客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求與技能要求-wenkub
2023-04-24 11:39:09 本頁面
【正文】 、通貨膨脹理論、宏觀調(diào)控理論、廠商理論、市場理論、現(xiàn)代企業(yè)制度理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論、經(jīng)濟周期理論、企業(yè)集團理論、公司治理理論等。客戶反倒會被A銀行的敬業(yè)精神和“難纏”所感動，贏得了他們的尊重。慢慢的，老客戶經(jīng)常主動地和A銀行客戶經(jīng)理交流業(yè)務(wù)經(jīng)營心得和遇到的難題（客戶的難題實際上就是客戶經(jīng)理的商機），會主動的給A銀行客戶經(jīng)理介紹新客戶，邀請A銀行客戶經(jīng)理參加行業(yè)會議。其中當(dāng)然原因很多，總結(jié)過去被拒絕的原因時，A銀行客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，常常是當(dāng)A銀行客戶經(jīng)理喋喋不休地在向客戶宣傳A銀行的產(chǎn)品多么好，A銀行的服務(wù)多么無微不至，A銀行是多么的敬業(yè)愛行的同時，客戶面向A銀行的大門已經(jīng)在緩緩地關(guān)上。從不行到離不開，經(jīng)歷了近兩年的時間，其間A銀行先進的支付工具經(jīng)受住了企業(yè)的考驗，A銀行客戶經(jīng)理的毅力也經(jīng)受住了考驗。A銀行客戶經(jīng)理不甘心，一次次地為其設(shè)計使用方案?！ ∫?、客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：(1)愿意對運營績效負(fù)責(zé)；(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；(3)能夠努力做到對事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動；(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；(9)能主動向上級管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；(10)懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應(yīng)；(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料而這其中，商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理最重要的三項基本功，可以形象地概括為“銅頭、鐵嘴、茶壺肚”。集團前任財務(wù)總監(jiān)起初同意開通查詢功能，經(jīng)過一年的使用已經(jīng)熟練了操作，后來財務(wù)總監(jiān)人事變動，A銀行又發(fā)起了新一輪營銷攻勢。但客戶經(jīng)理在面見客戶前一定要充分準(zhǔn)備，吃透你的客戶。直到有一次，當(dāng)A銀行客戶經(jīng)理面對一家生物工程行業(yè)的客戶，在和他交流的過程中，A銀行無意地提到疫苗的歷史價格和現(xiàn)在的價格變化、產(chǎn)品的升級換代情況等，并與他探討疫苗在進出口過程中常常遇到的問題時，他一下子就把A銀行客戶經(jīng)理當(dāng)成了行業(yè)內(nèi)的人士來看待，在與A銀行客戶經(jīng)理談了近一個小時的生物工程后，他說：“其實銀行的服務(wù)都差不多，但我覺得你是真正了解我們行業(yè)的人，和你們合作我會更有信心”。新客戶在與A銀行初次接觸時，會發(fā)現(xiàn)雙方有較多的共同語言，往往他還發(fā)現(xiàn)在同行業(yè)中還有A銀行們合作成功的他的朋友，彼此的信任在剛開始接觸時就已經(jīng)產(chǎn)生?！安鑹囟恰?，即客戶經(jīng)理心胸要開闊。法律知識：包括《民法通則》、《公司法》、《經(jīng)濟合同法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《擔(dān)保法》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《保險法》、《貸款通則》等。金融學(xué)知識：客戶經(jīng)理應(yīng)該了解貨幣、貨幣流通、銀行信用、利息和利息率、金融資產(chǎn)、匯率、金融體系、貨幣供給、貨幣需求、貨幣均衡、貨幣層次、國際收支、國際信貸等概念?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：工作技能：如微機操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。 客戶經(jīng)理的品德素質(zhì)及其重要，直接關(guān)系到營銷的成敗和市場擴張與流失。 單個客戶經(jīng)理的知識和能力是有限的，而客戶的金融需求往往是全面的和復(fù)雜的。沒有“挑戰(zhàn)自我”、“快樂營銷”的良好心態(tài)，是很難勝任客戶經(jīng)理工作的。誰的
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