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銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)-文庫(kù)吧資料

2025-03-02 07:00本頁(yè)面
  

【正文】 業(yè)比的優(yōu)劣勢(shì)、內(nèi)部流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)各類(lèi)客戶不同的興趣愛(ài)好,快速地調(diào)運(yùn)自己的知識(shí)庫(kù)存,找到與客戶共同語(yǔ)言,拉近雙方的距離。 ?保持微笑,微笑要發(fā)自內(nèi)心,笑出感情; ?注意眼神的交流,這既是一種禮貌,又能幫助維持一種聯(lián)系,讓客戶從親切的目光中接受到更多對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的正面信息; ?注意肢體語(yǔ)言。 談話技巧: 有共鳴的談話、真誠(chéng)注重客戶、通過(guò)傾聽(tīng)尋找機(jī)會(huì)和交流禁忌。 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) ?言語(yǔ)恰當(dāng) ?言語(yǔ)表達(dá) 要得體適度,要誠(chéng)懇。 客戶經(jīng)理重要素質(zhì) ?積極主動(dòng) (proactive) ?泰然處世 (personal) ?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) (professional) ?平衡成長(zhǎng) (p/pc balance) 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) ?穿著得體 你的衣著裝容以及攜帶的物品都是工作道具的一部分,影響客戶對(duì)你的印象,甚至影響業(yè)務(wù)成功與否。 溝通:理解萬(wàn)歲 ? 溝通的層次 淺層次 溝通 ?包括寒暄等 進(jìn)一層次溝通 ?包括事物、知識(shí)等 深層次溝通 ?包括想法、感覺(jué)、情感等方面 泰然處世 ?團(tuán)隊(duì)合作 作為客戶經(jīng)理,你既要有獨(dú)立應(yīng)戰(zhàn)的信心和能力,又要富有團(tuán)體合作精神和協(xié)調(diào)能力。 溝通:理解萬(wàn)歲 ?知彼解己 先理解別人,再爭(zhēng)取別人的理解。 泰然處世 ?溝通:理解萬(wàn)歲 溝通質(zhì)量在很大程度上決定了人際關(guān)系的緊密程度。 “感情賬戶” 存款 提款 態(tài)度和藹,有禮貌 態(tài)度粗暴,沒(méi)有禮貌 信守諾言 不遵守諾言 表達(dá)清晰的期望 表達(dá)不清晰的期望 忠實(shí)于不在場(chǎng)的人 不忠實(shí)或兩面派 道歉 傲慢、自負(fù)、狂妄 “感情賬戶” 注意:只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)可它是存款的時(shí)候,它才成為存款。 泰然處世 ?“感情賬戶” “感情賬戶”是個(gè)比喻,描述你與他人間的信任程度。 客戶經(jīng)理重要素質(zhì) ?積極主動(dòng) (proactive) ?泰然處世 (personal) ?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) (professional) ?平衡成長(zhǎng) (p/pc balance) 泰然處世 ?“愛(ài)人如己” “愛(ài)人如己”意味著你放下自己,站在對(duì)方的立場(chǎng)思考,并衷心地希望和幫助“他”成為更好。 富有建設(shè)性 積極主動(dòng) ?高瞻遠(yuǎn)矚 積極主動(dòng) ?高瞻遠(yuǎn)矚 積極主動(dòng)的人愿意跳出自己原有的框框,以全局的、前瞻的角度,努力看清事情的全貌。 ?雙贏思維 富有建設(shè)性
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