銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)-wenkub.com
2025-02-24 07:00 本頁面
【正文】 2023年 3月 17日星期五 6時(shí) 59分 33秒 06:59:3317 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :59:3306:59Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 17日星期五 6時(shí) 59分 33秒 06:59:3317 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :59:3306:59:33March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 專業(yè)素養(yǎng) ?專業(yè)技能 ?客戶調(diào)研技能 ?客戶評價(jià)技能 ?產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)技能 ?財(cái)務(wù)技能 客戶經(jīng)理重要素質(zhì) ?積極主動(dòng) (proactive) ?泰然處世 (personal) ?專業(yè)素養(yǎng) (professional) ?平衡成長 (p/pc balance) 平衡成長 p/pc balance 伊索寓言“生金蛋的鵝” P指產(chǎn)出，對應(yīng)寓言里的金蛋， pc指產(chǎn)能，即生產(chǎn)的資產(chǎn)或本領(lǐng)，對應(yīng)寓言里的鵝。 專業(yè)素養(yǎng) ?知識準(zhǔn)備 ?基礎(chǔ)知識 包括歷史、地理、藝術(shù)、哲學(xué)、時(shí)事政治、社會(huì)熱點(diǎn)、生活常識等各門類。要集中精神聆聽客戶的需求或意見，切忌心不在焉或“一言堂”、“冷場”?？蛻艚?jīng)理之間、客戶經(jīng)理和銀行之間應(yīng)該互相信任、互相支持、互相依賴、信息共享，樹立局部利益服從整體利益的意識，充分發(fā)揮良好團(tuán)隊(duì)合作的“ 1+12” 的功效。你若想和客戶或銀行內(nèi)部有好的溝通，應(yīng)該做到知彼解己，并進(jìn)行全方位深層次的溝通。就像銀行的賬戶一樣，它也不斷有存款和提款：當(dāng)你為對方做了什么好事，這就可能成為一筆不小的存款，存款建立了相互間的善意和信任；當(dāng)你做了什么對別人不利的事，你就是在提款，甚至帳戶透支，信任程度迅速下降。 高瞻遠(yuǎn)矚 狹義的客戶管理－具體單一的客戶管理； 廣義的客戶管理－銀行的愿景和使命；全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；客戶細(xì)分組合層次。 為自己負(fù)責(zé) 積極主動(dòng) ?富有建設(shè)性 積極主動(dòng)的人善于建造、而非拆毀，主動(dòng)創(chuàng)新、而非埋怨。 為自己負(fù)責(zé) ?關(guān)注圈和影響圈 積極的人－努力集中于他們的影響圈，對自己可以有所作為的事情采取行動(dòng)； 消極的人－努力集中于他們的關(guān)注圈，那些他們無法控制或幾乎無能為力的事情。 成功客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)
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