銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)-在線瀏覽
2025-03-30 07:00本頁面
【正文】 擇的，在接受到外界刺激和做出回應(yīng)之間自己有選擇的自由。 為自己負責 ?關(guān)注圈和影響圈 積極的人－努力集中于他們的影響圈，對自己可以有所作為的事情采取行動； 消極的人－努力集中于他們的關(guān)注圈，那些他們無法控制或幾乎無能為力的事情。 研究顯示：要打破舊習，并養(yǎng)成新習慣，平均只需要堅持 21天的時間。 為自己負責 積極主動 ?富有建設(shè)性 積極主動的人善于建造、而非拆毀，主動創(chuàng)新、而非埋怨。 富有建設(shè)性 ?第三種選擇 積極主動的人具有創(chuàng)新思維，跳出框框?qū)で蟆暗谌N”變通方案，而非零和思維、匱乏心態(tài)。 高瞻遠矚 狹義的客戶管理－具體單一的客戶管理； 廣義的客戶管理－銀行的愿景和使命；全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；客戶細分組合層次。 在與客戶的交往中應(yīng)有“以客戶為中心”換位思考的意識，在客戶服務(wù)中有“為了客戶好”的心意。就像銀行的賬戶一樣，它也不斷有存款和提款：當你為對方做了什么好事，這就可能成為一筆不小的存款，存款建立了相互間的善意和信任；當你做了什么對別人不利的事，你就是在提款，甚至帳戶透支，信任程度迅速下降。所以，在實際工作中，你需要了解客戶的具體情況，找出他所敏感的存款類型，有針對性地進行有效存款。你若想和客戶或銀行內(nèi)部有好的溝通，應(yīng)該做到知彼解己，并進行全方位深層次的溝通。 溝通：理解萬歲 ? 知彼解己 聆聽方式：視若無睹 裝模作樣 選擇接受 聚精會神 移情聆聽：重組對方說話的內(nèi)容 反映對方的感受 提問題以求理解得更清楚 溝通：理解萬歲 ? 知彼解己 懷著理解對方的想法，而不是為了回答對方的問題或說服對方去聆聽時，你就能進行真正的溝通并建立友誼?？蛻艚?jīng)理之間、客戶經(jīng)理和銀行之間應(yīng)該互相信任、互相支持、互相依賴、信息共享，樹立局部利益服從整體利益的意識，充分發(fā)揮良好團隊合作的“ 1+12” 的功效。若你的裝容得體，令客戶賞心悅目又令他覺得親切放松，客戶將會更有興趣、也更愿意與你交談。要集中精神聆聽客戶的需求或意見，切忌心不在焉或“一言堂”、“冷場”。 言語恰當 ?身體語言 要親切友善、標準專業(yè)。 專業(yè)素養(yǎng) ?知識準備 ?基礎(chǔ)知識 包括歷史、地理、藝術(shù)、哲學、時事政治、社會熱點、生活常識等各門類。 知識準備 ?專業(yè)知識 指與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各類專業(yè)
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