客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問(wèn)候 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報(bào)出名字及問(wèn)候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 中餐宴請(qǐng)禮儀 座次 ? 大型宴會(huì)（多桌） 前高后低；右高左低 ? 小型宴會(huì)（單桌） ( )為上， ( )為上 ? 長(zhǎng) 條 桌（宴請(qǐng)） –中央高于兩側(cè)；右側(cè)高于左側(cè) Dinner for two 接待宴請(qǐng)座次示例（ 1） 1號(hào)主人（主陪）在面門主位，其他主客位置穿插安排。 ——不要用水果叉等器具剔牙。 :10:1812:10Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:10:1812:10:1812:103/23/2023 12:10:18 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 10分 18秒 12:10:1823 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時(shí) 10分 18秒 12:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 10分 :10March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ——不要在主人離席前離座。 ——不要在嘴里還有食物時(shí)，聊天交談。 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 正確 領(lǐng)帶：長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜 。 長(zhǎng)度合適。池州九華農(nóng)村商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理技能提升工程 目錄 ? （一）商務(wù)禮儀概要 ? （二）形象管理與精神內(nèi)涵 ? （三）你的職場(chǎng)形象與職業(yè)精神 ? （四）內(nèi)外兼修的專業(yè)素養(yǎng) ? （五）了解你的形體語(yǔ)言：細(xì)節(jié)出賣你的修養(yǎng) ? （六）人靠衣裝 ? （七）客戶溝通的藝術(shù)與技巧 ? （八）其它禮儀注意事項(xiàng) （一）商務(wù)禮儀概要 ? 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 ? 特點(diǎn)：企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 ? 普遍遵循的禮儀原則：因地制宜、因時(shí)制宜 形象對(duì)成功的影響力 西方心理學(xué)家對(duì)魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者研究結(jié)果表明： “ 看起來(lái)就像個(gè)成功者 ”對(duì)于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動(dòng)上走向成功的最關(guān)鍵一步 . 首因效應(yīng)與 55/38/7應(yīng)用原則 外表 55% ? 服裝 ? 面貌 ? 體形 ? 發(fā)色 語(yǔ)言內(nèi)容 7% 自我表現(xiàn) 38% ? 語(yǔ)氣 ? 語(yǔ)調(diào) ? 站姿
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