客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-03-13 16:14 本頁(yè)面
【正文】 池州九華農(nóng)村商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理技能提升工程 目錄 ? （一）商務(wù)禮儀概要 ? （二）形象管理與精神內(nèi)涵 ? （三）你的職場(chǎng)形象與職業(yè)精神 ? （四）內(nèi)外兼修的專業(yè)素養(yǎng) ? （五）了解你的形體語(yǔ)言：細(xì)節(jié)出賣你的修養(yǎng) ? （六）人靠衣裝 ? （七）客戶溝通的藝術(shù)與技巧 ? （八）其它禮儀注意事項(xiàng) （一）商務(wù)禮儀概要 ? 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 ? 特點(diǎn)：企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 ? 普遍遵循的禮儀原則：因地制宜、因時(shí)制宜 形象對(duì)成功的影響力 西方心理學(xué)家對(duì)魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者研究結(jié)果表明： “ 看起來(lái)就像個(gè)成功者 ”對(duì)于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動(dòng)上走向成功的最關(guān)鍵一步 . 首因效應(yīng)與 55/38/7應(yīng)用原則 外表 55% ? 服裝 ? 面貌 ? 體形 ? 發(fā)色 語(yǔ)言內(nèi)容 7% 自我表現(xiàn) 38% ? 語(yǔ)氣 ? 語(yǔ)調(diào) ? 站姿 ? 坐姿 ? 動(dòng)作 物以類聚，人以群分 （二）形象管理與精神內(nèi)涵 ? 形象的外在管理 1. 靜態(tài)的外表吸引力 2. 動(dòng)態(tài)的言行吸引力 ? 品質(zhì)的內(nèi)在塑造 1. 人格魅力的光輝 真，善，美 2. 形象的知性魅力 才華 3. 幽默的魅力效應(yīng) （三）你的職場(chǎng)形象與職業(yè)精神 ? 形象及品質(zhì)精神的傳承及延伸 ? 價(jià)值認(rèn)同及職業(yè)道德 ? 專業(yè)人士應(yīng)具備的素養(yǎng) 客戶的兩種滿意 ? ? 禮儀建立滿意服務(wù)信仰： 愛你的工作和愛你的客戶 ? 行善與利他 ? 真誠(chéng)與信賴 ? 用“心”服務(wù)而不是用嘴巴 （四）內(nèi)外兼修的專業(yè)素養(yǎng) ? PERFECT“完美服務(wù)”的技巧 ? Polite 禮貌（用語(yǔ)，聲音，表情，眼神，體態(tài)） ? Evaluation 塑造客戶價(jià)值 ? Respect 客戶尊重 ? Familiar 建立親切關(guān)系 ? Attractive 個(gè)人魅力 ? Care 顧客關(guān)懷 ? Thank 感謝 職業(yè)人的舉止要求 盡顯專業(yè) 4種體態(tài)語(yǔ)言 走姿 站姿 坐姿 蹲姿 眼神的運(yùn)用于規(guī)范 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 微笑的魅力與訓(xùn)練 分寸與時(shí)機(jī) 小微笑 普通微笑 大笑 舉止禮儀的難點(diǎn) 培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑 （五）了解你的形象語(yǔ)言： 細(xì)節(jié)出賣你的修養(yǎng) ? 水門事件視頻 形象語(yǔ)言的信息傳遞 ? 傳達(dá)正面的訊息 ? 傳達(dá)負(fù)面的訊息
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