客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析-在線瀏覽
2024-09-17 10:50本頁(yè)面
【正文】 這就需要客戶經(jīng)理具有創(chuàng)新的思維和開(kāi)拓的精神，創(chuàng)造適合市場(chǎng)的服務(wù)技術(shù)。各部門協(xié)作具有復(fù)雜性客戶經(jīng)理全方位的金融服務(wù)是建立在與組織內(nèi)部各部門充分配合的基礎(chǔ)上的。表現(xiàn)在與各部門協(xié)作具有復(fù)雜性以及與審貸會(huì)協(xié)作具有復(fù)雜性。三、客戶經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建通過(guò)作者平常對(duì)客戶經(jīng)理的訪談及對(duì)其工作過(guò)程的觀察分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)出客戶經(jīng)理所需要的核心勝任素質(zhì)，主要有：基本能力、專業(yè)能力、意識(shí)與品質(zhì)、業(yè)務(wù)思維?；灸芰Γㄒ唬┗灸芰贤芰εc協(xié)調(diào)能力客戶經(jīng)理必須具備良好的溝通能力。因此，要求客戶經(jīng)理必須以客戶為中心，根據(jù)溝通對(duì)象調(diào)整溝通的方式。客戶經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系、信貸機(jī)構(gòu)和客戶之間的關(guān)系以及自己與客戶之間的關(guān)系。因此，協(xié)調(diào)能力是客戶經(jīng)理有效開(kāi)展工作的基本條件。因此，客戶經(jīng)理必須具備良好的商務(wù)談判能力，包括觀察能力、決斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及應(yīng)變能力。作為直接面對(duì)客戶的第一線人員，總是會(huì)遇到被客戶不理解、抱怨、拒絕的情況?？蛻艚?jīng)理在面對(duì)阻力、沖突、壓力及客戶不理解、時(shí)要有自我調(diào)整、控制負(fù)面情緒、保持冷靜并克制沖動(dòng)的能力。獨(dú)立解決問(wèn)題的能力客戶經(jīng)理的大部分時(shí)間是獨(dú)自面對(duì)客戶，與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流和訪談，了解客戶的信息，以確定是否發(fā)放貸款，發(fā)放貸款后還要對(duì)客戶進(jìn)行貸后管理，對(duì)客戶的借款用途及還款行為進(jìn)行監(jiān)督。這就要求客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。只有熟悉這些知識(shí)、熟悉公司的信貸產(chǎn)品，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，并加以運(yùn)用，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信貸機(jī)構(gòu)的任務(wù)，不僅是提供滿足客戶借款需求的信貸產(chǎn)品，而且要設(shè)計(jì)出不違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理要具備良好的市場(chǎng)把握與市場(chǎng)營(yíng)銷能力，根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)政策和市場(chǎng)導(dǎo)向，在現(xiàn)有的服務(wù)模式的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和完善，不斷合理配置信貸產(chǎn)品服務(wù)。包括對(duì)現(xiàn)有客戶的管理與服務(wù)以及對(duì)潛在客戶的管理與服務(wù)。對(duì)于潛在客戶，客戶經(jīng)理必須能進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，積極進(jìn)行市場(chǎng)分析，挖掘優(yōu)質(zhì)潛在客戶，主動(dòng)地、廣泛地接觸客戶，向客戶推薦信貸產(chǎn)品服務(wù)，力爭(zhēng)將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)客戶。客戶經(jīng)理通過(guò)滿足客戶不同的的貸款需求來(lái)爭(zhēng)取客戶，開(kāi)拓市場(chǎng)。一個(gè)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，能否?zhēng)取到優(yōu)質(zhì)客戶，就要靠客戶經(jīng)理對(duì)各種信息的收集與識(shí)別。因此，如果客戶經(jīng)理在做好本職工作的前提下，能夠換位思考，從全局考慮，往往能事半功倍，積累更多資源。開(kāi)放意識(shí)客戶經(jīng)理要有開(kāi)放意識(shí)，不僅是樂(lè)于接受新的工具、理念、勇于創(chuàng)新，而且要接納不同的工作方法、工作理念。自省意識(shí)而作為客戶經(jīng)理，自我反省精神也有莫大的好處。較高的道德品質(zhì)作為信貸機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，在接待客戶、貸款申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、貸款審查審批、貸后管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都發(fā)揮著重要作用。因此，作為信貸機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，必須具備較高的道德素質(zhì)，來(lái)抵御各種利益的誘惑。優(yōu)秀客戶經(jīng)理對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)，
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