客戶服務(wù)試卷及答案-全文預(yù)覽
【正文】 一個(gè)肘子嗎?又不是沒有錢。分） 案例一（10 六、填圖（10 五、簡答題（18 ?。ā 。！ 。怀鲎约?，不喜歡聽別人勸說，容易自我陶醉，自尊心強(qiáng)的客戶屬于（ ?。┬涂蛻??！ 。ā 。??！ ?、產(chǎn)地、聲譽(yù)等而不太重視商品的實(shí)用性反映的是（ ?。?。（ ?。 ?，服務(wù)已經(jīng)成為一種至關(guān)重要的競爭手段，并且成為新的利潤增長點(diǎn)。（ ） 。（ ?。 。娫掆徛曧懫鸷?，立即拿起。（ ） 。 ?。ā 。ⅲā 。?、（ ?。?。原則中，T、P、O 2.（ ）是一定時(shí)期內(nèi)人們有支付能力并愿意購買某種物品的欲望。分） （ ?。﹨s可給人帶來某種利益或滿足感，可供（ ?。┺D(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。TPO ，傾聽者只聽自己感興趣的話題，屬于（ ）傾聽。（ ?。 ＃ā 。 ?，一定要多說專業(yè)術(shù)語，這樣顯得自己很專業(yè)，至于客戶懂不懂那可以忽略不管。（ ?。 ＃ā 。 ?、與企業(yè)有較長交易歷史的客戶，他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有較深的了解，同其他企業(yè)
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