客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析(更新版)
【正文】 一定要記住這一條亙古不變的鐵律——救急不救窮。在信貸關(guān)系中，借款人具有信息優(yōu)勢，使信貸機(jī)構(gòu)經(jīng)常處于不利地位。蒙特利爾銀行副總裁瑞遜說過的一句話，深刻的反映了這一點(diǎn)：“多年來，持有質(zhì)量不斷下降的貸款就像看日落，你除了在那里等他落山，其它一點(diǎn)辦法都沒有?，F(xiàn)如今，金融市場活躍，互聯(lián)網(wǎng)普及，銀行牌照放開，催生了互聯(lián)網(wǎng)金融等前所未有的經(jīng)營模式，因此需要客戶經(jīng)理開放的意識(shí)去接受新鮮事物，并努力學(xué)習(xí)，增加自己的競爭力。收集與識(shí)別信息的能力客戶經(jīng)理還要具備收集與識(shí)別信息的能力。市場把握與市場營銷能力客戶經(jīng)理要能夠及時(shí)了解國家和地方相關(guān)信貸信息，同時(shí)要具備敏銳的洞察力來判斷客戶是否是真的愿意借款，即市場把握和市場營銷能力。這時(shí)，就需要客戶經(jīng)理面對挫折時(shí)能迅速恢復(fù)積極的心態(tài)，不抱怨，不影響工作，并且在挫折中去分析自己在服務(wù)客戶過程中的不足，盡快找到解決的方案來擺脫逆境。客戶經(jīng)理還必須具備良好協(xié)調(diào)能力。專業(yè)能力意識(shí)與品質(zhì)業(yè)務(wù)思維貸款業(yè)務(wù)作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，在貸款的整個(gè)流程中需要客戶經(jīng)理與各個(gè)部門的專業(yè)崗位進(jìn)行服務(wù)交換才能實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部流程化。二、客戶經(jīng)理工作的特點(diǎn)分析服務(wù)客戶具有復(fù)雜性貸款業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶廣泛存在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)層面，涵蓋第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)?？蛻艚?jīng)理勝任素質(zhì)模型分析——客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)！20160408這就要運(yùn)用客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)來篩選出客戶經(jīng)理最佳的勝任素質(zhì)。各部門協(xié)作具有復(fù)雜性客戶經(jīng)理全方位的金融服務(wù)是建立在與組織內(nèi)部各部門充分配合的基礎(chǔ)上的。因此，要求客戶經(jīng)理必須以客戶為中心，根據(jù)溝通對象調(diào)整溝通的方式。作為直接面對客戶的第一線人員，總是會(huì)遇到被客戶不理解、抱怨、拒絕的情況。只有熟悉這些知識(shí)、熟悉公司的信貸產(chǎn)品，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，并加以運(yùn)用，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于潛在客戶，客戶經(jīng)理必須能進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，積極進(jìn)行市場分析，挖掘優(yōu)質(zhì)潛在客戶，主動(dòng)地、廣泛地接觸客戶，向客戶推薦信貸產(chǎn)品服務(wù)，力爭將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)客戶。開放意識(shí)客戶經(jīng)理要有開放意識(shí)，不僅是樂于接受新的工具、理念、勇于創(chuàng)新，而且要接納不同的工作方法、工作理念。優(yōu)秀客戶經(jīng)理對此要有清醒的認(rèn)識(shí)，貸前調(diào)查很重要，一定要做到位，客戶七分在于選，三分在于管。借款人可以隨時(shí)全面了解和掌握信貸機(jī)構(gòu)的信貸政策、信貸制度、信貸監(jiān)管等信息，而信貸機(jī)構(gòu)卻不可能擁有和掌握每個(gè)借款人的全部信息，這就形成了信貸關(guān)系中的信息不對稱性。 但如遇到品質(zhì)及道德很差的人，即便有還款能力，他也會(huì)想方設(shè)法地拒還貸款，甚至?xí)扇〉蛢r(jià)轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)、無償轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)、虛構(gòu)借款、虛構(gòu)擔(dān)保等各種方式逃廢債務(wù)。10.“破除抵押物崇拜”思維11.“未貸先想收”思維在貸款沒有發(fā)放出去之前，客戶經(jīng)理就要想好到期怎么能把貸款
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