客戶經(jīng)理勝任素質分析(存儲版)
【正文】 章《搜集客戶資料的渠道大匯總！》主要工作包括：注意核查借款人的身份，通過對前期借款人提交的申請資料進行審查概括出借款人的基本特征；調查前提前查詢客戶的征信；通過多種渠道和途徑對客戶的情況提前進行了解；對客戶所從事的行業(yè)提前進行了解，獲取行業(yè)相關知識；綜合已經(jīng)獲得的信息，對借款人做初步的分析和判斷；對現(xiàn)場調查的步驟和流程做出規(guī)劃，對調查的重點和流程做到心中有數(shù)；提前撰寫調查提綱等。12.“準備”思維優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定要具備準備思維。很多信貸機構和客戶經(jīng)理有抵押物崇拜思想，認為有重足的抵押物做擔保借款就是安全的，這種想法是非常錯誤的。除此之外，不同類型、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)我們調查的重點也有所區(qū)別。優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要正確的理解、看待這些“嫌貨人”、聽取“嫌貨人”的挑剔，這是作為客戶經(jīng)理的“賣貨人”必修的功課?！眱?yōu)秀客戶經(jīng)理一定要具有風險思維，與其說信貸機構是在經(jīng)營貸款業(yè)務，不如說信貸機構是在經(jīng)營風險，信貸機構的基本職能就是預測、承擔和管理風險，并通過管理風險獲取相應收益，信貸風險管理水平是決定信貸機構預期利潤能否實現(xiàn)的核心，也是信貸機構能否持續(xù)性發(fā)展的關鍵性因素。不僅能讓客戶經(jīng)理主動發(fā)現(xiàn)問題，預防錯誤；也能讓客戶經(jīng)理在遇到問題時及時吸取經(jīng)驗教訓，快速進步；還能讓客戶經(jīng)理通過自我反省更加了解自己的優(yōu)劣，堅定對自己工作的信心。因此客戶經(jīng)理必須有能力收集各種信息，并識別哪些信息是有用的，哪些信息是多余的。客戶經(jīng)理是在一線直接接觸市場和客戶的人員，在貸款發(fā)放的各個環(huán)節(jié)都起著重要的作用。要在壓力大的情況下能很好地控制自己的情緒，面對高壓局面要冷靜分析，以合理的手段處理問題。客戶經(jīng)理高效、優(yōu)質的服務必須建立在公司內部各部門協(xié)調配合以及客戶配合的基礎上。1.“客戶七分在于選，三分在于管”思維3.“偵探”思維4.“救急不救窮”思維5.“嫌貨才是買貨人”思維6.“抓重點”思維7.“先看人后看事”思維8.“貸前是冤家，貸后是親家”思維9.‘“多渠道查詢”思維10.“破除抵押物崇拜”思維11.“未貸先想收”思維12.“準備”思維對信貸機構客戶經(jīng)理工作特點的分析可知發(fā)展一大批具有專業(yè)技能的客戶經(jīng)理，培養(yǎng)他們成為評估不同客戶的償還能力及償還意愿的專家是很有必要的。服務過程具有復雜性貸款業(yè)務流程包括市場營銷、現(xiàn)場調查、貸款審查審批、貸款發(fā)放和貸后管理五個環(huán)節(jié)。信貸風險管理到底需要具備哪些素質才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？本文結合勝任素質模型理論對本問題進行論述，希望能對您有幫助。客戶經(jīng)理是直接與客戶接觸的第一線人員，客戶經(jīng)理的素質直接決定了信貸機構的經(jīng)營水平和客戶經(jīng)理個人的業(yè)績水平。因此，提供優(yōu)質高效的服務，提高貸款客戶的用戶體驗，提供便捷性高、風險小的貸款服務，這就需要客戶經(jīng)理具有創(chuàng)新
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