客戶經(jīng)理勝任素質分析(完整版)
【正文】 并克制沖動的能力。客戶經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各部門之間的關系、信貸機構和客戶之間的關系以及自己與客戶之間的關系。表現(xiàn)在與各部門協(xié)作具有復雜性以及與審貸會協(xié)作具有復雜性。貸款業(yè)務服務對象涉及的行業(yè)多、范圍廣，導致其服務客戶具有復雜性，主要表現(xiàn)在：（1）經(jīng)營涉及多種行業(yè)；（2）生產(chǎn)、經(jīng)營、管理模式各有不同。王森茂因此，對客戶經(jīng)理素質的評估和提升是信貸機構經(jīng)營管理的重點，這就要求信貸機構根據(jù)不同的崗位要求、不同的組織結構以及不同的目標客戶群對客戶經(jīng)理勝任素質進行全方位的設計，明確能夠保證客戶經(jīng)理勝任工作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任素質，并以此為標準來對客戶經(jīng)理的業(yè)績進行考核。例如：收集與識別客戶信息的技術、靈活設置保證方式等?？蛻舻母鞣N信息，包括財務信息和非財務信息，不僅能在客戶提供的各種資料中體現(xiàn)出來，還能通過與客戶的溝通進行了解?？勾炷芰ψ鳛閮?yōu)秀的客戶經(jīng)理，必須具備抗挫能力。（二）專業(yè)能力業(yè)務知識客戶經(jīng)理要具備相關財務、金融知識和信貸知識等業(yè)務知識。對于現(xiàn)有客戶，客戶經(jīng)理必須有敏銳的洞察力和寬廣的知識面，通過觀察和思考，把握客戶的心理，不僅要熱情服務，還要提供個性化、多元化的服務。因此需要客戶經(jīng)理不僅要了解客戶的貸款需求，還要了解公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。（四）業(yè)務思維1.“客戶七分在于選，三分在于管”思維3.“偵探”思維在信貸關系中，信貸機構和借款人之間的信息永遠是不對稱的。 6.“抓重點”思維7.“先看人后看事”思維借款人人品如何，對借款的影響非常大，如果是一個品質及道德好的人，即使在還款能力不足的情況下，雖有可能會拖欠，但借款人會很配合，會積極籌措資金還款。 9 / 9。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要細心，“千里之堤潰于蟻穴”，也許你的一個細小疏忽就會給信貸機構帶來巨大的損失，所以貸前調(diào)查一定要仔細，切忌走馬觀花和走過場。 貸前調(diào)查階段需要調(diào)查了解的客戶信息可以分為財務信息和非財務信息兩大類，這些信息是之后做信貸決策的基礎，搜集這些信息有很多的方法和技巧，其中很重要的一點就是信貸人員一定要善于利用多種渠道調(diào)查和了解客戶信息。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具備貸前是冤家，貸后是親家思維，在貸前調(diào)查階段，調(diào)查人員對待借款人要像對待冤家一樣，嚴格按照業(yè)務流程不留情面地審查，防止被借款人欺騙和蒙蔽。除了看人品之外，還要關注借款人的能力和素質如何，為了判斷借款人的能力和素質，要關注借款人的年齡、受教育程度、是不是本地人、從業(yè)經(jīng)驗、管理能力等方面，從而對借款人的經(jīng)營能力做出判斷，借款人經(jīng)營能力越強，借款人的發(fā)展前景會越好。所謂“嫌貨才是買貨人”，指的是挑剔的“買貨人”往往是有真正購買意愿的人，如果不準備買貨，是不會這么挑剔的。信貸機構要把錢借給急需資金并有還款能力的企業(yè)和個人，一定不能把錢借給還不起錢的貧困企業(yè)和個人，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
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