銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)-文庫吧資料
2025-03-02 07:00本頁面
【正文】 業(yè)比的優(yōu)劣勢、內(nèi)部流程、收費標準等。根據(jù)各類客戶不同的興趣愛好，快速地調(diào)運自己的知識庫存，找到與客戶共同語言，拉近雙方的距離。 ?保持微笑，微笑要發(fā)自內(nèi)心，笑出感情； ?注意眼神的交流，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，讓客戶從親切的目光中接受到更多對產(chǎn)品和服務(wù)的正面信息； ?注意肢體語言。 談話技巧： 有共鳴的談話、真誠注重客戶、通過傾聽尋找機會和交流禁忌。 專業(yè)素養(yǎng) ?言語恰當 ?言語表達 要得體適度，要誠懇。 客戶經(jīng)理重要素質(zhì) ?積極主動 (proactive) ?泰然處世 (personal) ?專業(yè)素養(yǎng) (professional) ?平衡成長 (p/pc balance) 專業(yè)素養(yǎng) ?穿著得體 你的衣著裝容以及攜帶的物品都是工作道具的一部分，影響客戶對你的印象，甚至影響業(yè)務(wù)成功與否。 溝通：理解萬歲 ? 溝通的層次 淺層次 溝通 ?包括寒暄等 進一層次溝通 ?包括事物、知識等 深層次溝通 ?包括想法、感覺、情感等方面 泰然處世 ?團隊合作 作為客戶經(jīng)理，你既要有獨立應(yīng)戰(zhàn)的信心和能力，又要富有團體合作精神和協(xié)調(diào)能力。 溝通：理解萬歲 ?知彼解己 先理解別人，再爭取別人的理解。 泰然處世 ?溝通：理解萬歲 溝通質(zhì)量在很大程度上決定了人際關(guān)系的緊密程度。 “感情賬戶” 存款 提款 態(tài)度和藹，有禮貌 態(tài)度粗暴，沒有禮貌 信守諾言 不遵守諾言 表達清晰的期望 表達不清晰的期望 忠實于不在場的人 不忠實或兩面派 道歉 傲慢、自負、狂妄 “感情賬戶” 注意：只有當對方認可它是存款的時候，它才成為存款。 泰然處世 ?“感情賬戶” “感情賬戶”是個比喻，描述你與他人間的信任程度。 客戶經(jīng)理重要素質(zhì) ?積極主動 (proactive) ?泰然處世 (personal) ?專業(yè)素養(yǎng) (professional) ?平衡成長 (p/pc balance) 泰然處世 ?“愛人如己” “愛人如己”意味著你放下自己，站在對方的立場思考，并衷心地希望和幫助“他”成為更好。 富有建設(shè)性 積極主動 ?高瞻遠矚 積極主動 ?高瞻遠矚 積極主動的人愿意跳出自己原有的框框，以全局的、前瞻的角度，努力看清事情的全貌。 ?雙贏思維 富有建設(shè)性
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