客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的思維和開拓的精神，創(chuàng)造適合市場(chǎng)的服務(wù)技術(shù)?；灸芰Γㄒ唬┗灸芰贤芰εc協(xié)調(diào)能力客戶經(jīng)理必須具備良好的溝通能力。因此，客戶經(jīng)理必須具備良好的商務(wù)談判能力，包括觀察能力、決斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及應(yīng)變能力。這就要求客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。包括對(duì)現(xiàn)有客戶的管理與服務(wù)以及對(duì)潛在客戶的管理與服務(wù)。因此，如果客戶經(jīng)理在做好本職工作的前提下，能夠換位思考，從全局考慮，往往能事半功倍，積累更多資源。因此，作為信貸機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，必須具備較高的道德素質(zhì)，來(lái)抵御各種利益的誘惑。4.“救急不救窮”思維5.“嫌貨才是買貨人”思維8.“貸前是冤家，貸后是親家”思維9.‘“多渠道查詢”思維 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，準(zhǔn)備工作做得是否充分，會(huì)直接影響到貸前調(diào)查的質(zhì)量。要通過(guò)充分的貸前調(diào)查獲得真實(shí)、詳盡的信息，對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)情況和還款能力要進(jìn)行充分的考察和評(píng)估，在評(píng)估的基礎(chǔ)上確定貸款金額、貸款期限、還款方式、擔(dān)保方式，以便能夠確保到期順利收回貸款。常見渠道如下：（1）直接向借款人和擔(dān)保人索取和詢問(wèn)；（2）在實(shí)地調(diào)查過(guò)程中自行調(diào)查獲得的信息；（3）借助公共渠道或第三方渠道調(diào)查了解客戶信息。但在貸款發(fā)放出去之后，信貸機(jī)構(gòu)和借款人就成了利益共同體，信貸機(jī)構(gòu)要千方百計(jì)和借款人搞好關(guān)系，幫助借款人搞好經(jīng)營(yíng)，解決困難，以便保證貸款能夠安全回收。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具備先看人后看事思維，對(duì)于企業(yè)借款人而言，企業(yè)的“人品”約等于其領(lǐng)導(dǎo)人的人品，我們看一個(gè)企業(yè)的人品重點(diǎn)要看其主要領(lǐng)導(dǎo)人怎么樣，企業(yè)主的素質(zhì)尤其是經(jīng)營(yíng)管理能力如何直接決定這個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景如何。借款人來(lái)向我們申請(qǐng)貸款，客戶經(jīng)理要盡可能多地了解借款人的情況并抓住主要問(wèn)題，客戶經(jīng)理需要了解的信息很多，但總的來(lái)說(shuō)，借款人的借款用途、還款來(lái)源以及擔(dān)保措施是最重要的三個(gè)方面。就信貸業(yè)務(wù)而言，該思維指的是只有真正有信貸需求并考慮未來(lái)還款的客戶才會(huì)對(duì)貸款條件、還款方式、合同條款等重視和挑剔，這些客戶往往會(huì)在貸款金額、期限、利率、還款方式等方面與信貸機(jī)構(gòu)反復(fù)磋商。關(guān)于這一點(diǎn)，不只是專業(yè)做信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)適用，在日常生活中親戚朋友之間發(fā)生借貸也一樣適用。具備偵探思維的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，不會(huì)盲目地輕信客戶所言，對(duì)于客戶所說(shuō)的，不僅會(huì)用眼看，更會(huì)用心去聽，細(xì)心的辨別真?zhèn)危苊獗惶鹧悦壅Z(yǔ)或者虛假的陳述所蒙蔽，防止給信貸機(jī)構(gòu)給自己造成損失。所有的分析重點(diǎn)都集中于一項(xiàng)交易的事前階段，極力避免一項(xiàng)不良資產(chǎn)出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上。自省意識(shí)而作為客戶經(jīng)理，自我反省精神也有莫大的好處?？蛻艚?jīng)理通過(guò)滿足客戶不同的的貸款需求來(lái)爭(zhēng)取客戶，開拓市場(chǎng)。信貸機(jī)構(gòu)的任務(wù)，不僅是提供滿足客戶借款需求的信貸產(chǎn)品，而且要設(shè)計(jì)出不違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理在面對(duì)阻力、沖突、壓力及客戶不理解、時(shí)要有自我調(diào)整、控制負(fù)面情緒、保持冷靜
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