客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型-全文預(yù)覽
【正文】 三級(jí)能按照公司規(guī)章制度來(lái)影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒(méi)有按制度辦事的行為。三級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。二級(jí)理解與尊重團(tuán)隊(duì)中其它成員的不同工作風(fēng)格和方式，能向團(tuán)隊(duì)成員求教。一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)，理解客戶的需要，客戶滿意度較好。原則性以身作則及執(zhí)行制度的堅(jiān)定性一級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程，并以以身作則。三級(jí)能用具體的行為或言語(yǔ)來(lái)影響同事誠(chéng)信做事，努力創(chuàng)造誠(chéng)信的氛圍。二級(jí)提前思考、主動(dòng)安排自己的工作計(jì)劃，并將之主動(dòng)與上級(jí)溝通、協(xié)商、確定，按計(jì)劃推進(jìn)、完成工作任務(wù)；對(duì)工作問(wèn)題提前預(yù)測(cè)，作好防范，并妥善處理各類問(wèn)題；能積極主動(dòng)地協(xié)助同事完成職責(zé)范圍以外的其它工作。2級(jí)待人坦誠(chéng)，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。 2級(jí)在繼承本職位原先的工作做法及成果時(shí)，有自己的有效可行的新想法及新點(diǎn)子，并得到同事的認(rèn)同。3級(jí)預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。第9章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)語(yǔ)言知識(shí)、客服知識(shí)知識(shí)主動(dòng)性、服
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