【正文】 11.“未貸先想收”思維在貸款沒有發(fā)放出去之前，客戶經(jīng)理就要想好到期怎么能把貸款收回來。但如遇到品質(zhì)及道德很差的人，即便有還款能力，他也會想方設(shè)法地拒還貸款，甚至?xí)扇〉蛢r轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)、無償轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)、虛構(gòu)借款、虛構(gòu)擔(dān)保等各種方式逃廢債務(wù)。借款人可以隨時全面了解和掌握信貸機構(gòu)的信貸政策、信貸制度、信貸監(jiān)管等信息，而信貸機構(gòu)卻不可能擁有和掌握每個借款人的全部信息，這就形成了信貸關(guān)系中的信息不對稱性。開放意識客戶經(jīng)理要有開放意識，不僅是樂于接受新的工具、理念、勇于創(chuàng)新，而且要接納不同的工作方法、工作理念。只有熟悉這些知識、熟悉公司的信貸產(chǎn)品，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，并加以運用，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要求客戶經(jīng)理必須以客戶為中心，根據(jù)溝通對象調(diào)整溝通的方式。各部門協(xié)作具有復(fù)雜性客戶經(jīng)理全方位的金融服務(wù)是建立在與組織內(nèi)部各部門充分配合的基礎(chǔ)上的?？蛻艚?jīng)理勝任素質(zhì)模型分析——客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)！20160408貸款業(yè)務(wù)作為勞動密集型服務(wù)行業(yè)，在貸款的整個流程中需要客戶經(jīng)理與各個部門的專業(yè)崗位進(jìn)行服務(wù)交換才能實現(xiàn)高效的內(nèi)部流程化。客戶經(jīng)理還必須具備良好協(xié)調(diào)能力。市場把握與市場營銷能力客戶經(jīng)理要能夠及時了解國家和地方相關(guān)信貸信息，同時要具備敏銳的洞察力來判斷客戶是否是真的愿意借款，即市場把握和市場營銷能力。現(xiàn)如今，金融市場活躍，互聯(lián)網(wǎng)普及，銀行牌照放開，催生了互聯(lián)網(wǎng)金融等前所未有的經(jīng)營模式，因此需要客戶經(jīng)理開放的意識去接受新鮮事物，并努力學(xué)習(xí)，增加自己的競爭力。在信貸關(guān)系中，借款人具有信息優(yōu)勢，使信貸機構(gòu)經(jīng)常處于不利地位。所謂“嫌貨才是買貨人”，指的是挑剔的“買貨人”往往是有真正購買意愿的人，如果不準(zhǔn)備買貨，是不會這么挑剔的。除了看人品之外，還要關(guān)注借款人的能力和素質(zhì)如何，為了判斷借款人的能力和素質(zhì)，要關(guān)注借款人的年齡、受教育程度、是不是本地人、從業(yè)經(jīng)驗、管理能力等方面，從而對借款人的經(jīng)營能力做出判斷，借款人經(jīng)營能力越強，借款人的發(fā)展前景會越好。貸前調(diào)查階段需要調(diào)查了解的客戶信息可以分為財務(wù)信息和非財務(wù)信息兩大類，這些信息是之后做信貸決策的基礎(chǔ)，搜集這些信息有很多的方法和技巧，其中很重要的一點就是信貸人員一定要善于利用多種渠道調(diào)查和了解客戶信息。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要細(xì)心，“千里之堤潰于蟻穴”，也許你的一個細(xì)小疏忽就會給信貸機構(gòu)帶來巨大的損失，所以貸前調(diào)查一定要仔細(xì)，切忌走馬觀花和走過場。 7.“先看人后看事”思維借款人人品如何，對借款的影響非常大，如果是一個品質(zhì)及道德好的人，即使在還款能力不足的情況下，雖有可能會拖欠，但借款人會很配合，會積極籌措資金還款。 3.“偵探”思維在信貸關(guān)系中，信貸機構(gòu)和借款人之間的信息永遠(yuǎn)是不對稱的。因此需要客戶經(jīng)理不僅要了解客戶的貸款需求，還要了解公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。（二）專業(yè)能力