客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析(文件)
【正文】 反省更加了解自己的優(yōu)劣，堅(jiān)定對自己工作的信心。（四）業(yè)務(wù)思維1.“客戶七分在于選，三分在于管”思維”優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具有風(fēng)險(xiǎn)思維，與其說信貸機(jī)構(gòu)是在經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)，不如說信貸機(jī)構(gòu)是在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，信貸機(jī)構(gòu)的基本職能就是預(yù)測、承擔(dān)和管理風(fēng)險(xiǎn)，并通過管理風(fēng)險(xiǎn)獲取相應(yīng)收益，信貸風(fēng)險(xiǎn)管理水平是決定信貸機(jī)構(gòu)預(yù)期利潤能否實(shí)現(xiàn)的核心，也是信貸機(jī)構(gòu)能否持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵性因素。3.“偵探”思維在信貸關(guān)系中，信貸機(jī)構(gòu)和借款人之間的信息永遠(yuǎn)是不對稱的。 優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要正確的理解、看待這些“嫌貨人”、聽取“嫌貨人”的挑剔，這是作為客戶經(jīng)理的“賣貨人”必修的功課。6.“抓重點(diǎn)”思維除此之外，不同類型、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)我們調(diào)查的重點(diǎn)也有所區(qū)別。7.“先看人后看事”思維借款人人品如何，對借款的影響非常大，如果是一個(gè)品質(zhì)及道德好的人，即使在還款能力不足的情況下，雖有可能會(huì)拖欠，但借款人會(huì)很配合，會(huì)積極籌措資金還款。 很多信貸機(jī)構(gòu)和客戶經(jīng)理有抵押物崇拜思想，認(rèn)為有重足的抵押物做擔(dān)保借款就是安全的，這種想法是非常錯(cuò)誤的。12.“準(zhǔn)備”思維優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定要具備準(zhǔn)備思維。 9 / 9。主要工作包括：注意核查借款人的身份，通過對前期借款人提交的申請資料進(jìn)行審查概括出借款人的基本特征；調(diào)查前提前查詢客戶的征信；通過多種渠道和途徑對客戶的情況提前進(jìn)行了解；對客戶所從事的行業(yè)提前進(jìn)行了解，獲取行業(yè)相關(guān)知識(shí)；綜合已經(jīng)獲得的信息，對借款人做初步的分析和判斷；對現(xiàn)場調(diào)查的步驟和流程做出規(guī)劃，對調(diào)查的重點(diǎn)和流程做到心中有數(shù)；提前撰寫調(diào)查提綱等。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要細(xì)心，“千里之堤潰于蟻穴”，也許你的一個(gè)細(xì)小疏忽就會(huì)給信貸機(jī)構(gòu)帶來巨大的損失，所以貸前調(diào)查一定要仔細(xì)，切忌走馬觀花和走過場。 優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具備多渠道查詢思維，一定要善于利用多種渠道去調(diào)查了解客戶的信息，如果讀者想進(jìn)一步了解這些渠道，可以查看本平臺(tái)下拉菜單“往期精華”部分，或者回復(fù)數(shù)字“09”查看文章《搜集客戶資料的渠道大匯總！》貸前調(diào)查階段需要調(diào)查了解的客戶信息可以分為財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息兩大類，這些信息是之后做信貸決策的基礎(chǔ)，搜集這些信息有很多的方法和技巧，其中很重要的一點(diǎn)就是信貸人員一定要善于利用多種渠道調(diào)查和了解客戶信息。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具備貸前是冤家，貸后是親家思維，在貸前調(diào)查階段，調(diào)查人員對待借款人要像對待冤家一樣，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程不留情面地審查，防止被借款人欺騙和蒙蔽。除了看人品之外，還要關(guān)注借款人的能力和素質(zhì)如何，為了判斷借款人的能力和素質(zhì)，要關(guān)注借款人的年齡、受教育程度、是不是本地人、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理能力等方面，從而對借款人的經(jīng)營能力做出判斷，借款人經(jīng)營能力越強(qiáng)，借款人的發(fā)展前景會(huì)越好。 所謂“嫌貨才是買貨人”，指的
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