客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析-文庫吧
2025-07-23 10:50 本頁面
【正文】 1.“客戶七分在于選，三分在于管”思維3.“偵探”思維4.“救急不救窮”思維5.“嫌貨才是買貨人”思維6.“抓重點(diǎn)”思維7.“先看人后看事”思維8.“貸前是冤家，貸后是親家”思維9.‘“多渠道查詢”思維10.“破除抵押物崇拜”思維11.“未貸先想收”思維12.“準(zhǔn)備”思維（一）基本能力溝通能力與協(xié)調(diào)能力客戶經(jīng)理必須具備良好的溝通能力?？蛻舻母鞣N信息，包括財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息，不僅能在客戶提供的各種資料中體現(xiàn)出來，還能通過與客戶的溝通進(jìn)行了解。因此，要求客戶經(jīng)理必須以客戶為中心，根據(jù)溝通對象調(diào)整溝通的方式?？蛻艚?jīng)理還必須具備良好協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系、信貸機(jī)構(gòu)和客戶之間的關(guān)系以及自己與客戶之間的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須建立在公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合以及客戶配合的基礎(chǔ)上。因此，協(xié)調(diào)能力是客戶經(jīng)理有效開展工作的基本條件。商務(wù)談判能力客戶經(jīng)理每一次接待客戶都是一場談判，通過談判，了解客戶的需求，給客戶配置合理的信貸產(chǎn)品。因此，客戶經(jīng)理必須具備良好的商務(wù)談判能力，包括觀察能力、決斷能力、語言表達(dá)能力以及應(yīng)變能力?？勾炷芰ψ鳛閮?yōu)秀的客戶經(jīng)理，必須具備抗挫能力。作為直接面對客戶的第一線人員，總是會(huì)遇到被客戶不理解、抱怨、拒絕的情況。這時(shí)，就需要客戶經(jīng)理面對挫折時(shí)能迅速恢復(fù)積極的心態(tài)，不抱怨，不影響工作，并且在挫折中去分析自己在服務(wù)客戶過程中的不足，盡快找到解決的方案來擺脫逆境?？蛻艚?jīng)理在面對阻力、沖突、壓力及客戶不理解、時(shí)要有自我調(diào)整、控制負(fù)面情緒、保持冷靜并克制沖動(dòng)的能力。要在壓力大的情況下能很好地控制自己的情緒，面對高壓局面要冷靜分析，以合理的手段處理問題。獨(dú)立解決問題的能力客戶經(jīng)理的大部分時(shí)間是獨(dú)自面對客戶，與客戶進(jìn)行面對面的交流和訪談，了解客戶的信息，以確定是否發(fā)放貸款，發(fā)放貸款后還要對客戶進(jìn)行貸后管理，對客戶的借款用途及還款行為進(jìn)行監(jiān)督。在這一過程中，客戶經(jīng)理會(huì)遇到各種問題，這時(shí)，就需要客戶經(jīng)理就具體問題進(jìn)行分析，想出解決問題的辦法。這就要求客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的獨(dú)立解決問題的能力。（二）專業(yè)能力業(yè)務(wù)知識(shí)客戶經(jīng)理要具備相關(guān)財(cái)務(wù)、金融知識(shí)和信貸知識(shí)等業(yè)務(wù)知識(shí)。只有熟悉這些知識(shí)、熟悉公司的信貸產(chǎn)品，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，并加以運(yùn)用，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場把握與市場營銷能力客戶經(jīng)理要能夠及時(shí)了解國家和地方相關(guān)信貸信息，同時(shí)要具備敏銳的洞察力來判斷客戶是否是真的愿意借款，即市場把握和市場營銷能力。信貸機(jī)構(gòu)的任務(wù)，不僅是提供滿足客戶借款需求的信貸產(chǎn)品，而且要設(shè)計(jì)出不違反國家相關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理是在一線直接接觸市場和客戶的人員，在貸款發(fā)放的各個(gè)環(huán)節(jié)都起著重要的作用?？蛻艚?jīng)理要具備良好的市場把握與市場營銷能力，根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)政策和市場導(dǎo)向，在現(xiàn)有的服務(wù)模式的基礎(chǔ)上不斷改
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