客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求與技能要求-在線瀏覽
2025-05-27 11:39本頁(yè)面
【正文】 銀行客戶經(jīng)理喋喋不休地在向客戶宣傳A銀行的產(chǎn)品多么好，A銀行的服務(wù)多么無微不至，A銀行是多么的敬業(yè)愛行的同時(shí)，客戶面向A銀行的大門已經(jīng)在緩緩地關(guān)上?？蛻絷P(guān)心的是你是否了解他，你能為他做點(diǎn)什么，而不是讓你告訴他你們銀行有多么優(yōu)秀。慢慢的，老客戶經(jīng)常主動(dòng)地和A銀行客戶經(jīng)理交流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)心得和遇到的難題（客戶的難題實(shí)際上就是客戶經(jīng)理的商機(jī)），會(huì)主動(dòng)的給A銀行客戶經(jīng)理介紹新客戶，邀請(qǐng)A銀行客戶經(jīng)理參加行業(yè)會(huì)議?！拌F嘴”，即客戶經(jīng)理和客戶打交道要有禮有節(jié)?？蛻舴吹箷?huì)被A銀行的敬業(yè)精神和“難纏”所感動(dòng)，贏得了他們的尊重。和客戶打交道受委屈是難免的，笑一笑就過去了，不可將情緒帶到工作中。二、客戶經(jīng)理的知識(shí)要求經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)：包括經(jīng)濟(jì)規(guī)律理論(價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律)、通貨膨脹理論、宏觀調(diào)控理論、廠商理論、市場(chǎng)理論、現(xiàn)代企業(yè)制度理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論、經(jīng)濟(jì)周期理論、企業(yè)集團(tuán)理論、公司治理理論等。管理學(xué)知識(shí)：包括計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、決策、戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)等內(nèi)容。對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤(rùn)等概念客戶經(jīng)理也應(yīng)該知曉。對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)狀況如何進(jìn)行分析，客戶經(jīng)理也應(yīng)掌握。三、客戶經(jīng)理的技能要求一個(gè)合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識(shí)，還應(yīng)具備專業(yè)的技能。營(yíng)銷技能：包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。因此，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)著力培養(yǎng)以下五種能力： 一是能力多元，業(yè)務(wù)全面，能夠滿足客戶的各種金融需求，為客戶提供全方位金融服務(wù)； 二是助客理財(cái)，控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)與管理比較了解，既能為客戶提出負(fù)責(zé)人的建議方案，給客戶以有效的幫助；又能對(duì)客戶存在的風(fēng)險(xiǎn)有準(zhǔn)確的判斷和有效的控制； 三是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，開發(fā)市場(chǎng)，能夠根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，并且由一個(gè)客戶擴(kuò)大為行業(yè)客戶、集團(tuán)客戶和相關(guān)聯(lián)客戶，由單一零星客戶發(fā)展為客戶群； 四是推介金融產(chǎn)品，刺激市場(chǎng)需求； 五是協(xié)調(diào)順暢，方便客戶，能夠協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理速度，并可為客戶代理各種業(yè)務(wù)。品德不好的客戶經(jīng)理是很難與客戶保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。 客戶經(jīng)理是銀行的營(yíng)銷中心和利潤(rùn)中心，是銀行經(jīng)營(yíng)的主力軍，必須擁有更高的愛行愛崗的敬業(yè)精神，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，把客戶真正當(dāng)成上帝，與其保持良好密切的合作關(guān)系，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，為銀行保密，為客戶保密，維護(hù)銀行形象。這就要求客戶經(jīng)理既要有獨(dú)當(dāng)一面的信心與能力，又要有與團(tuán)隊(duì)協(xié)作和協(xié)調(diào)能力。 客戶經(jīng)理面對(duì)的不是營(yíng)銷成功就是營(yíng)銷失敗?？蛻艚?jīng)理是金融競(jìng)爭(zhēng)的短兵相接搏斗者。 金融競(jìng)爭(zhēng)的成敗關(guān)鍵在于服務(wù)?？蛻艚?jīng)理必須放下身段，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問題，將心比心，服務(wù)用心、盡心，客戶才會(huì)貼心、放心。營(yíng)銷是個(gè)艱難的過程，銀行了解客戶需要一個(gè)過程，客戶信任銀行更需要一個(gè)過程。 客戶經(jīng)理在營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)中，既要儀表大方得體，友善坦誠(chéng)，溫文爾雅，更要才思敏捷，善于應(yīng)變，具有危險(xiǎn)處理能力，遇事要冷靜，不膽怯、不盲從。人才競(jìng)爭(zhēng)不僅是人才個(gè)人素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才組合的競(jìng)爭(zhēng)，不是“單人賽”，而是“團(tuán)體賽”，如果沒有成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，個(gè)人能力很難轉(zhuǎn)化成有效的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。有了一個(gè)過硬的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，我們建設(shè)優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才有基礎(chǔ)。成功的客戶經(jīng)理到底應(yīng)具備哪些優(yōu)秀的素質(zhì)呢？歸納起來，應(yīng)具備十項(xiàng)。一、應(yīng)該具備的第一項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的自信心。即是通過提高銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信。相信自己一定是最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，自己一定能夠滿足客戶的要求。客戶經(jīng)理經(jīng)常遇到挫折，這很正常。告訴自己柳暗花明疑無路，黎明前的曙光，正面的心里暗示自然可以帶來正面的結(jié)果。不斷充電學(xué)習(xí)，不斷的往自己身上增加有價(jià)值的東西，不斷給自己投資。 恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。 恐懼自己不被別人接納。年輕的銀行
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