客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析-預(yù)覽頁
【正文】 個(gè)方面。這就要運(yùn)用客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)來篩選出客戶經(jīng)理最佳的勝任素質(zhì)。由于客戶具有復(fù)雜性，因而對于客戶經(jīng)理在整個(gè)服務(wù)過程中必須根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的服務(wù)，并持續(xù)改正其服務(wù)的方式。各部門協(xié)作具有復(fù)雜性客戶經(jīng)理全方位的金融服務(wù)是建立在與組織內(nèi)部各部門充分配合的基礎(chǔ)上的。三、客戶經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建通過作者平常對客戶經(jīng)理的訪談及對其工作過程的觀察分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)出客戶經(jīng)理所需要的核心勝任素質(zhì)，主要有：基本能力、專業(yè)能力、意識(shí)與品質(zhì)、業(yè)務(wù)思維。因此，要求客戶經(jīng)理必須以客戶為中心，根據(jù)溝通對象調(diào)整溝通的方式。因此，協(xié)調(diào)能力是客戶經(jīng)理有效開展工作的基本條件。作為直接面對客戶的第一線人員，總是會(huì)遇到被客戶不理解、抱怨、拒絕的情況。獨(dú)立解決問題的能力客戶經(jīng)理的大部分時(shí)間是獨(dú)自面對客戶，與客戶進(jìn)行面對面的交流和訪談，了解客戶的信息，以確定是否發(fā)放貸款，發(fā)放貸款后還要對客戶進(jìn)行貸后管理，對客戶的借款用途及還款行為進(jìn)行監(jiān)督。只有熟悉這些知識(shí)、熟悉公司的信貸產(chǎn)品，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，并加以運(yùn)用，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理要具備良好的市場把握與市場營銷能力，根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)政策和市場導(dǎo)向，在現(xiàn)有的服務(wù)模式的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和完善，不斷合理配置信貸產(chǎn)品服務(wù)。對于潛在客戶，客戶經(jīng)理必須能進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，積極進(jìn)行市場分析，挖掘優(yōu)質(zhì)潛在客戶，主動(dòng)地、廣泛地接觸客戶，向客戶推薦信貸產(chǎn)品服務(wù)，力爭將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)客戶。一個(gè)客戶經(jīng)理的業(yè)績?nèi)绾?，能否爭取到?yōu)質(zhì)客戶，就要靠客戶經(jīng)理對各種信息的收集與識(shí)別。開放意識(shí)客戶經(jīng)理要有開放意識(shí)，不僅是樂于接受新的工具、理念、勇于創(chuàng)新，而且要接納不同的工作方法、工作理念。較高的道德品質(zhì)作為信貸機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，在接待客戶、貸款申請、現(xiàn)場調(diào)查、貸款審查審批、貸后管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都發(fā)揮著重要作用。優(yōu)秀客戶經(jīng)理對此要有清醒的認(rèn)識(shí)，貸前調(diào)查很重要，一定要做到位，客戶七分在于選，三分在于管。借款人可以隨時(shí)全面了解和掌握信貸機(jī)構(gòu)的信貸政策、信貸制度、信貸監(jiān)管等信息，而信貸機(jī)構(gòu)卻不可能擁有和掌握每個(gè)借款人的全部信息，這就形成了信貸關(guān)系中的信息不對稱性。 例如制造業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)各自有不同的運(yùn)營模式和特點(diǎn)，其調(diào)查的重點(diǎn)當(dāng)然應(yīng)有所區(qū)別。但如遇到品質(zhì)及道德很差的人，即便有還款能力，他也會(huì)想方設(shè)法地拒還貸款，甚至?xí)扇〉蛢r(jià)轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)、無償轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)、虛構(gòu)借款、虛構(gòu)擔(dān)保等各種方式逃廢債務(wù)。 10.“破除抵押物崇拜”思維優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具備破除抵押物崇拜思維，相對于擔(dān)保方式，客戶經(jīng)理應(yīng)將關(guān)注重心放在企業(yè)自身的經(jīng)營狀況以及持續(xù)發(fā)展能力上，重點(diǎn)關(guān)注借款人的第一還款來源和現(xiàn)金流，尤其是小微企業(yè)貸款。11.“未貸先想收”思維在貸款沒有發(fā)放出去之前，客戶經(jīng)理就要想好到期怎么能把貸款收回來。客戶經(jīng)理在貸前調(diào)查前，一定要做好相應(yīng)
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