客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶經(jīng)理在貸前調(diào)查前，一定要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具備破除抵押物崇拜思維，相對(duì)于擔(dān)保方式，客戶經(jīng)理應(yīng)將關(guān)注重心放在企業(yè)自身的經(jīng)營狀況以及持續(xù)發(fā)展能力上，重點(diǎn)關(guān)注借款人的第一還款來源和現(xiàn)金流，尤其是小微企業(yè)貸款。 例如制造業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)各自有不同的運(yùn)營模式和特點(diǎn)，其調(diào)查的重點(diǎn)當(dāng)然應(yīng)有所區(qū)別。 較高的道德品質(zhì)作為信貸機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，在接待客戶、貸款申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、貸款審查審批、貸后管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都發(fā)揮著重要作用。一個(gè)客戶經(jīng)理的業(yè)績?nèi)绾?，能否?zhēng)取到優(yōu)質(zhì)客戶，就要靠客戶經(jīng)理對(duì)各種信息的收集與識(shí)別?？蛻艚?jīng)理要具備良好的市場(chǎng)把握與市場(chǎng)營銷能力，根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)政策和市場(chǎng)導(dǎo)向，在現(xiàn)有的服務(wù)模式的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和完善，不斷合理配置信貸產(chǎn)品服務(wù)。獨(dú)立解決問題的能力客戶經(jīng)理的大部分時(shí)間是獨(dú)自面對(duì)客戶，與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流和訪談，了解客戶的信息，以確定是否發(fā)放貸款，發(fā)放貸款后還要對(duì)客戶進(jìn)行貸后管理，對(duì)客戶的借款用途及還款行為進(jìn)行監(jiān)督。因此，協(xié)調(diào)能力是客戶經(jīng)理有效開展工作的基本條件。三、客戶經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建通過作者平常對(duì)客戶經(jīng)理的訪談及對(duì)其工作過程的觀察分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)出客戶經(jīng)理所需要的核心勝任素質(zhì)，主要有：基本能力、專業(yè)能力、意識(shí)與品質(zhì)、業(yè)務(wù)思維。由于客戶具有復(fù)雜性，因而對(duì)于客戶經(jīng)理在整個(gè)服務(wù)過程中必須根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的服務(wù)，并持續(xù)改正其服務(wù)的方式。一、客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)模型概述勝任素質(zhì)模型是個(gè)體為完成某項(xiàng)工作、達(dá)成某一績效目標(biāo)所應(yīng)具備的系列不同素質(zhì)要素的組合，分為內(nèi)在動(dòng)機(jī)、知識(shí)技能、自我形象與社會(huì)角色特征等幾個(gè)方面。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。服務(wù)技術(shù)具有復(fù)雜性針對(duì)貸款服務(wù)對(duì)象的特殊性，信貸機(jī)構(gòu)要想為客戶提供商業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展的融資渠道，就必須創(chuàng)新適合客戶特點(diǎn)的信貸技術(shù)。如圖所示。商務(wù)談判能力客戶經(jīng)理每一次接待客戶都是一場(chǎng)談判，通過談判，了解客戶的需求，給客戶配置合理的信貸產(chǎn)品。在這一過程中，客戶經(jīng)理會(huì)遇到各種問題，這時(shí)，就需要客戶經(jīng)理就具體問題進(jìn)行分析，想出解決問題的辦法。管理客戶和服務(wù)客戶的能力客戶經(jīng)理的職責(zé)就是管理客戶和服務(wù)客戶。（三）意識(shí)與品質(zhì)大局意識(shí)客戶經(jīng)理以執(zhí)行工作為主，工作簡(jiǎn)單而重復(fù)，在保證執(zhí)行效率的前提下，要顧及公司整體發(fā)展的大局。在客戶貸款的全過程中，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和貸后管理的過程中，最容易發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)，如客戶經(jīng)理為了幫助客戶申請(qǐng)到貸款從而提升自己的業(yè)務(wù)量，不惜與客戶互相串通，制造假的擔(dān)保憑證等。 優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具備多渠道查詢思維，一定要善于利用多種渠道去調(diào)查了解客戶的信息，如果讀者想進(jìn)一步了解這些渠道，可以查看本平臺(tái)下拉菜單“往期精華”部分，或者回復(fù)數(shù)字“09”查看文
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