客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)分析(存儲版)
【正文】 章《搜集客戶資料的渠道大匯總！》主要工作包括：注意核查借款人的身份，通過對前期借款人提交的申請資料進(jìn)行審查概括出借款人的基本特征；調(diào)查前提前查詢客戶的征信；通過多種渠道和途徑對客戶的情況提前進(jìn)行了解；對客戶所從事的行業(yè)提前進(jìn)行了解，獲取行業(yè)相關(guān)知識；綜合已經(jīng)獲得的信息，對借款人做初步的分析和判斷；對現(xiàn)場調(diào)查的步驟和流程做出規(guī)劃，對調(diào)查的重點(diǎn)和流程做到心中有數(shù)；提前撰寫調(diào)查提綱等。12.“準(zhǔn)備”思維優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定要具備準(zhǔn)備思維。很多信貸機(jī)構(gòu)和客戶經(jīng)理有抵押物崇拜思想，認(rèn)為有重足的抵押物做擔(dān)保借款就是安全的，這種想法是非常錯(cuò)誤的。除此之外，不同類型、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)我們調(diào)查的重點(diǎn)也有所區(qū)別。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要正確的理解、看待這些“嫌貨人”、聽取“嫌貨人”的挑剔，這是作為客戶經(jīng)理的“賣貨人”必修的功課?！眱?yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具有風(fēng)險(xiǎn)思維，與其說信貸機(jī)構(gòu)是在經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)，不如說信貸機(jī)構(gòu)是在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，信貸機(jī)構(gòu)的基本職能就是預(yù)測、承擔(dān)和管理風(fēng)險(xiǎn)，并通過管理風(fēng)險(xiǎn)獲取相應(yīng)收益，信貸風(fēng)險(xiǎn)管理水平是決定信貸機(jī)構(gòu)預(yù)期利潤能否實(shí)現(xiàn)的核心，也是信貸機(jī)構(gòu)能否持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵性因素。不僅能讓客戶經(jīng)理主動發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防錯(cuò)誤；也能讓客戶經(jīng)理在遇到問題時(shí)及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，快速進(jìn)步；還能讓客戶經(jīng)理通過自我反省更加了解自己的優(yōu)劣，堅(jiān)定對自己工作的信心。因此客戶經(jīng)理必須有能力收集各種信息，并識別哪些信息是有用的，哪些信息是多余的?？蛻艚?jīng)理是在一線直接接觸市場和客戶的人員，在貸款發(fā)放的各個(gè)環(huán)節(jié)都起著重要的作用。要在壓力大的情況下能很好地控制自己的情緒，面對高壓局面要冷靜分析，以合理的手段處理問題?？蛻艚?jīng)理高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須建立在公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合以及客戶配合的基礎(chǔ)上。1.“客戶七分在于選，三分在于管”思維3.“偵探”思維4.“救急不救窮”思維5.“嫌貨才是買貨人”思維6.“抓重點(diǎn)”思維7.“先看人后看事”思維8.“貸前是冤家，貸后是親家”思維9.‘“多渠道查詢”思維10.“破除抵押物崇拜”思維11.“未貸先想收”思維12.“準(zhǔn)備”思維對信貸機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理工作特點(diǎn)的分析可知發(fā)展一大批具有專業(yè)技能的客戶經(jīng)理，培養(yǎng)他們成為評估不同客戶的償還能力及償還意愿的專家是很有必要的。服務(wù)過程具有復(fù)雜性貸款業(yè)務(wù)流程包括市場營銷、現(xiàn)場調(diào)查、貸款審查審批、貸款發(fā)放和貸后管理五個(gè)環(huán)節(jié)。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理到底需要具備哪些素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？本文結(jié)合勝任素質(zhì)模型理論對本問題進(jìn)行論述，希望能對您有幫助?？蛻艚?jīng)理是直接與客戶接觸的第一線人員，客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接決定了信貸機(jī)構(gòu)的經(jīng)營水平和客戶經(jīng)理個(gè)人的業(yè)績水平。因此，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高貸款客戶的用戶體驗(yàn)，提供便捷性高、風(fēng)險(xiǎn)小的貸款服務(wù)，這就需要客戶經(jīng)理具有創(chuàng)新
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