【正文】 業(yè)務(wù)知識客戶經(jīng)理要具備相關(guān)財務(wù)、金融知識和信貸知識等業(yè)務(wù)知識。客戶的各種信息，包括財務(wù)信息和非財務(wù)信息，不僅能在客戶提供的各種資料中體現(xiàn)出來，還能通過與客戶的溝通進行了解。例如：收集與識別客戶信息的技術(shù)、靈活設(shè)置保證方式等。王森茂表現(xiàn)在與各部門協(xié)作具有復(fù)雜性以及與審貸會協(xié)作具有復(fù)雜性。客戶經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系、信貸機構(gòu)和客戶之間的關(guān)系以及自己與客戶之間的關(guān)系。信貸機構(gòu)的任務(wù)，不僅是提供滿足客戶借款需求的信貸產(chǎn)品，而且要設(shè)計出不違反國家相關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品。自省意識而作為客戶經(jīng)理，自我反省精神也有莫大的好處。具備偵探思維的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，不會盲目地輕信客戶所言，對于客戶所說的，不僅會用眼看，更會用心去聽，細心的辨別真?zhèn)?，避免被甜言蜜語或者虛假的陳述所蒙蔽，防止給信貸機構(gòu)給自己造成損失。就信貸業(yè)務(wù)而言，該思維指的是只有真正有信貸需求并考慮未來還款的客戶才會對貸款條件、還款方式、合同條款等重視和挑剔，這些客戶往往會在貸款金額、期限、利率、還款方式等方面與信貸機構(gòu)反復(fù)磋商。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具備先看人后看事思維，對于企業(yè)借款人而言，企業(yè)的“人品”約等于其領(lǐng)導(dǎo)人的人品，我們看一個企業(yè)的人品重點要看其主要領(lǐng)導(dǎo)人怎么樣，企業(yè)主的素質(zhì)尤其是經(jīng)營管理能力如何直接決定這個企業(yè)的發(fā)展前景如何。常見渠道如下：（1）直接向借款人和擔(dān)保人索取和詢問；（2）在實地調(diào)查過程中自行調(diào)查獲得的信息；（3）借助公共渠道或第三方渠道調(diào)查了解客戶信息。要通過充分的貸前調(diào)查獲得真實、詳盡的信息，對借款人的經(jīng)營情況和還款能力要進行充分的考察和評估，在評估的基礎(chǔ)上確定貸款金額、貸款期限、還款方式、擔(dān)保方式，以便能夠確保到期順利收回貸款。 9.‘“多渠道查詢”思維5.“嫌貨才是買貨人”思維因此，如果客戶經(jīng)理在做好本職工作的前提下，能夠換位思考，從全局考慮，往往能事半功倍，積累更多資源。這就要求客戶經(jīng)理具有很強的獨立解決問題的能力。（一）基本能力溝通能力與協(xié)調(diào)能力客戶經(jīng)理必須具備良好的溝通能力。因此，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高貸款客戶的用戶體驗，提供便捷性高、風(fēng)險小的貸款服務(wù)，這就需要客戶經(jīng)理具有創(chuàng)新的思維和開拓的精神，創(chuàng)造適合市場的服務(wù)技術(shù)。信貸風(fēng)險管理到底需要具備哪些素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？本文結(jié)合勝任素質(zhì)模型理論對本問題進行論述，希望能對您有幫助。對信貸機構(gòu)客戶經(jīng)理工作特點的分析可知發(fā)展一大批具有專業(yè)技能的客戶經(jīng)理，培養(yǎng)他們成為評估不同客戶的償還能力及償還意愿的專家是很有必要的?？蛻艚?jīng)理高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須建立在公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合以及客戶配合的基礎(chǔ)上?？蛻艚?jīng)理是在一線直接接觸市場和客戶的人員，在貸款發(fā)放的各個環(huán)節(jié)都起著重要的作用。不僅能讓客戶經(jīng)理主動發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防錯誤；也能讓客戶經(jīng)理在遇到問題時及時吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，快速進步；還能讓客戶經(jīng)理通過自我反省更加了解自