客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求與技能要求(編輯修改稿)
2025-05-06 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心，是銀行經(jīng)營的主力軍，必須擁有更高的愛行愛崗的敬業(yè)精神，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，把客戶真正當(dāng)成上帝，與其保持良好密切的合作關(guān)系，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，為銀行保密，為客戶保密，維護(hù)銀行形象。 單個客戶經(jīng)理的知識和能力是有限的，而客戶的金融需求往往是全面的和復(fù)雜的。這就要求客戶經(jīng)理既要有獨當(dāng)一面的信心與能力，又要有與團(tuán)隊協(xié)作和協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理是銀行的形象代表，必須具有全局意識，維護(hù)全行整體利益。 客戶經(jīng)理面對的不是營銷成功就是營銷失敗。沒有“挑戰(zhàn)自我”、“快樂營銷”的良好心態(tài)，是很難勝任客戶經(jīng)理工作的?？蛻艚?jīng)理是金融競爭的短兵相接搏斗者。沒有敢于競爭、善于競爭、贏得競爭的決心與信心，很難履開疆拓土之責(zé)任。 金融競爭的成敗關(guān)鍵在于服務(wù)。誰的服務(wù)能讓客戶滿意而又感動、感恩，誰就會立于不敗之地?？蛻艚?jīng)理必須放下身段，學(xué)會站在客戶的角度看問題，將心比心，服務(wù)用心、盡心，客戶才會貼心、放心。 每個客戶經(jīng)理都是從失敗走向成功的。營銷是個艱難的過程，銀行了解客戶需要一個過程，客戶信任銀行更需要一個過程。承受不了失敗、失敗、再失敗的客戶經(jīng)理是不會成長為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的。 客戶經(jīng)理在營銷公關(guān)活動中，既要儀表大方得體，友善坦誠，溫文爾雅，更要才思敏捷，善于應(yīng)變，具有危險處理能力，遇事要冷靜，不膽怯、不盲從。 二十一世紀(jì)的銀行競爭是人才競爭。人才競爭不僅是人才個人素質(zhì)的競爭，更是人才組合的競爭，不是“單人賽”，而是“團(tuán)體賽”，如果沒有成功的團(tuán)隊協(xié)作，個人能力很難轉(zhuǎn)化成有效的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。因此，選擇客戶經(jīng)理時要考慮到“團(tuán)體賽”的需要，并進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，特別是協(xié)作能力培訓(xùn)，并通過師傅帶徒弟的辦法進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練。有了一個過硬的客戶經(jīng)理隊伍，我們建設(shè)優(yōu)秀營銷團(tuán)隊才有基礎(chǔ)。成功銀行客戶經(jīng)理必備十大素質(zhì) 成功的客戶經(jīng)理到底應(yīng)具備哪些優(yōu)秀的素質(zhì)呢？歸納起來，應(yīng)具備十項。 一、應(yīng)該具備的第一項素質(zhì)：強(qiáng)烈的自信心。 （1）提升內(nèi)在自信心和自我價值。即是通過提高銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信?？蛻艚?jīng)理最需要的是自信，自信需要通過后天的高強(qiáng)度訓(xùn)練而以形成。相信自己一定是最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，自己一定能夠滿足客戶的要求。 （2）把注意力放在正面的事情上?？蛻艚?jīng)理經(jīng)常遇到挫折，這很正常。不要把注意力放在這些注定要發(fā)生，你要確定無可奈何的事情上，事實上不是環(huán)境或遭遇決定我們的人生，而是由我們自己的態(tài)度決定的。告訴自己柳暗花明疑無路，黎明前的曙光，正面的心里暗示自然可以帶來正面的結(jié)果。 （3）堅信在自己投資每一分錢都是值得的。不斷充電學(xué)習(xí)，不斷的往自己身上增加有價值的東西，不斷給自己投資。 二、應(yīng)該具備的第二項素質(zhì)：勇敢。 恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。 恐懼自己不被別人接納。 我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼。年輕的銀行客戶經(jīng)理最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析： 剛才為什么被客戶拒絕了？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？ 客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？ 為什么這個項目沒有獲得通過，失敗在哪里？ 轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識，感激所有使你更堅強(qiáng)的人。所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險。勇者無敵。永不言敗，不服輸，不能輸，不怕輸。一次失利不要緊，要不斷地卷土重來，沖出一番新局面。三、應(yīng)該具備的第三項素質(zhì)：強(qiáng)烈的進(jìn)取心。 強(qiáng)烈的進(jìn)取心就是對成功強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈進(jìn)取心才會有足夠的決心。我們一無所有，但我們必須創(chuàng)造一切。培養(yǎng)強(qiáng)烈進(jìn)取心的方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！ 成功客戶經(jīng)理的欲望，許多來自于現(xiàn)實生活的刺激，
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