客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型-全文預覽
【正文】 三級能按照公司規(guī)章制度來影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒有按制度辦事的行為。三級以內(nèi)外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。二級理解與尊重團隊中其它成員的不同工作風格和方式，能向團隊成員求教。一級根據(jù)工作職責提供必要的服務(wù)，理解客戶的需要，客戶滿意度較好。原則性以身作則及執(zhí)行制度的堅定性一級嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程，并以以身作則。三級能用具體的行為或言語來影響同事誠信做事，努力創(chuàng)造誠信的氛圍。二級提前思考、主動安排自己的工作計劃，并將之主動與上級溝通、協(xié)商、確定，按計劃推進、完成工作任務(wù)；對工作問題提前預測，作好防范，并妥善處理各類問題；能積極主動地協(xié)助同事完成職責范圍以外的其它工作。2級待人坦誠，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。 2級在繼承本職位原先的工作做法及成果時，有自己的有效可行的新想法及新點子，并得到同事的認同。3級預見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。第9章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型公司知識、產(chǎn)品知識語言知識、客服知識知識主動性、服
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