【正文】 (二)刻苦學習，努力提高業(yè)務素質和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。(三)以網上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。現(xiàn)將20xx年度工作述職如下：一、思想作風建設情況(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。三是積極拓展市場，全力以赴做好****、****、****、****、****的公關，發(fā)展了**醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。能夠嚴格?zhí)行客戶經理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。存在困難和差距并不可怕，關鍵是要有正視困難和差距的勇氣，自強不息的精神，奮起直追的行動。保證運營和各種大型活動需要；回顧真這幾個月來的履職經歷,我感到既充實,又欣慰。我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。以上就是我結合日常工作進行的述職，我將會把這次述職作為促進我自身工作和鞭策我上進的一次機會，懇請大家對我多提寶貴意見。所以在工作中，從不利用工作之便，向客戶借錢，借煙或是以煙謀私，吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客戶，從擔任客戶經理至今，沒有一起因為客戶對我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。在日常工作中，時刻提醒自已，工作干的質量有差異，是能力問題，但如果不好好干工作那就是態(tài)度問題，所以我要時刻要求自已提高認識，認清形勢，端正態(tài)度。真正使客戶與公司凝聚在一起，及提升了客戶的滿意也調動了客戶的積極性，使客戶時時從整體利益入手，不在為個別的因數(shù)所干擾。在當前實行“按客戶訂單組織貨源”工作，實行訂單與預測分離新的運營模式下，對我們客戶經理如何履行職責、如何服務客戶、如何維護市場都提出了新的要求，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對形勢的認識。三、配合領導工作，提高執(zhí)行力作為一名客戶經理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領導指導，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。省產緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內又無法替代，導致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區(qū)域經濟環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。在工作上,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了很大的進步,工作業(yè)績也得到了領導的肯定。在工作中我時刻提醒自已，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力。并提升對客戶的服務，積極做好客戶經理本職工作。為此，在日常走訪服務中，做到以下幾步；與客戶換位思考，使客戶從商業(yè)角度看問題，而我們從客戶的角度看問題，使雙方的溝通從心開始并建立深厚的友誼及時對每位客戶的實際經營情況進行了解，分析他們的銷售、資金和周邊情況。無論是什么樣的工作，都要及時的進行完成，并以良好的心態(tài)全身心地投放到工作中，全力完成安排的工作任務。三、存在的問題及下步的打算做為一名客戶經理，自已雖然做了一些工作，但我深知是非常的微不足道，離領導的要求還是比較遠的。謝謝大家！二oo八年9月6日第三篇：客戶經理述職報告述職報告各位領導,同志們:大家好??！我部門在公司的正確領導下，按照公司的發(fā)展要求，通過落實責任制、加強效能建設、推行節(jié)能降耗等活動，進一步改進部門作風、增強服務意識、提高隊伍整體素質，有力地推動各項工作的發(fā)展。在客服部工作期間,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了很大的進步,工作業(yè)績也得到了領導的肯定。我和領導、前輩們一起并肩戰(zhàn)斗,不僅增進了了解,溝通了感情,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高。正視困難和差距，是為了更好地開創(chuàng)未來六．明年工作安排11年工作重點是：圍繞一個中心（運營），加大兩個力度（客戶服務和內部管理），抓好五項工作（節(jié)能降耗、合理利用、崗位學習、團隊管理、運行保障）。二是參加總行組織的橡膠倉單質押貸款調研活動，并參與了《中國農業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作