我管理 在可能的范圍內，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。 A0 有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象 ，對組織制度表現出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負責。 ?? 工作認知 對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性。 ?等級 行為描述 A1 對自己的工作不滿意，工作不夠投入； 對自己的工作認識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足； A0 對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現團隊的目標而犧牲自我的利益 。 ?? 價值認同 認同企業(yè)的核 心價值理念以及經營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。 ?等級 行為描述 A1 對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認同度低，無法獲得內心的共鳴；只關注自己的得失，并不 在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強烈。 23. 誠信（ HNR） 【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強的責任心。 ?? 社會公德 遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象。 A+2 隨時隨地以誠信展開業(yè)務， 擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有極強的責任心。 ?? 善用策略 能夠以退為進，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進展。 A+1 能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對長時間、超負荷的工作壓力，仍能夠調動自己保持戰(zhàn)斗力。 ? 推動力 在面對工作任務時，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的 進展。 A0 敢于主動請戰(zhàn)，承擔相應的工作與職責；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信。 ?? 優(yōu)勢認定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。 ?等級 行為描述 A1 對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務，對他人依賴性強；遇到挑戰(zhàn)不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。 27. 經驗開放性（ OPN） 【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。 ?? 樂于分享 樂于 向他人學習，也樂于將自己的心得體會以及經驗教訓與他人共享， 相信彼此分享，能帶來創(chuàng)新的火花。 A+2 非常樂意與他人一起分享 自己的經驗心得，甚至毫無保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識面非常廣，知識結構多樣化。 ?? 專業(yè)靈敏度 對本專業(yè)技術的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認識、預測到將來發(fā)展的廣度和深度 。 A+2 狂熱地追蹤行業(yè)前沿，努力提高企業(yè)的技術競爭力，全面了解以及分析行業(yè)內各競爭對手的信息，為本組織在行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢。 ?? 自我發(fā)展 根據組織總的目標，制定個人的發(fā)展目標，并為之努力奮斗。 A+2 工作中爭強好勝，制訂高目標，為之奮斗；不斷地追求完美；具有旺盛的精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動 、積極進取、主動好學；勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；對新事物有強烈的求知欲，并學以致用。 ?? 追求績優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 A0 比較認同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進心，努力追求更好的業(yè)績；原意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲，有較強烈的歸屬感。 ?? 將心比心 能夠將當事人換成自己，設身處地去感受和體諒他人，并以此作為處 理工作中人際關系、解決溝通問題的基礎。 等級 行為描述 A1 很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也 不愿意將自己的真實想法說出來；不愿意傾聽；安排事務幾乎不考慮下屬的需要。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。 ?? 熱情主動 在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。 A0 待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通 ，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強的社會適應性。 ?? 工作認知 了解其工作對實 現組織目標的重要性，清晰地知道自己的角色和職責。 等級 行為描述 A1 工作沒有條理性，不懂得計劃安排工作各項流程，對于工作的統(tǒng)籌安排能力較差 ，不能分清楚事情的輕重緩急；自我約束力較差，對于自己應承擔的各項工作沒有清晰的認識。 34. 分析判斷（ ANJ） 【定義】對已知的事實進行分析推理，把握事情的本質。 ?? 決斷力 對零散結論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 A+2 具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對于事物的本質能夠把握的非常準確；卓越的推理能力，對事物的發(fā)展軌跡把握的一清二楚；總是能快速的找到最優(yōu)的解決方案。 ?? 人格感染 能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領導者形象，獲得員工的信任與支持。 A+1 令人信服，在員工中有良好的口碑，獲得大多數人的支持；為員工描繪發(fā)展的藍圖，使他們對企業(yè)未來發(fā)展充滿信心；倡導團結協(xié)作，上下一心才有戰(zhàn)斗力的思想；在領導過程中突出“人格魅力”，做一個有“人格魅力”的領導者。 ?? 嚴謹求實 工作作風嚴謹務實，有強烈地尋求事實依據的傾向，愿意看到并尊重事實。 A+1 以“細節(jié)決定成敗”的觀點 考量 下屬的工作表現；學習并鼓勵下屬嘗試各種改進細節(jié)的方法； 引導下屬“以事實說話”；善于發(fā)現計劃中的細節(jié)缺失和漏洞，引導下屬關注細節(jié)的完美。 ?? 跟蹤績效 密切關注目標的實現狀況，掌握工作進展。 A0 對業(yè)績比較關注，努力提高自己的業(yè)績；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標，并加以督導；強調業(yè)績的重要性。 ?? 客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產生的根源，澄清問題的關鍵。 ?? 總結與提升 善于并樂于總結經驗教訓，在以往成敗經驗的基礎上，不斷提升對變革的應對能力和問題解決能力。 A0 遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認清事物的本質，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發(fā)危機。 ?? 識別能力 對下屬的特點、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在員工身上的潛能有一定的預測和判斷能力。 ?等級 行為描述 A1 對于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點，很少激勵下屬并給予他們成長的空間。 40. 市場分析（ MAA） 【定義】密切關注市場，通過對市場變化中反映出來的現象、數據信息等，進行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導自己的工作。 ??? 研究與報告 具備一定的市場研究能力，能夠從市場數據的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。 A+2 卓越的信息收集、整理、分析能力，能通過大量的媒體與渠道獲取信息；能通過大量的數據與材料精確的分析出市場未來發(fā) 展的動向；能夠通過分析制作優(yōu)秀的高品質的報告，為決策提 供依據 。 ?? 危機決策 能夠在面對復雜情況時，迅速分析，果斷做出決策，保持團隊“陣腳不亂”，使得團隊成員迅速獲得行動的方向感。 A+1 讓下屬覺得自己是公司的“主心骨” ；有優(yōu)秀的組織能力，能統(tǒng)籌好各個資源，并保證物盡其用；優(yōu)秀的危機處理能力，能在面臨危機時，保證企業(yè)的各項工作有條不紊的進行。 ?? 善于溝通 善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。 A0 有一定的團隊合作意識，能與團隊成員配合好 ；意識到自己是團隊中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔起責任；與團隊成員溝通較好，與成員 有較好的協(xié)作性；以團隊利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。 ?? 反應迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉化成語言，清晰地表達出來。 等級 行為描述 A1 語言表達能力差，總是闡述不清楚自己的觀點；說話方式單一，信息傳遞總是受到阻礙；與人交流時反 應遲鈍，語言繁瑣，不會根據情景轉換說話方式。 44. 執(zhí)行（ EXE） 【定義】為確保戰(zhàn)略計劃的達成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力。 ?? 工作成效 合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內以較低投入高質量地完成任務。 A+1 能夠準確的理解上 級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門各項工作進展上起著重要作用；對于計劃的實施有強大的推動能力，并能在計劃實施過程中，適當監(jiān)控和指導，并能根據計劃的執(zhí)行效果進行跟蹤、反饋和改進。 ?? 追蹤與反饋