客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求與技能要求-資料下載頁(yè)
2025-04-09 11:39本頁(yè)面
【正文】 為習(xí)慣。 學(xué)習(xí)也要講究方法，頂尖銷售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為四個(gè)步驟： （一）初步了解。對(duì)銀行產(chǎn)品都有個(gè)初步的了解，知道怎么回事，能夠說(shuō)出個(gè)大概。 （二）開(kāi)始使用。盡可能去使用大部分銀行產(chǎn)品，產(chǎn)品不使用，你是不會(huì)深入掌握的。（三）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)重復(fù)去做，在做中嘗試去掌握其精髓。（四）融會(huì)貫通。各類銀行產(chǎn)品不是鼓勵(lì)的，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，通過(guò)現(xiàn)金管理這個(gè)思路將所有的銀行產(chǎn)品能貫通起來(lái)。 六、應(yīng)該具備第六項(xiàng)素質(zhì)：高度的熱忱和服務(wù)心。 頂尖的客戶經(jīng)理都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友。關(guān)心客戶的需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。 成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶。能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是。保持高度的熱忱和真誠(chéng)的服務(wù)心，關(guān)心客戶不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。不斷給自己鋪人脈的地基，地基要盡可能廣、盡可能結(jié)實(shí)。在今天的中國(guó)，成就一番事業(yè)，與其說(shuō)是個(gè)人努力的結(jié)果，不如說(shuō)是成功的人脈關(guān)系的產(chǎn)物?？赡茏鋈吮茸鍪赂又匾?。七、應(yīng)該具備的第七項(xiàng)素質(zhì)：非凡的親和力。 在中國(guó)，許多成功的銷售都建立在友誼基礎(chǔ)上，建立在信任的基礎(chǔ)上。愿意將你作為生意伙伴很重要。在很多銀行經(jīng)常出現(xiàn)，同樣一個(gè)客戶，有些客戶經(jīng)理就搞不定，而換一個(gè)客戶經(jīng)理就行?？蛻艚?jīng)理銷售的第一產(chǎn)品是自己，如何獲得良好的第一印象，至為關(guān)鍵。這時(shí)候，你的人格魅力、你的信心、你的微笑、你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要客戶經(jīng)理具備非凡的親和力。能夠見(jiàn)面就利用最短的時(shí)間，讓客戶接受你，認(rèn)同你，愿意與你深交。 你個(gè)人人品先銷售出去了，就等于打開(kāi)了一條寬廣的銷售通道，其他各項(xiàng)銀行產(chǎn)品自然可以源源不斷的流向客戶。個(gè)人先被退貨了，銷售的通道就被堵死了。 八、應(yīng)該具備的第八項(xiàng)素質(zhì)：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，100%對(duì)自己負(fù)責(zé)。 成功的客戶經(jīng)理不斷找方法突破，失敗的客戶經(jīng)理不斷找借口抱怨?？蛻艚?jīng)理要獲得銷售的成功，還得靠你自己。做事只有萬(wàn)方百計(jì)，沒(méi)有千難萬(wàn)難，要為成功找方法，莫為失敗找理由！ 在營(yíng)銷的過(guò)程中，難免會(huì)犯錯(cuò)，難免碰壁。犯錯(cuò)誤不可怕，碰壁不丟人，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼，丟人的是畏手畏腳，不敢出去營(yíng)銷。 答應(yīng)等于完成，想到就要做到。一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任，辦事雷厲風(fēng)行的客戶經(jīng)理往往容易被別人接受？成功的客戶經(jīng)理對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，100%對(duì)自己負(fù)責(zé)。 九、應(yīng)該具備第九項(xiàng)素質(zhì)：明確的目標(biāo)和計(jì)劃。 成功的客戶經(jīng)理頭腦里有清晰的目標(biāo)，其他人則只有愿望。 成功客戶經(jīng)理要提高自己自我期望，而目標(biāo)是自我期望明確化。 成功客戶經(jīng)理會(huì)為自己成功下定義，明確一個(gè)成就動(dòng)機(jī)，明確達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 成功客戶經(jīng)理要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷調(diào)整自己目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。 工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少存款額？你今天拜訪了哪里？明天拜訪路線是哪里？每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。 不要每天看似忙碌，但是又不知道忙在哪里，庸庸碌碌的。十、應(yīng)該具備的第十項(xiàng)素質(zhì)：善用潛意識(shí)的力量。 人的意識(shí)分為表意識(shí)、潛意識(shí)和超意識(shí)。潛意識(shí)是表面的外在形象，超意識(shí)是人內(nèi)心深處的感受，只有來(lái)自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定。 成功的客戶經(jīng)理都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人。 堅(jiān)持夢(mèng)想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺(jué)系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學(xué)、勵(lì)志的書(shū)籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽(tīng)一些銷售與成功的講座。 王侯將相，寧有重乎？每個(gè)人天生下來(lái)都是一樣的，后天的勤奮、智慧、勇敢可以徹底改變自己的人生。10 /
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