全科醫(yī)生的素質(zhì)要求-資料下載頁
2025-05-28 01:33本頁面
【正文】 好關(guān)系最重要的一步，也是最重要最基本的一項(xiàng)技巧。 （ 2） 接受 ，是指無條件地接受客戶，要努力營造一種自在和安全的氣氛，讓其享有充分的發(fā)言權(quán)。 （ 3） 肯定 ，是指肯定客戶感受的真實(shí)性，切不可妄加否定，不要與之爭論。分析解釋是下一步的工作 . （ 4） 澄清 ，就是弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過，以及事件整個(gè)過程中病人的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。應(yīng)該把事實(shí)本身跟描述者的主觀評價(jià)盡可能剝離開來。 （ 5） 提問 ，語氣應(yīng)平和友好，避免連珠炮式的“審問”方式。 （ 6） 重構(gòu) ，把客戶說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述，但不改變其說話的意圖和目的，為進(jìn)一步的交談開辟途徑。 醫(yī)患溝通的技巧 （ 7） 代述 ，這一技巧往往可以大大促進(jìn)溝通。這要求工作人員有足夠的敏感（所謂善解人意），準(zhǔn)確揣摩出弦外之音。 （ 8） 鼓勵(lì) ，用多種不同的方法讓客戶自由表達(dá)真實(shí)的感受。 （ 9） 對焦 ，是一個(gè)互相交流、商討的過程。工作人員應(yīng)該選擇客戶心里某個(gè)問題作為 焦點(diǎn) ，并圍繞客戶感興趣的主題深入討論，直至問題獲得解答。 醫(yī)患溝通的技巧 應(yīng)診會(huì)談的技巧 ? 營造寬松氣氛 ? 保持注意集中 ? 引導(dǎo)會(huì)談方向 ? 及時(shí)澄清問題 處理溝通障礙的方法 ?承認(rèn)差異，換位思考 ?提高技能，增強(qiáng)互信 ?認(rèn)真傾聽，及時(shí)反饋 ?改變方式，注重效果 特殊病人的溝通 ? 嬰幼 兒病人的溝通 ? 青少年病人的溝通 ? 老年病人的溝通 ? 預(yù)后不良患者的溝通 ? 問題病人的溝通 ? 臨終病人的溝通 唯一可靠的戰(zhàn)略是 —— 顧客滿意
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