客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析(編輯修改稿)
2024-09-03 10:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)和完善，不斷合理配置信貸產(chǎn)品服務(wù)。管理客戶和服務(wù)客戶的能力客戶經(jīng)理的職責(zé)就是管理客戶和服務(wù)客戶。包括對(duì)現(xiàn)有客戶的管理與服務(wù)以及對(duì)潛在客戶的管理與服務(wù)。對(duì)于現(xiàn)有客戶，客戶經(jīng)理必須有敏銳的洞察力和寬廣的知識(shí)面，通過觀察和思考，把握客戶的心理，不僅要熱情服務(wù)，還要提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)。對(duì)于潛在客戶，客戶經(jīng)理必須能進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，積極進(jìn)行市場(chǎng)分析，挖掘優(yōu)質(zhì)潛在客戶，主動(dòng)地、廣泛地接觸客戶，向客戶推薦信貸產(chǎn)品服務(wù)，力爭(zhēng)將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)客戶。收集與識(shí)別信息的能力客戶經(jīng)理還要具備收集與識(shí)別信息的能力。客戶經(jīng)理通過滿足客戶不同的的貸款需求來爭(zhēng)取客戶，開拓市場(chǎng)。因此客戶經(jīng)理必須有能力收集各種信息，并識(shí)別哪些信息是有用的，哪些信息是多余的。一個(gè)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)?nèi)绾危芊駹?zhēng)取到優(yōu)質(zhì)客戶，就要靠客戶經(jīng)理對(duì)各種信息的收集與識(shí)別。（三）意識(shí)與品質(zhì)大局意識(shí)客戶經(jīng)理以執(zhí)行工作為主，工作簡(jiǎn)單而重復(fù)，在保證執(zhí)行效率的前提下，要顧及公司整體發(fā)展的大局。因此，如果客戶經(jīng)理在做好本職工作的前提下，能夠換位思考，從全局考慮，往往能事半功倍，積累更多資源。因此需要客戶經(jīng)理不僅要了解客戶的貸款需求，還要了解公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。開放意識(shí)客戶經(jīng)理要有開放意識(shí)，不僅是樂于接受新的工具、理念、勇于創(chuàng)新，而且要接納不同的工作方法、工作理念?，F(xiàn)如今，金融市場(chǎng)活躍，互聯(lián)網(wǎng)普及，銀行牌照放開，催生了互聯(lián)網(wǎng)金融等前所未有的經(jīng)營(yíng)模式，因此需要客戶經(jīng)理開放的意識(shí)去接受新鮮事物，并努力學(xué)習(xí)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。自省意識(shí)而作為客戶經(jīng)理，自我反省精神也有莫大的好處。不僅能讓客戶經(jīng)理主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防錯(cuò)誤；也能讓客戶經(jīng)理在遇到問題時(shí)及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，快速進(jìn)步；還能讓客戶經(jīng)理通過自我反省更加了解自己的優(yōu)劣，堅(jiān)定對(duì)自己工作的信心。較高的道德品質(zhì)作為信貸機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，在接待客戶、貸款申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、貸款審查審批、貸后管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都發(fā)揮著重要作用。在客戶貸款的全過程中，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和貸后管理的過程中，最容易發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)，如客戶經(jīng)理為了幫助客戶申請(qǐng)到貸款從而提升自己的業(yè)務(wù)量，不惜與客戶互相串通，制造假的擔(dān)保憑證等。因此，作為信貸機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，必須具備較高的道德素質(zhì)，來抵御各種利益的誘惑。（四）業(yè)務(wù)思維1.“客戶七分在于選，三分在于管”思維優(yōu)秀客戶經(jīng)理對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)，貸前調(diào)查很重要，一定要做到位，客戶七分在于選，三分在于管。蒙特利爾銀行副總裁瑞遜說過的一句話，深刻的反映了這一點(diǎn)：“多年來，持有質(zhì)量不斷下降的貸款就像看日落，你除了在那里等他落山，其它一點(diǎn)辦法都沒有。所有的分析重點(diǎn)都集中于一項(xiàng)交易的事前階段，極力避免一項(xiàng)不良資產(chǎn)出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上。”優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具有風(fēng)險(xiǎn)思維，與其說信貸機(jī)構(gòu)是在經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)，不如說信貸機(jī)構(gòu)是在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，信貸機(jī)構(gòu)的基本職能就是預(yù)測(cè)、承擔(dān)和管理風(fēng)險(xiǎn)，并通過管理風(fēng)險(xiǎn)獲取相應(yīng)收益，信貸
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