客戶經理的素質要求與技能要求-展示頁
2025-04-18 11:39本頁面
【正文】 為對方是大客戶就一味迎合，對客戶的不當要求堅決拒絕，在談判中為銀行的利益據(jù)理力爭。新客戶在與A銀行初次接觸時，會發(fā)現(xiàn)雙方有較多的共同語言，往往他還發(fā)現(xiàn)在同行業(yè)中還有A銀行們合作成功的他的朋友，彼此的信任在剛開始接觸時就已經產生。之后，A銀行將自己作為一個該行業(yè)的經營者去了解該生物工程行業(yè)的每一個細節(jié)。直到有一次，當A銀行客戶經理面對一家生物工程行業(yè)的客戶，在和他交流的過程中，A銀行無意地提到疫苗的歷史價格和現(xiàn)在的價格變化、產品的升級換代情況等，并與他探討疫苗在進出口過程中常常遇到的問題時，他一下子就把A銀行客戶經理當成了行業(yè)內的人士來看待，在與A銀行客戶經理談了近一個小時的生物工程后，他說：“其實銀行的服務都差不多，但我覺得你是真正了解我們行業(yè)的人，和你們合作我會更有信心”。作為一個客戶經理，每個人都有很多被拒絕的經歷，明明挺好的一個客戶線索，下了大量的功夫，見了所有想見的人，但迎來的卻是冷冷的“拒絕”二字。但客戶經理在面見客戶前一定要充分準備，吃透你的客戶。在經過半年的試用后，現(xiàn)已決定將集團的支付全部通過網上進行。集團前任財務總監(jiān)起初同意開通查詢功能，經過一年的使用已經熟練了操作，后來財務總監(jiān)人事變動，A銀行又發(fā)起了新一輪營銷攻勢。如S集團在A銀行客戶經理向其推薦網上企業(yè)銀行時以安全為由一口拒絕，毫無商量的余地。而這其中，商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經理最重要的三項基本功，可以形象地概括為“銅頭、鐵嘴、茶壺肚”?！朵N售經理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料客戶經理從事客戶開發(fā)與管理工作，必須具備一定的素質、知識和技能，這些必備的素質、知識和技能有些是與身俱來的，有些則要通過培訓逐步得到。n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料 一、客戶經理的素質要求一個合格的客戶經理應該具備以下基本素質：(1)愿意對運營績效負責；(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；(3)能夠努力做到對事情有預見性；(4)善于向他人表達其觀點和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；(7)能夠有效地利用銀行內外的一切資源；(8)能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；(9)能主動向上級管理者提供關于業(yè)務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；(10)懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應；(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等?！般~頭”，即客戶經理膽子要大，不怕碰壁，不怕被拒絕。A銀行客戶經理不甘心，一次次地為其設計使用方案?，F(xiàn)任總監(jiān)終于同意將集團的費用報銷用網上銀行解決。從不行到離不開，經歷了近兩年的時間，其間A銀行先進的支付工具經受住了企業(yè)的考驗，A銀行客戶經理的毅力也經受住了考驗。了解客戶和了解客戶所在的行業(yè)越充分，你越能為客戶做點什么，你就越不會被輕易拒絕。其中當然原因很多，總結過去被拒絕的原因時，A銀行客戶經理發(fā)現(xiàn)，常常是當A
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1