客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析-wenkub
2022-09-04 10:50:46 本頁(yè)面
【正文】 客戶經(jīng)理必須具備良好的溝通能力?；灸芰Ρ憩F(xiàn)在與各部門(mén)協(xié)作具有復(fù)雜性以及與審貸會(huì)協(xié)作具有復(fù)雜性。因此，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高貸款客戶的用戶體驗(yàn)，提供便捷性高、風(fēng)險(xiǎn)小的貸款服務(wù)，這就需要客戶經(jīng)理具有創(chuàng)新的思維和開(kāi)拓的精神，創(chuàng)造適合市場(chǎng)的服務(wù)技術(shù)。貸款業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象涉及的行業(yè)多、范圍廣，導(dǎo)致其服務(wù)客戶具有復(fù)雜性，主要表現(xiàn)在：（1）經(jīng)營(yíng)涉及多種行業(yè)；（2）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理模式各有不同?？蛻艚?jīng)理是直接與客戶接觸的第一線人員，客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接決定了信貸機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)水平和客戶經(jīng)理個(gè)人的業(yè)績(jī)水平。王森茂信貸風(fēng)險(xiǎn)管理到底需要具備哪些素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？本文結(jié)合勝任素質(zhì)模型理論對(duì)本問(wèn)題進(jìn)行論述，希望能對(duì)您有幫助。因此，對(duì)客戶經(jīng)理素質(zhì)的評(píng)估和提升是信貸機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，這就要求信貸機(jī)構(gòu)根據(jù)不同的崗位要求、不同的組織結(jié)構(gòu)以及不同的目標(biāo)客戶群對(duì)客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)，明確能夠保證客戶經(jīng)理勝任工作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任素質(zhì)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。服務(wù)過(guò)程具有復(fù)雜性貸款業(yè)務(wù)流程包括市場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、貸款審查審批、貸款發(fā)放和貸后管理五個(gè)環(huán)節(jié)。例如：收集與識(shí)別客戶信息的技術(shù)、靈活設(shè)置保證方式等。對(duì)信貸機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理工作特點(diǎn)的分析可知發(fā)展一大批具有專業(yè)技能的客戶經(jīng)理，培養(yǎng)他們成為評(píng)估不同客戶的償還能力及償還意愿的專家是很有必要的。1.“客戶七分在于選，三分在于管”思維3.“偵探”思維4.“救急不救窮”思維5.“嫌貨才是買貨人”思維6.“抓重點(diǎn)”思維7.“先看人后看事”思維8.“貸前是冤家，貸后是親家”思維9.‘“多渠道查詢”思維10.“破除抵押物崇拜”思維11.“未貸先想收”思維12.“準(zhǔn)備”思維客戶的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息，不僅能在客戶提供的各種資料中體現(xiàn)出來(lái)，還能通過(guò)與客戶的溝通進(jìn)行了解?？蛻艚?jīng)理高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須建立在公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)配合以及客戶配合的基礎(chǔ)上?？勾炷芰ψ鳛閮?yōu)秀的客戶經(jīng)理，必須具備抗挫能力。要在壓力大的情況下能很好地控制自己的情緒，面對(duì)高壓局面要冷靜分析，以合理的手段處理問(wèn)題。（二）專業(yè)能力業(yè)務(wù)知識(shí)客戶經(jīng)理要具備相關(guān)財(cái)務(wù)、金融知識(shí)和信貸知識(shí)等業(yè)務(wù)知識(shí)。客戶經(jīng)理是在一線直接接觸市場(chǎng)和客戶的人員，在貸款發(fā)放的各個(gè)環(huán)節(jié)都起著重要的作用。對(duì)于現(xiàn)有客戶，客戶經(jīng)理必須有敏銳的洞察力和寬廣的知識(shí)面，通過(guò)觀察和思考，把握客戶的心理，不僅要熱情服務(wù)，還要提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)。因此客戶經(jīng)理必須有能力收集各種信息，并識(shí)別哪些信息是有用的，哪些信息是多余的。因此需要客戶經(jīng)理不僅要了解客戶的貸款需求，還要了解公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。不僅能讓客戶經(jīng)理主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)防錯(cuò)誤；也能讓客戶經(jīng)理在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，快速進(jìn)步；還能讓客戶經(jīng)理通過(guò)自我
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