【正文】 11.“未貸先想收”思維在貸款沒(méi)有發(fā)放出去之前，客戶經(jīng)理就要想好到期怎么能把貸款收回來(lái)。但如遇到品質(zhì)及道德很差的人，即便有還款能力，他也會(huì)想方設(shè)法地拒還貸款，甚至?xí)扇〉蛢r(jià)轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)、無(wú)償轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)、虛構(gòu)借款、虛構(gòu)擔(dān)保等各種方式逃廢債務(wù)。借款人可以隨時(shí)全面了解和掌握信貸機(jī)構(gòu)的信貸政策、信貸制度、信貸監(jiān)管等信息，而信貸機(jī)構(gòu)卻不可能擁有和掌握每個(gè)借款人的全部信息，這就形成了信貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱性。開(kāi)放意識(shí)客戶經(jīng)理要有開(kāi)放意識(shí)，不僅是樂(lè)于接受新的工具、理念、勇于創(chuàng)新，而且要接納不同的工作方法、工作理念。只有熟悉這些知識(shí)、熟悉公司的信貸產(chǎn)品，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，并加以運(yùn)用，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要求客戶經(jīng)理必須以客戶為中心，根據(jù)溝通對(duì)象調(diào)整溝通的方式。各部門(mén)協(xié)作具有復(fù)雜性客戶經(jīng)理全方位的金融服務(wù)是建立在與組織內(nèi)部各部門(mén)充分配合的基礎(chǔ)上的。客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)模型分析——客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)！20160408貸款業(yè)務(wù)作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，在貸款的整個(gè)流程中需要客戶經(jīng)理與各個(gè)部門(mén)的專業(yè)崗位進(jìn)行服務(wù)交換才能實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部流程化?？蛻艚?jīng)理還必須具備良好協(xié)調(diào)能力。市場(chǎng)把握與市場(chǎng)營(yíng)銷能力客戶經(jīng)理要能夠及時(shí)了解國(guó)家和地方相關(guān)信貸信息，同時(shí)要具備敏銳的洞察力來(lái)判斷客戶是否是真的愿意借款，即市場(chǎng)把握和市場(chǎng)營(yíng)銷能力?，F(xiàn)如今，金融市場(chǎng)活躍，互聯(lián)網(wǎng)普及，銀行牌照放開(kāi)，催生了互聯(lián)網(wǎng)金融等前所未有的經(jīng)營(yíng)模式，因此需要客戶經(jīng)理開(kāi)放的意識(shí)去接受新鮮事物，并努力學(xué)習(xí)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在信貸關(guān)系中，借款人具有信息優(yōu)勢(shì)，使信貸機(jī)構(gòu)經(jīng)常處于不利地位。所謂“嫌貨才是買(mǎi)貨人”，指的是挑剔的“買(mǎi)貨人”往往是有真正購(gòu)買(mǎi)意愿的人，如果不準(zhǔn)備買(mǎi)貨，是不會(huì)這么挑剔的。除了看人品之外，還要關(guān)注借款人的能力和素質(zhì)如何，為了判斷借款人的能力和素質(zhì)，要關(guān)注借款人的年齡、受教育程度、是不是本地人、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理能力等方面，從而對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)能力做出判斷，借款人經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)，借款人的發(fā)展前景會(huì)越好。貸前調(diào)查階段需要調(diào)查了解的客戶信息可以分為財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息兩大類，這些信息是之后做信貸決策的基礎(chǔ)，搜集這些信息有很多的方法和技巧，其中很重要的一點(diǎn)就是信貸人員一定要善于利用多種渠道調(diào)查和了解客戶信息。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要細(xì)心，“千里之堤潰于蟻穴”，也許你的一個(gè)細(xì)小疏忽就會(huì)給信貸機(jī)構(gòu)帶來(lái)巨大的損失，所以貸前調(diào)查一定要仔細(xì)，切忌走馬觀花和走過(guò)場(chǎng)。 7.“先看人后看事”思維借款人人品如何，對(duì)借款的影響非常大，如果是一個(gè)品質(zhì)及道德好的人，即使在還款能力不足的情況下，雖有可能會(huì)拖欠，但借款人會(huì)很配合，會(huì)積極籌措資金還款。 3.“偵探”思維在信貸關(guān)系中，信貸機(jī)構(gòu)和借款人之間的信息永遠(yuǎn)是不對(duì)稱的。因此需要客戶經(jīng)理不僅要了解客戶的貸款需求，還要了解公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。（二）專業(yè)能力