客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析-全文預(yù)覽
【正文】 是挑剔的“買貨人”往往是有真正購買意愿的人，如果不準(zhǔn)備買貨，是不會這么挑剔的。信貸機構(gòu)要把錢借給急需資金并有還款能力的企業(yè)和個人，一定不能把錢借給還不起錢的貧困企業(yè)和個人，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定要記住這一條亙古不變的鐵律——救急不救窮。在信貸關(guān)系中，借款人具有信息優(yōu)勢，使信貸機構(gòu)經(jīng)常處于不利地位。 蒙特利爾銀行副總裁瑞遜說過的一句話，深刻的反映了這一點：“多年來，持有質(zhì)量不斷下降的貸款就像看日落，你除了在那里等他落山，其它一點辦法都沒有。在客戶貸款的全過程中，尤其是在現(xiàn)場調(diào)查和貸后管理的過程中，最容易發(fā)生道德風(fēng)險，如客戶經(jīng)理為了幫助客戶申請到貸款從而提升自己的業(yè)務(wù)量，不惜與客戶互相串通，制造假的擔(dān)保憑證等?，F(xiàn)如今，金融市場活躍，互聯(lián)網(wǎng)普及，銀行牌照放開，催生了互聯(lián)網(wǎng)金融等前所未有的經(jīng)營模式，因此需要客戶經(jīng)理開放的意識去接受新鮮事物，并努力學(xué)習(xí)，增加自己的競爭力。（三）意識與品質(zhì)大局意識客戶經(jīng)理以執(zhí)行工作為主，工作簡單而重復(fù)，在保證執(zhí)行效率的前提下，要顧及公司整體發(fā)展的大局。收集與識別信息的能力客戶經(jīng)理還要具備收集與識別信息的能力。管理客戶和服務(wù)客戶的能力客戶經(jīng)理的職責(zé)就是管理客戶和服務(wù)客戶。市場把握與市場營銷能力客戶經(jīng)理要能夠及時了解國家和地方相關(guān)信貸信息，同時要具備敏銳的洞察力來判斷客戶是否是真的愿意借款，即市場把握和市場營銷能力。在這一過程中，客戶經(jīng)理會遇到各種問題，這時，就需要客戶經(jīng)理就具體問題進行分析，想出解決問題的辦法。這時，就需要客戶經(jīng)理面對挫折時能迅速恢復(fù)積極的心態(tài)，不抱怨，不影響工作，并且在挫折中去分析自己在服務(wù)客戶過程中的不足，盡快找到解決的方案來擺脫逆境。商務(wù)談判能力客戶經(jīng)理每一次接待客戶都是一場談判，通過談判，了解客戶的需求，給客戶配置合理的信貸產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理還必須具備良好協(xié)調(diào)能力。專業(yè)能力意識與品質(zhì)業(yè)務(wù)思維如圖所示。貸款業(yè)務(wù)作為勞動密集型服務(wù)行業(yè)，在貸款的整個流程中需要客戶經(jīng)理與各個部門的專業(yè)崗位進行服務(wù)交換才能實現(xiàn)高效的內(nèi)部流程化。服務(wù)技術(shù)具有復(fù)雜性針對貸款服務(wù)對象的特殊性，信貸機構(gòu)要想為客戶提供商業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展的融資渠道，就必須創(chuàng)新適合客戶特點的信貸技術(shù)。二、客戶經(jīng)理工作的特點分析服務(wù)客戶具有復(fù)雜性貸款業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶廣泛存在于社會經(jīng)濟生活的各個層面，涵蓋第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)模型分析——客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)！20160408一、客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)模型概述勝任素質(zhì)模型是個體為完成某項工作、達成某一績效目標(biāo)所應(yīng)具備的系列不同素質(zhì)要素的組合，分為內(nèi)在動機、知識技能、自我形象與社會角色特征等幾
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